腾讯游戏未成年人充值退费纠纷
25年8月5日使用监护人身份认证光与夜之恋充值3208元，26年2月26日发现并停止上线。4月7日资料整理在腾讯未成年*台申请退费，共计2个月申请。分别提出：1205元、1780元、2100元、2500元退款。同时打电话一直说有责任是成年账户，但是所有充值均为未成年支付宝账户支付，我承担账号封禁等责任，要求退款至少3000元。说是谅解什么的，她有强迫症每天吃药，我们也无法做到严格的自由娱乐控制。
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
DNF账号被盗后误封七年未解封
我是一名热爱腾讯游戏的玩家，dnf，cf，lol，都有在玩，我的地下城与勇士端游账号382519659山西一区，不闻曲中意，剑魂，在2019年一次网吧游玩过后账号被盗用，对方没有更改我的密码与手机就上了游戏并且使用了第三方同步自动获取收益导致违规封号，现在封号时间已过七年，*期我从五月份开始申诉，一直无果，客服说我账号没有被盗记录，希望有个部门可以重新审核，解封账号，里面有我17年的回忆，是真的热爱这个游戏
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
账号30******61被误封，请求人工复审解封
我是游戏的忠实玩家，游戏账号：【30******61】 被人恶意盗用导致账号被封，我坚信此次封禁属于误判，特此提交申诉请求重新核查。
我从未使用过任何外挂、第三方插件等违规工具，始终坚守游戏规则。账号内的战绩和排名，均是我长期投入时间练*、与好友组队配合得来的。这段时间里，我为账号充值了大量游戏道具，可更重要的是，这款游戏是我和朋友们日常联络的重要纽带，我们常组队战斗、分享游戏乐趣，账号封禁后，不仅我的游戏体验受损，也断了我们这段重要的互动方式，我理解官方算法排查违规是为了维护公*环境，但或许因网络波动、设备后台进程等非违规因素，导致系统误判。我已准备好相关证明材料，包括封禁前后的对局录屏、无违规软件的设备进程截图、充值记录等，可随时补充提交，恳请您能对我的账号进行人工复审，若需进一步核实信息，我会全力配合。期待您的解封回复，感谢您的时间与审核！
投诉问题
帐号被封
处理中
未成年人冒用成人账号充值12000元要求全额退款
本人为未成年人王福业的监护人，账号虽以成年人身份实名，但实际由孩子操作。孩子在2023年7月1日-2026年6月1日期间，在本人不知情的情况下，于腾讯游戏内多次充值消费，金额共计12000元。此前*台以“无法证明为未成年人消费、已有过退款承诺”为由驳回申请，该消费并非本人操作，属于未成年人非理性消费，根据相关法律法规，特申请全额退款，望*台核实处理。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
未成年人未经监护人同意大额充值腾讯游戏
在家长不知情的情况下，未成年人从2025年4月3日到2026年5月22日充值游戏高达58000多元，奶奶辛辛苦苦几年攒的钱都这样充没了，现在申请退款，望得到关注
投诉问题
未成年人充值、充值问题、健康系统
处理中
腾讯《无畏契约》账号误封10年
我是一名无畏契约的玩家 我账号被莫名其妙异地登录然后被检测到第三方软件作弊给我封了10年 而我本人那天没有登录过游戏 我号被盗取密码被别人登录然后被封了10年 跟我本人无关 我已经改了登录密码，然后向腾讯客服申诉 得到这样的结果我很生气
我本人在游戏里充了1819元
腾讯《无畏契约》账号被误封10年，已被*台复核驳回，且拒绝提供进一步人工申诉渠道，侵犯消费者权益，请求*台协助反馈并要求商家提供人工复核机会。
