腾讯游戏未成年人充值退费遭拒
2025年1月29日起3年内，家中未成年人在腾讯游戏陆续充值共计2850元。我多次申请未成年退费，腾讯仅同意退还189元，无理要求我提供陌生第三方身份证才准予退费，该要求无法律依据，我无法获取相关证件。充值订单因孩子删除隐瞒只能提供部分，已通过多部门投诉无果，现已向法院提交立案，诉求全额退还2850元充值费用。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
三角洲行动QQ号2837193262多次被异地盗号致误封十年，请求解封
事情经过：本人在 5 月 28 号提交被盗申请，在 6 月 4 号 6 点被驳回，本人是qq号28******62的号主，在 5 月 25 号本人的账号被异地和未知设备多次登录，5 月 28号本人收到三角洲被封禁十年的通知，在此期间 本人没有登录过三角洲行动这个游戏，相关证明已经给出，我对本次被盗申诉结果不服！
根据三角洲行动官方小程序可以查询到在 5 月 24~5 月 27我的账号被非本人游玩并且有游玩战绩，均为撤离失败，并且游玩环境为非本人 IP设备也是与我的手机不符合
我是qq号：28******62的唯一使用者
我没有租借账号
在 26 号早上我收到了腾讯游戏三角洲行动封禁十年的消息，于是我登录游戏查看
（附件有给出封禁截图），界面显示我的账号在 5 月 25 号4 点被封禁（我已给出我的手机在 5 月 25 号的应用行为记录）本人长期使用该账号进行游玩三角洲行动，投入了本人很长时间（绿色游玩游戏没有违规，附加资料有显示我的腾讯游戏分910）腾讯游戏分 910 分足以证明，我通过三角洲行动官方小程序查询到 5 月 25 号及之前的所有设备登录记录，有多条显示非本人 IP还有非本人的未知设备（截图已给出）并且本人还查询了腾讯安全游戏中心，界面显示有多个（15台）设备登录，多个非本人所在地（福建）的登录记录（截图在附加资料）我经过查询本人的 IP 地址和设备序列号，以及关于本机的名称（两张截图都有给出）均无法对应，足以证明登录的人并非本人，结合前面能够推测是盗号者所为，本人没有出借游戏账号行为，本人有很久之前在电竞酒店游玩记录，可能是由于酒店泄露个人隐私信息，导致我的游戏账号被盗，本人得知账号被盗后 已经加急改密码，并且增加了安全措施，所以在此本人想申诉解封我的三角洲行动游戏账号（qq号：28******62）感谢腾讯安全团队的守护以及帮助
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
账号13******85被误封，请求人工复审解封
我是游戏的忠实玩家，游戏账号：【13******85】 被人恶意盗用导致账号被封，我坚信此次封禁属于误判，特此提交申诉请求重新核查。
我从未使用过任何外挂、第三方插件等违规工具，始终坚守游戏规则。账号内的战绩和排名，均是我长期投入时间练*、与好友组队配合得来的。这段时间里，我为账号充值了大量游戏道具，可更重要的是，这款游戏是我和朋友们日常联络的重要纽带，我们常组队战斗、分享游戏乐趣，账号封禁后，不仅我的游戏体验受损，也断了我们这段重要的互动方式，我理解官方算法排查违规是为了维护公*环境，但或许因网络波动、设备后台进程等非违规因素，导致系统误判。我已准备好相关证明材料，包括封禁前后的对局录屏、无违规软件的设备进程截图、充值记录等，可随时补充提交，恳请您能对我的账号进行人工复审，若需进一步核实信息，我会全力配合。期待您的解封回复，感谢您的时间与审核！
投诉问题
帐号被封
处理中
误判使用外挂致账号被封，请求人工复核解封
当天借用他人设备登录，并没有预装各类键鼠驱动、优化插件，本人没有开启任何辅助外挂，不知情环境自带软件触发反作弊风控。回家后已更换自用设备、全盘清理所有可疑程序，不再使用陌生公用设备登录。
无任何作弊行为，对局操作符合正常玩家水*，附上设备清理截图，麻烦人工复核、提前解封观察期，谢谢。
投诉问题
帐号被封
处理中
腾讯游戏未成年人未经同意充值1781元拒退费
本人小孩在2026年5月份在腾讯游戏暗区突围和逆战：未来游戏，一共为游戏充值了1781元，金额中有328元，6元，30元，68元等金额，支付费用并未经过大人同意，大人也不知情。我已经向腾讯公司明确说明游戏不是本人玩的，我不识字五十多岁的人我都不会玩游戏，也不懂游戏，更不知道游戏充值方式的操作，腾讯公司可以从本人往年的游戏作，腾讯公司可以从本人在年的游戏记录了解到我从没有玩游戏的*惯，连该投诉都是请邻居帮忙申请因为本人不识字。本人申请全额退款，被游戏公司拒绝。本人投诉腾讯公司的不合理退费。小孩在大人不知情的情况下充值巨额费用用于游戏的情况屡见不鲜，腾讯公司有能力通过微信发送游戏排名榜单，为什么不敢通过微信发送充值记录，腾讯说着出于保护未成年的人目的，却游走在法律边缘，选择性发送信息，是明显有意在助长此类情况的发生，微信这些支付方式都是免密付等，家长没办法监督，使网络支付变的越来越便捷，成年人也许还能注意到付款信息的提示，但小孩可能都不知道他点的那几下是花了多少费用，从哪里扣的款!本人张新梅五十多岁，不识字让邻居帮忙申请，儿子12岁，望尽快处理
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
暗区突围账号被盗封禁申诉 账号： hzh79****17
尊敬的《暗区突围》游戏安全审核专员：
