荒野乱斗充值后账号被封且客服失联
3月13日我在玩腾讯旗下一款名为"荒野乱斗"的游戏，下午的时候为了快速获得游戏道具充值了两百元。然后晚上我和我的游戏好友一起玩组队模式时，我的账号就突然被封了。以前我没有充钱玩这款游戏的时候我都没有被封过号，这次充了两百就莫名其妙的被封号一天。因为那一天我还有游戏奖励没有做，那真的对我特别重要。被封号后我也是第一时间去问原因，可是根本找不到游戏内的人工客服！封号后游戏界面只显示您的账号被封，我点击右上角的“游戏玩家与支持”卡在页面不动了，换了多次手机退了又进进了又退始终没有任何反正。后来我去拨打40******00腾讯服务热线，一日拨打了数次始终没有人工客服，电话只说用腾讯客服小程序智能助手联系我，智能助手根本无法理解我的问题，我多次请求转接人工，最多也只给我弹一个“问题反馈”入口，一个问题反馈答复时间少也三四天多则一个星期，一次问题提交没有解决问题就等了这么长时间，如果还是没有解决那还要提交多少次，等多长时间啊？！我在网上拨打服务热线多次选择游戏业务没有给我转接人工，一次原因腾讯视频业务立马转接人工。后来我让那个人工去转接游戏客服，却被得知无转接渠道，我又向他们所问联系方式，始终不给答复，后来随着我和这个所谓的“人工”持续对话，我发现他根本不是人工而是糊弄人的“Ai人工”，这个“Ai人工”也根本不能理解我的问题并解决，我试图去让他转接语音人工客服，却又被提示“无转接渠道”，我费劲心思只想要一个被封号的原因，找个能解决问题的人工客服却难以登天，难道所有的客服都是“智能客服”还有“Ai人工”吗？ai如果真的能解决所有问题还要人工做什么？！腾讯这么大的公司连个人工客服都请不起了？如果有在线游戏客服为什么连个联系方式都找不到？！我相信广大消费者不止我一个人遇到过类似这样的情况，另外我查到的心悦会员有专属的服务热线，而我们普通消费者只想找一个普通服务都难以找到，试问腾讯公司把我们普通消费者当什么了？！
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帐号被封、账号纠纷、充值问题、客服不处理
处理中
无畏契约账号封禁
亲爱的无畏契约工作人员，您好!我知道无畏契约是一个积极的正能量游戏*台，我很喜欢这个游戏，我*时都是无聊打游戏，并没有去骂人开挂什么的，也没有做什么违规的行为，账号只是被人盗了，盗号的人可能把我的账号开了软件，也可能骂人，挂机，或者有其他消息广告行为，但绝对不是我本人弄的，我很爱惜这个账号我是不可能弄的。然后账号就被封号了，恳请官方明察，我很喜欢无畏契约，如果有无意中触犯了无畏契约行为规范，导致被封号，我本人绝对不是故意的，在此我感到十分地抱歉，我保证以后遵守无畏契约的行为规范，去发符合无畏契约行为规范的作品，请官方大人再给我一次机会给予我账号解除账号封号!这个账号我充值了很多钱。现在账号被盗。造成了我的财产损失，你们有不可推卸的责任。第二，账号被盗导致我的号被封禁，间接损失一个账号，造成二次责任。现在要么退掉我之前充值的钱，要么给我解封账号!辛苦了，谢谢!