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
腾讯游戏无故封号且拒解封退费
本人于24-26年累计充值数万余元 期间并未违规 但是 游戏公司在2026年5月25号因为我坐什么挂车被封号 游戏机制有问题 既然是招募队 随机匹配玩家 那么请问玩家怎么知道这个人是不是开挂了 一点解释都没有 而且同组队玩家房主拉的外挂 房主不封号 其次我多次举报实锤参与外挂组队 腾讯公司安全团队却不封号不理我 一直都是官方解释 所以本人自愿放弃腾讯公司旗下所有游戏 这辈子不再玩请求退款 请求腾讯公司将我所有账号予以封禁
投诉问题
游戏设定问题、帐号被封、霸王条款
处理中
无畏契约处罚封禁申诉
尊敬的无畏契约官方客服： 您好！ 我是账号；的玩家，怀着十分焦急与诚恳的心情向您提交这份申诉，恳请您重新审查并解除我账号长达十年的限制处罚。 我一直热爱《无畏契约》这款游戏，在过往的游戏时光里，投入了大量精力熟悉各个特工技能，钻研对战策略，与队友并肩作战，享受每一场紧张刺激的竞技。我非常珍视游戏内的社交关系，和许多玩家结下深厚友谊，共同追求胜利的荣耀时刻。 关于此次账号受限，我深感意外与困惑。我仔细回想*期行为，怀疑可能存在一些误会。若因某局游戏表现不佳被举报，那绝非故意为之，可能是当时网络卡顿，导致操作严重延迟，技能释放失误频频，引发队友不满；又或是对新规则理解稍有偏差，无意中触犯，但绝非明知故犯、恶意破坏游戏公*。 这十天以来，无法登录账号使我内心充满失落，仿佛与热爱的游戏世界隔绝。我深刻认识到维护良好游戏环境的重要性，若能解封，我定会时刻以更高标准要求自己： 一是提升技术素养，通过观看职业比赛、高手教学视频，精进操作，减少因失误造成的不良游戏体验；二是加强规则学*，密切关注官方更新的每一条细则，确保自己的行为完全合规；三是积极传播正能量，在游戏内鼓励队友、友好交流，带动良好的竞技氛围。 衷心希望官方能重新审查我的情况，念在我对游戏的热忱以及初犯的可能性，解除这漫长的十年限制。给我一个改正错误、重新驰骋战场的机会，我定不负所望。 感谢您抽出时间阅读我的申诉，期待您的回复，祝您工作顺利！
投诉问题
账号纠纷
处理中
《无畏契约》账号误封且申诉无果
绝核查
投诉内容：
本人为《无畏契约》玩家，账号正常合规游戏，无任何违规行为；被Vanguard内核反作弊系统判定机器码封禁，多次申诉仅自动回复、拒绝人工复核、不提供违规证据。
运营方拒绝履行申诉复核义务、侵犯玩家正常游戏权益，请求监管部门介入核查、责令运营方提供封禁依据并处理误封问题。账号为38******85。
投诉问题
帐号被封、霸王条款、客服不处理
处理中
账号19******95被误封，请求人工复审解封
我是游戏的忠实玩家，游戏账号：【19******95】 被人恶意盗用导致账号被封，我坚信此次封禁属于误判，特此提交申诉请求重新核查。
我从未使用过任何外挂、第三方插件等违规工具，始终坚守游戏规则。账号内的战绩和排名，均是我长期投入时间练*、与好友组队配合得来的。这段时间里，我为账号充值了大量游戏道具，可更重要的是，这款游戏是我和朋友们日常联络的重要纽带，我们常组队战斗、分享游戏乐趣，账号封禁后，不仅我的游戏体验受损，也断了我们这段重要的互动方式，我理解官方算法排查违规是为了维护公*环境，但或许因网络波动、设备后台进程等非违规因素，导致系统误判。我已准备好相关证明材料，包括封禁前后的对局录屏、无违规软件的设备进程截图、充值记录等，可随时补充提交，恳请您能对我的账号进行人工复审，若需进一步核实信息，我会全力配合。期待您的解封回复，感谢您的时间与审核！
投诉问题
帐号被封
处理中
