腾讯游戏未落实未成年充值退款责任
我于2026年1月初开始要求腾讯游戏穿越火线手游未成年充值退款，共消费一万二三千多，腾讯审核一再推脱拖延，最后决定只退几千多，还有好几千拒绝退款。未成年保护条例中说，网络服务提供者应当完善身份识别机制，确保实名注册信息与实际使用者一致。腾讯方未做到识别义务，本是他们的监管出现严重漏洞，对方却一再批评家长，pua家长，让家长认为得不到应得的退款，只退一半是活该，孩子造成的损失拿不回是活该，施压家长，几次沟通都丝毫不提高退款金额！我对此十分愤怒和难过！在沟通过程中，我表示愿意承担家长监管不到位的责任，承担百分之十的费用，而这不是我的义务，民法典中写明未成年人的无效民事行为发生的财产损失应当予以退还，我依法维权，对方却百般推诿，把所有责任推给家长，还表示这就是最高金额。我找遍了法律和相关规定，从没有此一说！腾讯方未考虑未成年心智不成熟造成财产损失，以孩子登录家长账号并且进行大量消费为由拒绝进一步退款，完全忽视了设立未成年退款此项目的初心，这笔退款在对方看来可能不值一提想要敷衍了事，对我们来说却是很沉重的损失，给本就困难的家庭带来雪上加霜的损失，孩子也因此造成的损失陷入巨大的心理阴影。我希望能够拿回未成年人无效民事行为造成的损失应得的退款。
投诉问题
未成年人充值、客服不处理、收费不合理
处理中
腾讯游戏未成年人充值要求全额退款
家里小孩拿手机充值游戏，被发现需要全额退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题、收费不合理
处理中
无畏契约账号被盗致误封申诉
我要投诉无畏契约游戏账号无故封禁的问题，这完全是一场因账号被盗而引发的冤案。
我的账号被盗。我发现后立即尝试登录，却震惊地发现账号因“违规行为”被封禁！盗号者利用我的账号进行了一系列我完全不知情的非法操作，导致账号被封最后后果却要由我这个真正的主人来承担，这简直太冤枉了！这个账号我投入了大量的时间、心血，也充过不少钱，一直以来都严格遵守游戏规则。现在不仅辛苦积攒的装备道具也没了。游戏都登不上去，真是双重打击。
我理解游戏方打击外挂的决心，但这次的处理方式实在让人难以接受。不去追查盗号者的责任，反而封禁了受害者，这公*吗？
我的诉求非常明确：
1. 请求立即核查我的账号异地登录记录以及异常行为时间线，这足以证明我的清白。
2. 请求解除误封，并恢复我被盗号者恶意操作前的游戏数据。
3. 希望完善账号安全与申诉机制，避免更多守规矩的玩家寒心。
我所有的充值记录、游戏行为都可以配合调查。恳请*台与官方能尽快查明真相，还我一个公道！真的等得很着急！
投诉问题
帐号被封、账号纠纷
处理中
无畏契约账号被误封请求复核解封
尊敬的无畏契约客服你们好。我的账号在*期被处罚，我感到非常意外和困惑。作为一名从游戏上线就陪伴至今的忠实玩家，我对这个账号倾注了无数的时间和感情，也投入了相当多的真金白银来支持我热爱的游戏。
我深知公*竞技的重要性，因此格外珍惜自己的账号，绝对从未使用过任何外挂或参与消极游戏行为。此次被封禁，我怀疑是遭到了恶意举报或出现了系统误判。想到账号里那些我视若珍宝的皮肤和战绩可能因为一个误会而失去，真的让我非常难过和焦急。
恳请官方工作人员能够体谅我作为一名老玩家和重度支持者的心情，对我的账号数据进行一次更加细致的复核。期待你们的回复与公正处理，谢谢！
投诉问题
帐号被封
处理中
腾讯游戏未成年短时多次扣费
未成年孩子，腾讯游戏不到一个小时连续扣费，未成年孩子不理性消费，连续扣费多次，幸亏发展的及时，对孩子也严重造成了伤害，对家人之间的感情也收到了冲击，申请退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
无畏契约充值跳转异常要求退款
我在2026年1月30日19:33，在无畏契约手游里面充值680点券，点的也是这个，跳转出来3280点券充值付款，直接人脸识别，根本不给反应，我的诉求是退款，给我一个合理的解释，我不可能误触点到离得很远的3280
投诉问题
充值问题、交易问题
处理中
穿越火线账号误封申诉