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帐号被封
处理中
腾讯游戏擅自改肝活机制逼氪
拒绝冷处理‼️请正面回应为什么要改机制逼氪❗️请改回原来的肝活兑换机制，拒绝免费变收费❌拒绝一切算名其妙抬价行为❗️❗️❗️原本免费，现在也必须免费❗️❗️❗️把用【书简】兑换取消‼️拒绝四五星用书简兑换❌
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游戏设定问题、收费不合理、交易问题
处理中
未成年人未经同意充值2700元要求退费
未成年人玩和*精英的游戏从2026年2月16日起至3月5日偷偷用我的银行卡充值花掉2700元被我发现，现要求游戏方退回。
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未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
未成年人未经同意充值腾讯游戏要求退费
小孩子充值 希望给退款 他是在我们不知道的情况下充的
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游戏设定问题、未成年人充值、充值问题
处理中
投诉腾讯游戏未成年人充值
小孩常年跟爷爷奶奶在家上学在20258月份至20262月份在爷爷奶奶不知道的情况下偷拿着他们的手机玩了和*精英玩游戏并且都偷偷充值了2000多块因爷爷，奶奶年纪大不知道孩子偷偷玩了这款游戏还是在过年期间我已经发现了他的充值记录和消费账单这些钱都是老两口辛辛苦苦种地换来，因商家不给予退款恳求你们帮帮忙让商家退回充值金额拜托
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未成年人充值、客服不处理
处理中
金铲铲之战非本人扣费1734元
本人账号于【2026年3月14日】在【金铲铲之战】发生非本人操作的莫名扣费，共【5笔/1734】，扣费前无任何确认/提醒。已核实非本人、非未成年人操作，属系统异常/盗刷。现申请全额退款，并提供完整账单与账号信息，恳请尽快处理。
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充值问题、交易问题
处理中
《光与夜之恋》肝活卡复刻收费不合理
光与夜之恋免费的肝活卡第一次复刻的时候是免费的 既然都说了，干活卡是免费的 ，就应该一直是免费的，那为什么二复的时候 为什么要用书简换？ 书简是下池子才会有的 也就是说你要是开小月卡之类的，也是用真金白银砸出来的 为什么要用钱来换？ 还有这个用苹果换的那个活动 有没有考虑过新玩家的感受？ 连我这个老玩家都有点承受不住 一个月2400 个苹果 我有点承受不住的话，那新玩家怎么办呢？
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游戏设定问题、收费不合理、交易问题
处理中
光与夜之恋虚假宣传查理苏配音
光与夜之恋虚假宣传查理苏配音
2026年2月13日之前，光与夜之恋在*台上发布的宣传视频中查理苏新配音演员的声音，符合大众要求与游戏人设，我被之吸引并重新下载游戏登录使用。但自从2026年2月13日游戏内开始实装查理苏声音，玩家发现1.查理苏新配音的实际声音与官方之前宣传发布声音完全不符。2.且新配音也非常不符合游戏角色查理苏所应有的声音，导致玩家出戏并且引发大量不满。3.光与夜之恋官方未通过消费者意向调查也未给出调查问卷，同时未公布查理苏配音演员的相关信息，侵犯了玩家对于游戏的知情权。对此，我要求光与夜之恋官方重新选择适合查理苏角色的新配音演员，并将目前该配音演员已配音部分用优质配音替换。主要诉求内容：1.保障玩家对于游戏角色查理苏的知情权，公布查理苏配音演员的试音音频，更换符合查理苏角色的配音演员。2.重做已录的声音条。3.赔偿玩家因粗制滥造的配音带来的较差的游戏体验的损失
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游戏设定问题、交易问题
处理中
腾讯游戏无证据封禁账号DDosama
本人于2026年3月在未使用任何外挂，脚本，美化包的情况下，账号DDosama被腾讯公司以修改数据为由封禁
本人从未修改游戏代码，未作弊，也未分享账号，账号封禁原因缺乏事实依据
多次联系客服要求出示修改数据的具体日志或检测报告，客服均以涉及安全为由拒绝提供，涉嫌滥用封禁权
账号被封导致无法领取已付费购买的月卡
原定具体2026年3月14日将有重要限时活动，因被封导致无法参与，直接造成消费权益受损，现有以下诉求
1. 立即介入调查，责令腾讯公司提供封禁账号的原始检测日志
2. 责令游戏公司立即解封账号，并补发被封期间无法领取的月卡
3. 保障账号参与明日夜市活动的所有权益
4. 对游戏公司风控系统漏洞进行整改，严禁无证据乱封号
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帐号被封、霸王条款、客服不处理
处理中
