腾讯游戏未成年人充值2130元不退费
未成年人在2022至2026年总计充钱2130元，腾讯不给退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
腾讯火影忍者游戏充值后问题退费诉求
请详细描述消费纠纷全过程，参考格式:26年2月16日在企业的腾讯火影忍者款游戏购买充值648道具/装备，后续出现问题可同步上传付款凭证、订单截图、游戏客服沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
腾讯游戏DNF手游充值6.5万元存疑
客户姓名-董锋
机构名称-腾讯游戏
机构地址-深圳市南山区粤海街道麻岭社区科技中一路腾讯大厦
账号- 呆瓜小孩儿
游戏名称-DNF地下城与勇士手游
机构电话联系方式 400-670-0700
充值金额-65000
充值时间-2024年5月1日到2026年5
投诉问题
充值问题、收费不合理
处理中
腾讯王者荣耀充值9000元要求退费
姓名-杨璟瑜
机构名称-腾讯科技
机构地址-深圳市南山区海天二路 33 号腾讯滨海大厦
账号id -情绪如汐
游戏名称-腾讯王者荣耀
机构电话联系方式-4006 700 700
充值金额-9000
充值时间-2022-2026
投诉问题
充值问题、收费不合理
处理中
腾讯游戏无故封禁账号且拒不提供证据
投诉人信息
姓名：曾子实 联系电话：181****0039
账号：qq 20******13游戏名称：无畏契约
被投诉方
游戏运营公司：腾讯公司
投诉事由
本人正常合规游玩游戏，无外挂、脚本、账号共享、代练等任何违规行为，于2026年5月22日账号被无故封禁。该账号累计充值金额7000余元，投入大量时间与资金，封禁后无法使用已购虚拟道具、会员服务，合法消费权益受损。
此前已联系游戏客服申诉，未得到有效处理，也未出示清晰完整的违规判定证据。
投诉诉求
立即核查账号封禁问题，无违规则无条件解封账号，恢复全部游戏数据与资产；
出具书面封禁原因及对应的违规判定原始证据；
若无法解封，全额退还账号内未消耗充值费用；
规范处罚审核机制，保障玩家合法消费权益。
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
解除游戏账号无畏契约被盗封3650天
尊敬的三角洲行动官方工作人员：您好！
我是本游戏忠实玩家，我的游戏账号*期被无故封禁，相关违规操作并非本人操作，是账号被盗后他人恶意操作所致。
日常我仅休闲正常体验游戏，从未使用外挂、脚本等违规工具，也没有辱骂玩家、挂机、发布违规内容等违规行为，始终严格遵守游戏规则，十分珍视个人游戏账号。此前账号出现异地异常登录迹象，察觉被盗后我第一时间做好账号防护，但盗号人员已使用账号进行违规操作，最终导致账号受到封禁处罚。
我在该账号投入了大量时间与资金精力，账号被盗封禁后，个*益与游戏体验都受到较大影响。我理解*台整治违规行为的初衷，也对此次账号被盗引发的不良影响致以歉意。
我能够提供实名认证资料、充值记录、异常登录信息等相关材料配合核查。若账号可以恢复使用，我会进一步强化账号安全防护，恪守游戏准则，文明正常游玩。
恳请工作人员调取账号登录、操作数据，核实账号被盗的实际情况，酌情处理账号封禁问题，希望能恢复账号正常使用权限。
因账号被盗封禁，给我带来了相应的权益损耗，还请官方结合实际情况考量处理方案，辛苦工作人员费心核查处理，由衷感谢！
投诉问题
帐号被封
处理中
腾讯游戏账号被盗后无故封号且客服不处理
2026年5月8日游戏账号财产被盗、找客服许久没回复、也不处理、到了5月19日晚上游戏被他们封了、说是使用了第三方软件什么、那我要求他们出具相应的数据证明跟依据、他们也出具不了、说是为了游戏安全考虑
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
投诉腾讯游戏未成年人充值
2023年7月25日到2026年1月19日在腾讯游戏的火影忍者和王者荣耀游戏购买皮肤和角色总花费2万多，后续请求退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
账号被盗导致误封，恳请人工复审解封
我是游戏的忠实玩家，游戏账号：【y】 被人恶意盗用导致账号被封，我坚信此次封禁属于误判，特此提交申诉请求重新核查。
我从未使用过任何外挂、第三方插件等违规工具，始终坚守游戏规则。账号内的战绩和排名，均是我长期投入时间练*、与好友组队配合得来的。这段时间里，我为账号充值了大量游戏道具，可更重要的是，这款游戏是我和朋友们日常联络的重要纽带，我们常组队战斗、分享游戏乐趣，账号封禁后，不仅我的游戏体验受损，也断了我们这段重要的互动方式，我理解官方算法排查违规是为了维护公*环境，但或许因网络波动、设备后台进程等非违规因素，导致系统误判。我已准备好相关证明材料，包括封禁前后的对局录屏、无违规软件的设备进程截图、充值记录等，可随时补充提交，恳请您能对我的账号进行人工复审，若需进一步核实信息，我会全力配合。期待您的解封回复，感谢您的时间与审核！
投诉问题
帐号被封
处理中
账号【张圣豪】被误封，请求人工复审解封
我是游戏的忠实玩家，游戏账号：【张圣豪】 被人恶意盗用导致账号被封，我坚信此次封禁属于误判，特此提交申诉请求重新核查。
我从未使用过任何外挂、第三方插件等违规工具，始终坚守游戏规则。账号内的战绩和排名，均是我长期投入时间练*、与好友组队配合得来的。这段时间里，我为账号充值了大量游戏道具，可更重要的是，这款游戏是我和朋友们日常联络的重要纽带，我们常组队战斗、分享游戏乐趣，账号封禁后，不仅我的游戏体验受损，也断了我们这段重要的互动方式，我理解官方算法排查违规是为了维护公*环境，但或许因网络波动、设备后台进程等非违规因素，导致系统误判。我已准备好相关证明材料，包括封禁前后的对局录屏、无违规软件的设备进程截图、充值记录等，可随时补充提交，恳请您能对我的账号进行人工复审，若需进一步核实信息，我会全力配合。期待您的解封回复，感谢您的时间与审核！
投诉问题
帐号被封
处理中