我是一位忠实的穿越火线玩家，我的游戏账号最*被封禁了。然而，我要向您申诉的原因是，我相信这次封禁是个错误。我花费了很多时间和金钱在我的账号上，我真心希望您能重新审视我的情况，并解封我的账号。 首先，我从来没有使用任何外挂工具或不正当手段来获取优势。我明白外挂严重破坏了游戏的公*性，然而，我与这种行为完全不同。我一直坚守着游戏的规则和道德底线，以自己的努力和技术参与到游戏中。我的成绩和排名也都是通过正常的游戏方式得来的。 其次，我理解作为一个游戏提供商，您需要确保游戏环境的公*和健康。然而，我坚信你们也会有时犯错，会误封一些合法的玩家账号。尽管您已经通过一些系统算法来判断违规行为，但毕竟算法有时会出现错误，无法完全捕获到每一个违规情况。希望您能给予我一个机会，重新审查我的账号。 第三，我对我的账号的重视并不仅仅体现在金钱上。我每天都和我的朋友一起玩这个游戏，我们组队一起战斗，互相帮助，共同进步。这个游戏已经成为我和我的朋友们之间联系的纽带，我们在游戏中享受欢笑和团队合作。如果我的账号被永久封禁，将意味着我失去了这一切，无法和我的朋友们再次相聚。请理解，并给我一个机会证明我是一个诚实并且热爱这个游戏的玩家。 最后，我希望您能认真考虑我的申诉，审查我的账号并重新开放它。我愿意提供任何必要的证据，以证明我的清白和诚实。我的游戏账号对我来说意义重大，我深深珍惜我在这个游戏中所建立的一切。请您给我一个改正的机会，让我能够回到我的游戏世界并与朋友们一起创建更多美好的回忆。 谢谢您抽出时间阅读我的申诉信，期待您能够给予我答复，并感谢您对我的理解和支持。
投诉问题
帐号被封
处理中
腾讯游戏未成年人充值退费不合理
我的孩子进行了不理智消费，我多次向腾讯公司要求退款90%，但腾讯公司一直以账号为成年人，只是给退一小部分，但是这个成年实名已经是60岁上了，再说了就算中老年人会玩，但也不至于会充那么多钱吧，虽然游戏账号实名是成年人，但未经过家长允许充值，是在我不知道的情况下，而且游戏登录，充值，语音聊天，匹配的队友，游戏的操作方式都指向是孩子在玩的证据，小孩子偷偷拿着奶奶的信息实名不会看多大年龄吗？已经算是中老年人了，还会玩游戏吗，法律规定是退三年内结果只给我退这么少？腾讯公司比法律还大吗？
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未成年人充值、充值问题、收费不合理
处理中
误封账号：未运行外挂软件却被永久封禁3650天
我当时在玩无畏契约之前是用了“绝区零一条龙”这个是下载地址https://****/gh_mirrors/ze/ZenlessZoneZero-OneDragon/tree/main该软件是通过Python写的用ai识别屏幕然后帮我在绝区零自动战斗因为我不太会打怪，在我打开无畏契约之前我已经完全关闭了该软件和绝区零，但是我在开第一把游戏的时候打到一大半然后我被封禁之后我尝试卸载该软件然后我重启电脑登录另外一个账号结果也被封禁，此时我没有开任何软件。因为我不知道之后会被封禁3650天所以我重做了系统任务日志丢失，不过我没有格式化c盘或许还有什么能恢复。我愿意提供我所有的信息。
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帐号被封
处理中
无畏契约账号被盗致误封投诉
我要投诉无畏契约源能行动游戏账号无故封禁的问题，这完全是一场因账号被盗而引发的冤案。
我的账号被盗。我发现后立即尝试登录，却震惊地发现账号因“违规行为”被封禁！盗号者利用我的账号进行了一系列我完全不知情的非法操作，导致账号被封最后后果却要由我这个真正的主人来承担，这简直太冤枉了！这个账号我投入了大量的时间、心血，也充过不少钱，一直以来都严格遵守游戏规则。现在不仅辛苦积攒的装备道具也没了。游戏都登不上去，真是双重打击。
我理解游戏方打击外挂的决心，但这次的处理方式实在让人难以接受。不去追查盗号者的责任，反而封禁了受害者，这公*吗？
我的诉求非常明确：
1. 请求立即核查我的账号异地登录记录以及异常行为时间线，这足以证明我的清白。
2. 请求解除误封，并恢复我被盗号者恶意操作前的游戏数据。
3. 希望完善账号安全与申诉机制，避免更多守规矩的玩家寒心。
我所有的充值记录、游戏行为都可以配合调查。恳请*台与官方能尽快查明真相，还我一个公道！真的等得很着急！
投诉问题
帐号被封、账号纠纷
处理中
