腾讯游戏账号被盗误判封禁十年
这个账号在3月7号还是在3月6号的时候，就不是我在登录，怀疑你未盗号。因为我中间偶尔上去一段时间，发现不是比方说在玩，我想再玩一些我不熟悉的英雄，直到3月9号最后登录出现。然后我记得我还是过了几天再到自己的网吧之后登上去发现被封了七天。七天之后我以为就是正常的什么经济水*就驾驭吧，结果发现好像不是这样的，因为后面被追封了，封了十年。那我就问遍身边的朋友，他们都没有人在玩我的号，那只能说明我的号被盗了，然后这个被异登录，然后直接给我误判误封十年。因为我完全没有借给别过别人，然后我也问过了，身边的那段时间没有人在玩我自己的号，只有可能就是号被盗。
投诉问题
帐号被封、账号纠纷
处理中
光与夜之恋虚假宣传查理苏配音
光与夜之恋虚假宣传查理苏配音
2026年2月13日之前，光与夜之恋在*台上发布的宣传视频中查理苏新配音演员的声音，符合大众要求与游戏人设，我被之吸引并重新下载游戏登录使用。但自从2026年2月13日游戏内开始实装查理苏声音，玩家发现1.查理苏新配音的实际声音与官方之前宣传发布声音完全不符。2.且新配音也非常不符合游戏角色查理苏所应有的声音，导致玩家出戏并且引发大量不满。3.光与夜之恋官方未通过消费者意向调查也未给出调查问卷，同时未公布查理苏配音演员的相关信息，侵犯了玩家对于游戏的知情权。对此，我要求光与夜之恋官方重新选择适合查理苏角色的新配音演员，并将目前该配音演员已配音部分用优质配音替换。主要诉求内容：1.保障玩家对于游戏角色查理苏的知情权，公布查理苏配音演员的试音音频，更换符合查理苏角色的配音演员。2.重做已录的声音条。
投诉问题
游戏设定问题、交易问题
处理中
投诉腾讯游戏未成年人充值
我家孩子才Ⅱ岁，春节前后拿我手机打游戏，把我密码看到了充值了二千三四吧，我要求全退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
腾讯游戏无畏契约账号被盗封10年未处理
在2026年1月12号我的无畏契约账号因被盗导致禁封10年，我去找腾讯客服申诉一直不做处理，前前后后申请了三个月了一直不做处理，不解封我的账号我只能申请退款处理，花了那么多时间和精力必须给我处理
投诉问题
帐号被封
处理中
腾讯游戏未成年人充值拒退费
2023年10月起至2026年2月在腾讯游戏企业的王者荣耀游戏为多个帐号购买大量皮肤、道具等，后续出现游戏体验差，未成年人在家长不知情情况下消费等问题。在小程序提交未成年人退费申请，在有大量消费记录截图的情况下，以“无法还原当时消费情况”为由终止退费，期间多次通过电话与小程序与腾讯公司沟通无果。下图列举凭证仅为部分消费记录截图
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
使命召唤手游误充648元未退款
2026.3.13号在腾讯旗下游戏使命召唤手游误冲648元无人处理给予退款
投诉问题
充值问题、客服不处理
处理中
未成年人未经同意充值1176元未全额退款
孩子未成年在家长不知情的情况下从2024年11月至2026年1月期间在王者荣耀这款游戏充值共计1176元.游戏客服只退20%，本人认为腾讯公司存在严重监管不足之处，孩子充值没有设置人脸识别系统，客服一拖再拖不给解决
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
光与夜之恋复刻活动涉嫌消费欺诈
