腾讯游戏因冲动消费要求退款
要求在腾讯游戏中因一时冲动消费后悔退款。
投诉问题
充值问题、交易问题
处理中
陆沉周年卡面质量低劣且区别对待
主美审核严重失职，难辞其咎！
项目组恶意虐粉，本末倒置！
1️⃣本次陆沉周年庆卡面存在诸多问题和纰漏，主美及项目组却依然允许发布且实装，是对陆沉独一份的不公*行为。由此卡面所展现的恶劣的敷衍了事与区别对待，让六推极其质疑美术组的专业性与审美能力，也暴露出项目组对于陆沉和六推的针对意味，且完全不重视不听取不尊重六推一直以来作为玩家的重要权益和真诚建议！
2⃣️主要负责绘制本次卡面的画师，六推此前已多次反馈此人能力不足，要求其立刻卸职，但项目组不顾玩家诉求，反复允许其参与陆沉在光夜重要系列的六星卡面绘制，导致本次陆沉的周年卡面遭受排山倒海式的差评意见！对陆沉带来了一定的负面影响，也严重影响了六推的游戏体验！这是项目组和画师的严重失职和失误，六推不应该为没有能力和责任心的画师再次买单！请马上让该画师退出陆沉后续六星卡面绘制！
3⃣️诉求：请光与夜之恋项目组立即停止无意义的虐粉行为！禁止反复利用舆论争议来达到黑红的宣发效果，最终消磨玩家对陆沉的爱意，让玩家变成伤害的承受者，玩家对角色的热爱不应成为光夜自毁式宣发的牺牲品！
投诉问题
游戏设定问题、客服不处理
处理中
账号90*****83被误封，请求人工复审解封
我是游戏的忠实玩家，游戏账号：【90*****83】 被人恶意盗用导致账号被封，我坚信此次封禁属于误判，特此提交申诉请求重新核查。
我从未使用过任何外挂、第三方插件等违规工具，始终坚守游戏规则。账号内的战绩和排名，均是我长期投入时间练*、与好友组队配合得来的。这段时间里，我为账号充值了大量游戏道具，可更重要的是，这款游戏是我和朋友们日常联络的重要纽带，我们常组队战斗、分享游戏乐趣，账号封禁后，不仅我的游戏体验受损，也断了我们这段重要的互动方式，我理解官方算法排查违规是为了维护公*环境，但或许因网络波动、设备后台进程等非违规因素，导致系统误判。我已准备好相关证明材料，包括封禁前后的对局录屏、无违规软件的设备进程截图、充值记录等，可随时补充提交，恳请您能对我的账号进行人工复审，若需进一步核实信息，我会全力配合。期待您的解封回复，感谢您的时间与审核！
投诉问题
帐号被封
处理中
腾讯游戏误封账号请求解封
首先，我从来没有使用任何外挂工具或不正当手段来获取优势。我明白外挂严重破坏了游戏的公*性，然而，我与这种行为完全不同。我一直坚守着游戏的规则和道德底线，以自己的努力和技术参与到游戏中。我的成绩和排名也都是通过正常的游戏方式得来的。
其次，我理解作为一个游戏提供商，您需要确保游戏环境的公*和健康。然而，我坚信你们也会有时犯错，会误封一些合法的玩家账号。尽管您已经通过一些系统算法来判断违规行为，但毕竟算法有时会出现错误，无法完全捕获到每一个违规情况。希望您能给予我一个机会，重新审查我的账号。
投诉问题
帐号被封
处理中
DNF充值未二次确认致充错账号
想着给A账号（52*****52）充值点券进行购买游戏礼包，因为B账号（69*****73）每年都有自动续费年会，超级会员每个月有优惠额度，我就对B账号进行了充值服务，接着我用A账号登录了DNF客户端，在游戏内点开充值页面，充值页面登录了B账号，但充值页面端并不像隔壁LOL, LOL充值必须进行二次确认大区/角色名字才能进行充值，否则无法充值，而DNF并没有!登录进去输入额度点充值就直接完成了，充值过程并不需要二次确认账号，充值后我刷新了商城页面发现点券没有到账，我第一时间联系了腾讯客服，只能客服给我提供了退款链接，我根据提示进行申请退款，结果后台直接驳回，说充值成功无法退款，既然无法退款，为什么要对外提供退款服务。我当即联系了心悦客服，客服跟我说次日可以查看当天充错的流水，然后进行转移操作，转移到对应的账号，等到了今天，发现并不显示流水，也无法转移，但实际点券有显示，购买东西都有七天无理由，购买游戏也还有试玩时间，试玩时间内可退款，我作为一个资深会员，每年在腾讯游戏中消费几万元，因为一次充值错误，结果你们就这样对待忠实用户。告诉我无法回退，只有2个要求，要么是退款我重新操作，要么转移点券，不接受其他任何处理方式
投诉问题
游戏设定问题、霸王条款、充值问题
处理中
腾讯游戏未履约发放心悦礼包
本人2026年6月12号参与《FC足球世界》游戏活动，官方活动承诺发放对应礼包、145混合球员球礼包也就是心悦礼包，购买时我没有查收到我的145混合球员已和*台申诉，*台迟迟未响应和奖励长期未到账；多次联系游戏在线客服、心悦客服反馈问题，*台拖延、推诿，至今未补发奖励、未给出解决方案。经营者未按宣传履约，侵害消费者合法权益，现要求：①