您好！本人实名韩子昊，PC 端游戏账号 hzh79****17，手机号 178****0538，现就账号被盗后被全区封禁 3650 天一事提交申诉，申请撤销超长封禁处罚、恢复账号正常登录使用。
本人长期合规手动游玩该账号，自上线以来持续通过本人中国银行储蓄卡充值点券、金币储蓄箱，附上多笔官方充值账单凭证，在游戏内投入大量时间与资金培养角色、积攒物资，一贯严格遵守《腾讯游戏用户协议》，从未下载外挂、第三方插件，没有任何修改客户端、违规牟利的行为。本次 2026 年 5 月 29 日被处以十年全区封禁，仅标注违反用户协议，实际是账号被盗后盗号者异地登录、使用违规程序对局导致处罚，并非账号实名持有人操作违规。
本人发现账号无法登录后，第一时间修改账号登录密码，盗号人员在非本人设备擅自上线违规，全部违规对局行为和我没有任何关联。账号封禁后，此前充值购买的点券、游戏道具全部无法使用，大额消费投入无法享受对应服务，个人财产权益严重受损。
我认真学*游戏安全规范，自身坚决抵制各类破坏游戏环境的违规工具，无任何主观违规意愿与操作。恳请工作人员调取账号全量登录 IP、设备日志与对局操作数据，结合本人充值消费凭证，区分本人正常游玩与盗号者恶意违规行为，核实账号被盗被动受罚的客观事实，撤销 3650 天全区封禁。后续我会开启设备锁定、加强账号安保防护，杜绝账号再次被盗。感谢工作人员仔细复核处理！
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帐号被封
处理中
腾讯游戏暗区突围未成年人私自充值
2025年8月7日在腾讯游戏的暗区突围购买1280点卷等，后续家长发现孩子未经家长允许私自充值
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
无畏契约处罚封禁申诉
尊敬的无畏契约官方客服： 您好！ 我是账号；的玩家，怀着十分焦急与诚恳的心情向您提交这份申诉，恳请您重新审查并解除我账号长达十年的限制处罚。 我一直热爱《无畏契约》这款游戏，在过往的游戏时光里，投入了大量精力熟悉各个特工技能，钻研对战策略，与队友并肩作战，享受每一场紧张刺激的竞技。我非常珍视游戏内的社交关系，和许多玩家结下深厚友谊，共同追求胜利的荣耀时刻。 关于此次账号受限，我深感意外与困惑。我仔细回想*期行为，怀疑可能存在一些误会。若因某局游戏表现不佳被举报，那绝非故意为之，可能是当时网络卡顿，导致操作严重延迟，技能释放失误频频，引发队友不满；又或是对新规则理解稍有偏差，无意中触犯，但绝非明知故犯、恶意破坏游戏公*。 这十天以来，无法登录账号使我内心充满失落，仿佛与热爱的游戏世界隔绝。我深刻认识到维护良好游戏环境的重要性，若能解封，我定会时刻以更高标准要求自己： 一是提升技术素养，通过观看职业比赛、高手教学视频，精进操作，减少因失误造成的不良游戏体验；二是加强规则学*，密切关注官方更新的每一条细则，确保自己的行为完全合规；三是积极传播正能量，在游戏内鼓励队友、友好交流，带动良好的竞技氛围。 衷心希望官方能重新审查我的情况，念在我对游戏的热忱以及初犯的可能性，解除这漫长的十年限制。给我一个改正错误、重新驰骋战场的机会，我定不负所望。 感谢您抽出时间阅读我的申诉，期待您的回复，祝您工作顺利！
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账号纠纷
处理中
王者荣耀游戏账号解除
我是游戏的忠实玩家，游戏账号：【29******75】 被人恶意盗用导致账号被封，我坚信此次封禁属于误判，特此提交申诉请求重新核查。
我从未使用过任何外挂、第三方插件等违规工具，始终坚守游戏规则。账号内的战绩和排名，均是我长期投入时间练*、与好友组队配合得来的。这段时间里，我为账号充值了大量游戏道具，可更重要的是，这款游戏是我和朋友们日常联络的重要纽带，我们常组队战斗、分享游戏乐趣，账号封禁后，不仅我的游戏体验受损，也断了我们这段重要的互动方式，我理解官方算法排查违规是为了维护公*环境，但或许因网络波动、设备后台进程等非违规因素，导致系统误判。我已准备好相关证明材料，包括封禁前后的对局录屏、无违规软件的设备进程截图、充值记录等，可随时补充提交，恳请您能对我的账号进行人工复审，若需进一步核实信息，我会全力配合。期待您的解封回复，感谢您的时间与审核！
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、交易问题
处理中
腾讯游戏无故封禁账号且申诉无果
我是一名无畏契约玩家，在这个游戏里也付出了一千多个小时的时间，前前后后也充值了不少钱
本人为正常合规玩家，全程无开挂无作弊行为，5/14号在游戏内正常游玩，不明原因导致我账号封禁，封禁时长60天，猜测由于在房间内和朋友聊天时说了脏话，同时被对手举报导致系统判定我进行不友好发言行为以至封号
此前我已通过游戏内、腾讯安全中心、腾讯游戏官方客服等全部渠道进行多次申诉，结果全部被AI模板驳回，全程无任何真人人工专员复核该账号登陆日志、对局行为数据，也拒不向本人出示违规判定的实质证据，单方面随意处罚、侵占用户合法虚拟财产，严重侵害消费者正当权益
正式提出诉求
1安排真人人工专项复核本人账号全部后台数据，确认本次为系统误判
2立即撤销本次全部错误处罚，清除账号违规不良记录
4官方专属工作人员主动与本人联系，限时给出完整处理结果
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