我要投诉深圳市腾讯计算机系统有限公司北极星工作室运营的游戏光与夜之恋存在消费欺诈行为 。该游戏首次推出的卡面本可通过玩家投入时间免费获取， 然*期的复刻活动，运营方在未提前显著方式公示。且未对过往方式做出说明的情况下，擅自将原本免费获得途径修改为高额付费才能获取。运营方此举利用玩家对复刻活动的期待，单方面改变虚拟道具的获得规
投诉内容
则，涉嫌诱导消费。根据《消费者权益保护法》属于欺瞒商品真实情况，侵害消费者知情权行为， 且带有明显虚假宣传属性。性质极其恶劣。诉求运营方恢复原有的免费获取途径, 并对此次复刻活动已付费的玩家提供合理补偿方案(退还道具)
投诉问题
收费不合理、交易问题
处理中
未成年人未经同意充值2082元拒退
投诉对象：深圳市腾讯天游科技有限公司 投诉*台：腾讯游戏《和*精英》 投诉事由：未成年人未经监护人同意擅自充值，申请全额退款遭拒 二、核心诉求 1. 要求深圳市腾讯天游科技有限公司全额退还未成年人在《和*精英》游戏内的充值金额2082元，退款原路返还至原支付账户；2. 要求商家在3-5个工作日内完成退款审核与打款，不得无故拖延、拒绝；3. 要求*台严格落实未成年人防沉迷及消费管控措施。 三、事实与理由 本人是谢宇森的法定监护人，孩子2013年10月1日出生，现年12周岁，为限制民事行为能力人。 孩子于2026年1月31日-2026年2月22日期间，在监护人不知情、未同意、未追认的情况下， （凌晨家人熟睡情况下）擅自使用微信账号:q37*****92登录《和*精英》进行充值消费，累计消费2082元。该消费行为与其年龄、智力水*不相适应，并非日常生活必需支出。 根据《中华人民共和国民法典》第19条、《未成年人网络保护条例》第44条相关规定，该充值行为应属无效民事法律行为，商家应依法退还全部款项。我方已通过腾讯官方渠道申请退款，但*台存在拒绝/拖延处理的情况，现恳请相关部门介入督办，维护未成年人合法权益。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
腾讯游戏逆战未来账号误封申诉
尊敬的逆战未来官方团队：
您好！我是游戏的忠实玩家，收到封禁通知后我深感震惊与委屈，坚信此次封禁属于系统误判，特此提交申诉，恳请贵团队重新核查账号数据并予以解封。自游戏上线以来，我便持续参与游戏，多年来为账号投入了大量时间、精力与金钱，用心收集各类武器道具，始终以公*竞技为原则，严格遵守游戏各项规则。我郑重承诺，从未使用任何第三方辅助软件，未修改过游戏客户端，也无任何违规刷分、恶意破坏游戏环境的行为。
经自查梳理，我推测账号数据异常系两项客观原因导致：一是封禁时段我的网络环境极不稳定，频繁卡顿、掉线，且存在异地登录情况，大概率造成数据传输错误上报；二是当时使用的电脑不慎感染隐蔽病毒，虽已第一时间全盘杀毒，但病毒可能短暂干扰了游戏本地数据文件，导致上传数据异常。我深知贵团队对维护游戏公*性的严格要求，也理解系统算法检测存在一定的误判概率。账号被封后，我无法与队友并肩作战，也无法体验游戏的全新更新内容，内心满是遗憾。恳请贵团队调取我的游戏历史记录、登录IP等相关数据进行复核，还我一个清白。若核查后确认系客观原因导致的误判，恳请解除账号封禁。我承诺，今后会格外注意网络环境稳定，定期对电脑进行全面杀毒和维护，以实际行动守护游戏的公*竞技环境。感谢您抽出宝贵时间审阅我的申诉，期待您的回复！最后，我希望您能认真考虑我的申诉，审查我的账号并重新开放它。我愿意提供任何必要的证据，以证明我的清白和诚实。我的游戏账号对我来说意义重大，我深深珍惜我在这个游戏中所建立的一切。请您给我一个改正的机会，让我能够回到我的游戏世界并与朋友们一起创建更多美好的回忆。
投诉问题
帐号被封
处理中
