前几天刚充的钱，去网吧登了个号让朋友带着我肝资源结果号被封了，找客服申诉就一直拖着说是三个工作日结果第四天了还没解决

2026年4月24日在和*精英，充值购买道首，未经家长允许私自充值

2025年9月20号起在我不知情的情况下陆续在腾讯游戏的火影忍者手游中发生多起充值共计872元，瞒着我用我的微信进行游戏充值，发现后向该公司未成年人家长服务*台发起退款申请，可提供清晰的支付记录，希望游戏运营方妥善处理全额退款，也希望*台为消费者提供帮助。期待问题能得到解决！感谢！

一、被举报企业信息 · 企业名称：深圳市腾讯计算机系统有限公司 · 游戏名称：《荣耀新三国》 · 下载渠道：官方网站 · 关联产品：微信（作为游戏登入入口） 二、举报类型 ☑ 防沉迷系统违规 ☑ 未成年人网络保护义务未落实 ☑ *台未按规定公示投诉举报渠道 三、法律依据 1. 《未成年人用户数量巨大和对未成年人群体具有显著影响的网络*台服务提供者认定办法》（2026年4月1日起施行） 2. 《可能影响未成年人身心健康的网络信息分类办法》（2026年3月1日起施行） 3. 《未成年人网络保护条例》（*令） 四、违规事实说明 【违规点一：防沉迷系统存在实质性漏洞】 本人系成年人，微信已完成实名认证。但未成年人只需通过已登录的微信账号，即可直接登入《荣耀新三国》游戏，无需任何额外的游戏认证或人脸识别验证。 · 对疑似未成年人操作的行为进行实时识别； · 在异常充值场景下强制触发人脸识别验证。 然而，2023年1月至2026年4月期间，本人未满16周岁的孩子（身份证号：350302*********639）在本人不知情的情况下，使用该账号进行游戏并充值，累计金额达40余万元。 在此期间： 1. 腾讯从未触发任何“疑似未成年人操作”的预警或拦截； 2. 充值金额远超未成年人法定限额（单笔超50元、月累计超200元），系统照常放行； 3. 从未要求进行二次人脸识别验证以确认操作者身份。 根据腾讯官方隐私保护指引，腾讯“可能在部分游戏针对部分用户在特定场景下（如在您登录游戏时，或在游戏过程中包括有关游戏充值、消费或交易时）启用人脸识别验证身份”。但在本案长达数年的充值过程中，腾讯从未启动任何形式的人脸识别验证。 【违规点二：违反《网络信息分类办法》】 根据《网络信息分类办法》，网络*台不得在推荐、热搜等重点环节呈现可能影响未成年人身心健康的信息。腾讯游戏通过微信直接登入、无任何年龄验证或拦截的机制，实质上是向未成年人“推荐”了本不应接触的游戏内容，且未进行任何风险提示或年龄确认。 经核查，《荣耀新三国》游戏中未设置便捷的未成年人消费争议入口，游戏内客服渠道对未成年人充值退费问题的回复仅为“账号为成年人实名”等格式化答复，未提供有效的争议解决路径。腾讯官方客服电话及线上渠道亦未针对“未成年人误充值”设置专门的、可追溯的处理通道。 五.未成年人游戏该

因贵*台游戏流水线型层出不穷，特此协商退还消费费用，

孩子未成年，在家长不知情、未授权的情况下，私自使用手机进行充值消费。整个过程家长均未参与、未知情，也未进行人脸识别或密码确认，属于未成年人擅自消费，现申请70%~80%退款。*台没有允许我们，5000多块钱只给我允许给我们退200块，根据相关规定，我们有权申请三年内的冲值退款。如果只退九十天内的，那我们可能不得不考虑采取法律途径。请理解我们的立场，并尽快协助我们处理退款事宜。

我是一位忠实的无畏契约玩家，我的游戏账号在最*被封禁了。然而，我要向您申诉的原因是，我相信这次封禁是个错误。我花费了很多时间和金钱在我的账号上，我真心希望您能重新 审视我的情况，并解封我的账号。 最后，我希望您能认真考虑我的申诉，审查我的账号并重新开放它。我愿意提供任何必要的证据，以证明我的清白和诚实。我的无畏契约账号对我来说意义重大，我深深珍惜我在这个

本人为《和*精英》正常合规玩家，长期遵守游戏用户协议及公*竞技规则，无外挂、脚本、透视、坐挂车、恶意组队、修改游戏数据等任何违规行为。 *期我的游戏账号被*台无故处罚封禁，系统给出的处罚理由模糊不清，无法提供具体违规录像、数据凭证。我多次通过游戏内客服、腾讯游戏安全中心进行自助申诉、人工反馈，均被模板化回复驳回，申诉渠道形同虚设，没有人工复核流程，严重侵害消费者合法权益。 该账号存在大量充值消费记录，属于个人合法虚拟财产，*台在无实锤证据、未充分核实的情况下随意封禁账号，处理流程不合规，损害消费者权益。

尊敬的无畏契约官方客服： 您好！ 我是账号；的玩家，怀着十分焦急与诚恳的心情向您提交这份申诉，恳请您重新审查并解除我账号长达十年的限制处罚。 我一直热爱《无畏契约》这款游戏，在过往的游戏时光里，投入了大量精力熟悉各个特工技能，钻研对战策略，与队友并肩作战，享受每一场紧张刺激的竞技。我非常珍视游戏内的社交关系，和许多玩家结下深厚友谊，共同追求胜利的荣耀时刻。 关于此次账号受限，我深感意外与困惑。我仔细回想*期行为，怀疑可能存在一些误会。若因某局游戏表现不佳被举报，那绝非故意为之，可能是当时网络卡顿，导致操作严重延迟，技能释放失误频频，引发队友不满；又或是对新规则理解稍有偏差，无意中触犯，但绝非明知故犯、恶意破坏游戏公*。 这十天以来，无法登录账号使我内心充满失落，仿佛与热爱的游戏世界隔绝。我深刻认识到维护良好游戏环境的重要性，若能解封，我定会时刻以更高标准要求自己： 一是提升技术素养，通过观看职业比赛、高手教学视频，精进操作，减少因失误造成的不良游戏体验；二是加强规则学*，密切关注官方更新的每一条细则，确保自己的行为完全合规；三是积极传播正能量，在游戏内鼓励队友、友好交流，带动良好的竞技氛围。 衷心希望官方能重新审查我的情况，念在我对游戏的热忱以及初犯的可能性，解除这漫长的十年限制。给我一个改正错误、重新驰骋战场的机会，我定不负所望。 感谢您抽出时间阅读我的申诉，期待您的回复，祝您工作顺利！

本人是祝亚芬（孩子姓名张煜祺13周岁） 我是他的法定监护人，孩子为未成年人，在家长完全不知情、未允许的情况下，私自使用本人手机及支付账户，向腾讯游戏暗区突围进行多笔充值消费，合计金额1202