腾讯游戏未成年人大额充值未退费
1. 孩子15岁，属于无/限制民事行为能力人，大额充值未经监护人同意、不予追认，充值行为无效（《民法典》19/20/145条）；
2. 贵司以“家长监护责任”为由拒绝全额退款无法律依据；如贵司未严格落实防沉迷、实名充值限额，属于*台主要过错，应全额返还；
投诉问题
未成年人充值、充值问题、健康系统
处理中
腾讯游戏账号被盗后遭误封十年
. 账号信息
登录渠道：QQ
本人身份：刚高中毕业，游戏累计充值1100元，所有充值金额都是暑期外出打工攒下的工资，账号内皮肤、通行证均自费购入。
2. 封号完整经过
该QQ游戏账号长期由本人独自正常游玩，本人从未使用外挂、脚本、第三方插件，也不存在借号、租号、找代练、共享账号等行为。
前段时间账号被盗，盗号者异地登录后在游戏内进行违规操作，等我找回账号登录时，直接收到十年封禁处罚。违规行为完全是盗号人员操作，并非本人所为。
3. 多次申诉被*台敷衍，侵害消费者合法权益
发现封号后，我通过游戏内客服、腾讯客服小程序、游戏安全中心多次提交申诉，反复说明账号被盗、违规非本人操作的事实，但*台全程只有统一机器模板回复，仅单方面判定账号违规，拒绝提供任何后台检测日志、对局记录、违规判定截图等处罚证据，且关闭人工复核通道，不给我申辩解释的渠道。
我作为付费消费者，花费千元购买游戏虚拟道具，虚拟财产受法律保护。*台未区分盗号与本人操作，一*切直接十年封禁，且不公示处罚依据，严重侵犯我的知情权与公*交易权。
现有完整留存证据：账号封禁弹窗截图、全部充值账单、客服申诉聊天记录、本人正常对局战绩截图。
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
腾讯游戏无依据封禁付费账号
本人代表多名同遭遇玩家集体实名投诉深圳市腾讯天游科技有限公司运营游戏《无畏契约：源能行动》，大量付费玩家账号被无依据封禁，统一遭遇如下：
1. 玩家共性情况
我们均为游戏付费玩家，充值几百至一千余元不等，充值钱款多为学生、刚毕业人群打工积蓄，账号皮肤、通行证均自费购入，虚拟财产受法律保护。绝大多数玩家从未主动使用外挂、脚本、第三方插件，无租号、代练、共享账号行为，不少玩家账号遭遇被盗，异地盗号者违规后，账号原持有人却被连带十年封禁。
2. *台违规操作
腾讯天游风控系统单方面判定账号违规，直接处以十年长期封禁，全程不向玩家提供任何违规实锤证据，不提供对局日志、后台检测记录、违规行为截图等判定依据。所有玩家通过游戏客服、腾讯申诉渠道提交复核，全部收到统一机器模板回复，人工复核通道关闭，不给玩家申辩、举证自证清白的渠道。
*台不分盗号/本人操作、不分情节轻重，一*切重度封禁，仅凭单方面后台结论剥夺付费消费者账号使用权，严重违反《消费者权益保护法》，侵害全体玩家知情权、公*交易权。
3. 留存集体证据
多名玩家统一留存：账号封禁处罚截图、完整充值账单、客服申诉聊天记录、个人正常对局战绩截图、账号被盗异地登录记录。
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
账号被盗导致无畏契约封禁申诉
亲爱的无畏契约工作人员，您好!我知道无畏契约是一个积极的正能量游戏*台，我很喜欢这个游戏，我*时都是无聊打游戏，并没有去骂人开挂什么的，也没有做什么违规的行为，账号只是被人盗了，盗号的人可能把我的账号开了软件，也可能骂人，挂机，或者有其他消息广告行为，但绝对不是我本人弄的，我很爱惜这个账号我是不可能弄的。然后账号就被封号了，恳请官方明察，我很喜欢无畏契约，如果有无意中触犯了无畏契约行为规范，导致被封号，我本人绝对不是故意的，在此我感到十分地抱歉，我保证以后遵守无畏契约的行为规范，去发符合无畏契约行为规范的作品，请官方大人再给我一次机会给予我账号解除账号封号!这个账号我充值了很多钱。现在账号被盗。造成了我的财产损失，你们有不可推卸的责任。第二，账号被盗导致我的号被封禁，间接损失一个账号，造成二次责任。现在要么退掉我之前充值的钱，要么给我解封账号!辛苦了，谢谢!
