未成年人深夜充值900元拒退
我家孩子在3月6日半夜在和*精英里充了900多，第二天发现了，我已经说明了原因要求未成年人退款，客服不仅不退还态度差十几个小时不回信息。我要求未成年退款
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
腾讯游戏未成年人未经同意自动扣费7000元
2026年3月份未成年人在玩腾讯游戏时，在家长不知情的情况下，腾讯游戏无故开通了自动扣费，导致自动扣款了大概7000元。一次次打腾讯客服要求退款，对方说要解决，材料也已提交，10天时间还未解决！！一天天的往后拖延！
投诉问题
未成年人充值、客服不处理、收费不合理
处理中
腾讯游戏未成年人未经同意大额充值
2026年3月9号未成年小孩在不知情、未经我同意的情况下，在手机游戏《地下城与勇士：起源》中进行充值消费，共计金额1600元，该游戏由深圳市腾讯计算机系统有限公司运营，游戏未严格落实未成年人网络保护相关规定，未有效识别未成年人身份，导致未成年人大额充值，根据《未成年人网络保护条例》，未成年人未经监护人同意进行的网络充值消费，应当全额退还。现请求督促腾讯公司依法履行未成年人保护义务，全额退还充值款项。
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未成年人充值、充值问题、健康系统
处理中
和*精英诱导消费及退款限制未提示
和*精英游戏存在诱导性消费”、“充值时未明确提示退款限制
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充值问题、客服不处理、收费不合理
处理中
未成年人未经监护人同意充值要求全额退款
未成年人在监护人完全不知情情况下充值，属于未成年人非理性消费，依据《未成年人网络保护条例》及贵司相关规则，我要求全额退款。请直接受理并明确退款流程与时限，请勿引导跳转其他渠道，谢谢。
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未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
四级智力残疾人游戏充值1800元申请退款
四级智力残疾人，腾讯，充值星际战甲，怎么1800，总共1800块钱，申请退款
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未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
QQ经典农场无故封号且未告知原因
2026年2月7号玩腾讯旗下微信小程序游戏《QQ经典农场》，3月15日在未提前告知玩家的情况下直接采取封号处理，且未表明什么原因封，封多久。充值了*两千元人民币。申请全额退款并解封账号。
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帐号被封、霸王条款、充值问题
处理中
腾讯游戏无故扣未成年人50元
2026年3月15日晚上21:59分孩子玩了15分钟游戏，没买任何设备，被深圳市腾讯天游科技有限公司无缘无故扣了50元，已提交未成年证明都2天了不给解决。
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
光子英雄杀小程序账号无故被封
请快点处理问题我的账号被封了莫名的。别人涉黄都不管我要追究这个封号的责任，12315/12377投诉光子英雄杀小程序
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帐号被封、客服不处理
处理中
腾讯游戏未成年人未经同意大额充值不全退
本人于 2025 年 5 月 16 日使用微信付款时发现零钱支付不了，一查付款记录才发现是家里 12 岁的孩子背着大人在玩游戏期间一直在进行游戏币充值、购买皮肤等操作。经询问之后了解到游戏账号是孩子冒用妈妈身份信息注册且*时买菜时偷偷记下了微信支付密码，在未经大人允许的情况下进行游戏充值。经记录查看，孩子是从 2024.6.28 开始，在火影忍者、暗区突围、和*精英、宝可梦大集结四款游戏中产生游戏消费，以上游戏均为深圳市腾讯天游科技有限公司。至 2025.5.16 止，孩子在此游戏*台共计充值金额 33363 元。发现当晚立即立即对孩子进行了教育并在腾讯未成年人家长服务*台上发起退款申请。最终*台给出的结果是只给退*三个月的费用的 70%（2025.2.21-2025.5.16 共计 12528 元的 70% 即 8769 元）。根据《民法典》及相关规定，未成年人这类大额未经家长同意的消费应作无效处理，希望游戏运营方退还全部充值金额，并非九十天内的金额。根据《民法典》第 19 条，8 周岁以上的未成年人为限制民事行为能力。实施民事法律行为需要由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。孩子的充值行为发生在我不知情且不同意的情况下，我的诉求是该*台退还所有的充值费用，希望可以帮忙处理，万分感谢。
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未成年人充值、收费不合理
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