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
账号28******86被误封，请求人工复审解封
我是游戏的忠实玩家，游戏账号：【28******86】 被人恶意盗用导致账号被封，我坚信此次封禁属于误判，特此提交申诉请求重新核查。
我从未使用过任何外挂、第三方插件等违规工具，始终坚守游戏规则。账号内的战绩和排名，均是我长期投入时间练*、与好友组队配合得来的。这段时间里，我为账号充值了大量游戏道具，可更重要的是，这款游戏是我和朋友们日常联络的重要纽带，我们常组队战斗、分享游戏乐趣，账号封禁后，不仅我的游戏体验受损，也断了我们这段重要的互动方式，我理解官方算法排查违规是为了维护公*环境，但或许因网络波动、设备后台进程等非违规因素，导致系统误判。我已准备好相关证明材料，包括封禁前后的对局录屏、无违规软件的设备进程截图、充值记录等，可随时补充提交，恳请您能对我的账号进行人工复审，若需进一步核实信息，我会全力配合。期待您的解封回复，感谢您的时间与审核！
投诉问题
帐号被封
处理中
腾讯游戏未成年人未经同意大额充值拒退
本人为未成年孩子法定监护人。孩子10岁时，在本人完全不知情、未取得家长许可情况下，私自使用本人备用手机，在腾讯旗下游戏多次充值，累计总金额15000元。
发现扣款后，我第一时间整理全部证据：户口本、出生证明（监护关系）、完整充值订单、支付流水、设备使用记录、充值时段对应孩子独处操作佐证。*一个月内多次在腾讯未成年人家长服务*台反复上传全套资料，配合*台多次补充材料、核验信息，全程积极配合*台审核流程。
历经长达30天漫长审核，*台无充分客观理由，最终审核直接驳回，拒绝全额退款。该备用机日常交由孩子短暂使用，本人未进行游戏操作，全部消费均为孩子独自操作。依据《民法典》第19条，限制民事行为能力人大额消费未经监护人追认，消费行为无效，*台应当全额退款；同时违反《未成年人保护法》，*台实名认证、消费预警、大额支付拦截管控缺失，存在审核漏洞。
*台审核周期冗长，反复让监护人重复提交相同材料，刻意拉长处理周期，最后无故拒审，推诿责任，侵害家庭财产权益。现诉求：
1. 核查全部充值订单，全额退还15000元；
2.重新复核本次申诉，给出书面详细拒审理由；
3.完善*台风控，堵住备用机未成年人随意大额充值漏洞。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、健康系统
处理中
账号14******09被误封，请求人工复审解封
我是游戏的忠实玩家，游戏账号：【14******09】 被人恶意盗用导致账号被封，我坚信此次封禁属于误判，特此提交申诉请求重新核查。
我从未使用过任何外挂、第三方插件等违规工具，始终坚守游戏规则。账号内的战绩和排名，均是我长期投入时间练*、与好友组队配合得来的。这段时间里，我为账号充值了大量游戏道具，可更重要的是，这款游戏是我和朋友们日常联络的重要纽带，我们常组队战斗、分享游戏乐趣，账号封禁后，不仅我的游戏体验受损，也断了我们这段重要的互动方式，我理解官方算法排查违规是为了维护公*环境，但或许因网络波动、设备后台进程等非违规因素，导致系统误判。我已准备好相关证明材料，包括封禁前后的对局录屏、无违规软件的设备进程截图、充值记录等，可随时补充提交，恳请您能对我的账号进行人工复审，若需进一步核实信息，我会全力配合。期待您的解封回复，感谢您的时间与审核！
投诉问题
帐号被封
处理中
账号29******70被误封，请求人工复审解封
我是游戏的忠实玩家，游戏账号：【29******70】 被人恶意盗用导致账号被封，我坚信此次封禁属于误判，特此提交申诉请求重新核查。
我从未使用过任何外挂、第三方插件等违规工具，始终坚守游戏规则。账号内的战绩和排名，均是我长期投入时间练*、与好友组队配合得来的。这段时间里，我为账号充值了大量游戏道具，可更重要的是，这款游戏是我和朋友们日常联络的重要纽带，我们常组队战斗、分享游戏乐趣，账号封禁后，不仅我的游戏体验受损，也断了我们这段重要的互动方式，我理解官方算法排查违规是为了维护公*环境，但或许因网络波动、设备后台进程等非违规因素，导致系统误判。我已准备好相关证明材料，包括封禁前后的对局录屏、无违规软件的设备进程截图、充值记录等，可随时补充提交，恳请您能对我的账号进行人工复审，若需进一步核实信息，我会全力配合。期待您的解封回复，感谢您的时间与审核！
投诉问题
帐号被封
处理中