投诉问题
账号纠纷
处理中
腾讯游戏无故封禁被盗QQ账号
本人实名投诉深圳市腾讯天游科技有限公司，旗下游戏《无畏契约：源能行动》无故封禁本人付费QQ游戏账号，详情如下：
1. 账号信息
登录渠道：QQ
本人身份：刚高中毕业，游戏累计充值1100元，所有充值金额都是暑期外出打工攒下的工资，账号内皮肤、通行证均自费购入。
2. 封号完整经过
该QQ游戏账号长期由本人独自正常游玩，本人从未使用外挂、脚本、第三方插件，也不存在借号、租号、找代练、共享账号等行为。
前段时间账号被盗，盗号者异地登录后在游戏内进行违规操作，等我找回账号登录时，直接收到十年封禁处罚。违规行为完全是盗号人员操作，并非本人所为。
3. 多次申诉被*台敷衍，侵害消费者合法权益
发现封号后，我通过游戏内客服、腾讯客服小程序、游戏安全中心多次提交申诉，反复说明账号被盗、违规非本人操作的事实，但*台全程只有统一机器模板回复，仅单方面判定账号违规，拒绝提供任何后台检测日志、对局记录、违规判定截图等处罚证据，且关闭人工复核通道，不给我申辩解释的渠道。
我作为付费消费者，花费千元购买游戏虚拟道具，虚拟财产受法律保护。*台未区分盗号与本人操作，一*切直接十年封禁，且不公示处罚依据，严重侵犯我的知情权与公*交易权。
现有完整留存证据：账号封禁弹窗截图、全部充值账单、客服申诉聊天记录、本人正常对局战绩截图。
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
腾讯游戏账号被误封请求人工复审
我是游戏的忠实玩家，游戏账号：【19******71】 被人恶意盗用导致账号被封，我坚信此次封禁属于误判，特此提交申诉请求重新核查。
我从未使用过任何外挂、第三方插件等违规工具，始终坚守游戏规则。账号内的战绩和排名，均是我长期投入时间练*、与好友组队配合得来的。这段时间里，我为账号充值了大量游戏道具，可更重要的是，这款游戏是我和朋友们日常联络的重要纽带，我们常组队战斗、分享游戏乐趣，账号封禁后，不仅我的游戏体验受损，也断了我们这段重要的互动方式，我理解官方算法排查违规是为了维护公*环境，但或许因网络波动、设备后台进程等非违规因素，导致系统误判。我已准备好相关证明材料，包括封禁前后的对局录屏、无违规软件的设备进程截图、充值记录等，可随时补充提交，恳请您能对我的账号进行人工复审，若需进一步核实信息，我会全力配合。期待您的解封回复，感谢您的时间与审核！
投诉问题
帐号被封
处理中
腾讯游戏账号误封申诉请求解封
我是游戏的忠实玩家，游戏账号：【huchunsheng201784】 被人恶意盗用导致账号被封，我坚信此次封禁属于误判，特此提交申诉请求重新核查。
我从未使用过任何外挂、第三方插件等违规工具，始终坚守游戏规则。账号内的战绩和排名，均是我长期投入时间练*、与好友组队配合得来的。这段时间里，我为账号充值了大量游戏道具，可更重要的是，这款游戏是我和朋友们日常联络的重要纽带，我们常组队战斗、分享游戏乐趣，账号封禁后，不仅我的游戏体验受损，也断了我们这段重要的互动方式，我理解官方算法排查违规是为了维护公*环境，但或许因网络波动、设备后台进程等非违规因素，导致系统误判。我已准备好相关证明材料，包括封禁前后的对局录屏、无违规软件的设备进程截图、充值记录等，可随时补充提交，恳请您能对我的账号进行人工复审，若需进一步核实信息，我会全力配合。期待您的解封回复，感谢您的时间与审核！
投诉问题
帐号被封
处理中
腾讯游戏暗区突围充值异常及未成年人充值问题
2024年5月在腾讯游戏*台暗区突围购买点券。后续出现多次购买金额超5000申请退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
三角洲行动游戏账号解除
我是游戏的忠实玩家，游戏账号：【430304*********615】 被人恶意盗用导致账号被封，我坚信此次封禁属于误判，特此提交申诉请求重新核查。
我从未使用过任何外挂、第三方插件等违规工具，始终坚守游戏规则。账号内的战绩和排名，均是我长期投入时间练*、与好友组队配合得来的。这段时间里，我为账号充值了大量游戏道具，可更重要的是，这款游戏是我和朋友们日常联络的重要纽带，我们常组队战斗、分享游戏乐趣，账号封禁后，不仅我的游戏体验受损，也断了我们这段重要的互动方式，我理解官方算法排查违规是为了维护公*环境，但或许因网络波动、设备后台进程等非违规因素，导致系统误判。我已准备好相关证明材料，包括封禁前后的对局录屏、无违规软件的设备进程截图、充值记录等，可随时补充提交，恳请您能对我的账号进行人工复审，若需进一步核实信息，我会全力配合。期待您的解封回复，感谢您的时间与审核！
投诉问题
账号纠纷、客服不处理、交易问题
处理中
无违规行为却被封号，申请解封及复核
我是游戏的忠实玩家，游戏账号：【59*****08】 被人恶意盗用导致账号被封，我坚信此次封禁属于误判，特此提交申诉请求重新核查。
我从未使用过任何外挂、第三方插件等违规工具，始终坚守游戏规则。账号内的战绩和排名，均是我长期投入时间练*、与好友组队配合得来的。这段时间里，我为账号充值了大量游戏道具，可更重要的是，这款游戏是我和朋友们日常联络的重要纽带，我们常组队战斗、分享游戏乐趣，账号封禁后，不仅我的游戏体验受损，也断了我们这段重要的互动方式，我理解官方算法排查违规是为了维护公*环境，但或许因网络波动、设备后台进程等非违规因素，导致系统误判。我已准备好相关证明材料，包括封禁前后的对局录屏、无违规软件的设备进程截图、充值记录等，可随时补充提交，恳请您能对我的账号进行人工复审，若需进一步核实信息，我会全力配合。期待您的解封回复，感谢您的时间与审核！
投诉问题
帐号被封
处理中
