2025年12月8号在海尔消费金融*台借款6000元后，现于2026年5月6号想要想要一次性结清账单发现要收取高额的手续费这点无法接受，跟客服协商无果

本人于2025年5月5日通过够花申请借款10000元，分12期，每期还款945.54，总共还款11346.48。利息过高申请减免一部分。

本人于 2025 年 7 月 5 日通过京东金融 APP 借款 18100 元，资方为海尔消费金融有限公司，分 12期还款。自放款后，每月被强制扣除264.71 元担保费，截至投诉日已支付 10期，累计违规收取担保费2647.1 元。该行为属于强制搭售、变相抬高利率，严重违反金融监管规定，侵害消费者知情权与公*交易权。未将担保费纳入综合融资成本并醒目公示；强制搭售，违反自主选择权：未经本人同意，单方面捆绑担保服务并收费，所谓 “担保” 未提供任何实质服务，纯属变相增收，违反《消费者权益保护法》与金融监管 “禁止强制搭售” 规定。 综合费率超标，涉嫌变相高利贷：将利息与每月 264.71 元担保费合并计算，实际综合年化利率远超最高法规定的24% 司法保护上限，属于违规抬高融资成本的行为。京东作为引流*台，未对合作产品收费模式合规审核，放任海尔消金及合作方以 “担保费” 名义拆分费用、规避利率监管，未尽*台责任。 持牌机构违规经营：海尔消费金融作为持牌金融机构，多次因违规收费、侵害消费者权益被监管处罚，本次仍通过第三方合作方巧立名目收费，性质恶劣。 法律依据：《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》：明确民间借贷利率司法保护上限为 LPR 的 4 倍（当前约 14.8%），持牌金融机构综合费率不得突破 24% 红线。*金融监督管理总局、中国人民银行《个人贷款业务明示综合融资成本规定》：要求贷款相关所有费用（含担保费、服务费）必须纳入综合融资成本并全额明示，不得隐性拆分。《民法典》第 680 条：禁止高利放贷，借款利率不得违反*有关规定；第 962 条：中介人应当就有关订立合同的事项向委托人如实报告，故意隐瞒重要事实或提供虚假情况，不得请求支付报酬并应承担赔偿责任。《银行业保险业消费投诉处理管理办法》：金融机构不得强制搭售产品、违规收费，需切实保护金融消费者合法权益。 请立即全额退还已违规收取的担保费（暂计2647.1 元，截至 2026年5月6日）； 立即停止后续所有担保费扣款，并调整还款计划，按合法利率重新核算本息

贵公司合同综合年利率产出*标准，要求退多产出部分，还完以后查询不到账单

投诉人：马丽娜，身份证号：120106*********026，联系电话：130****5093。 被投诉人：长安银行股份有限公司（资方）、“够花”*台及其第三方催收机构，催收电话：173****8866。 一、投诉事由 本人因乳腺癌治疗导致经济困难，“够花”*台（资方为长安银行）借款逾期后，*台催收机构发送威胁性短信，且*台及资方未依法提供借款合同、利率说明及利息发票，违反《民法典》《个人信息保护法》及金融监管规定，侵犯本人隐私权、安宁权与知情权，严重影响治疗与生活。 二、事实经过 2025年8月3日，本人收到长安银行放款的20000元借款，交易附言为“其他系统往来款项（放款）”。借款至今，*台及资方始终未向本人提供完整借款合同、还款明细及利率说明，本人多次索要利息发票也未获回应，无法确认借款实际利率、费用收取是否合规，严重侵害本人知情权。 2026年5月6日，本人收到来自173****8866的催收短信，内容以“诉讼”“负面影响”等表述变相威胁恐吓，刻意制造心理恐慌，无视本人重大疾病的特殊困难。该行为严重干扰本人正常治疗与生活，导致本人焦虑失眠、病情反复，已构成对本人隐私权与安宁权的侵犯。 三、法律依据 1. 《民法典》第1032、1033条：自然人享有隐私权与私人生活安宁权，任何组织或个人不得以短信、电话等方式侵扰他人私人生活安宁，该催收行为已违反法律规定。 2. 《个人信息保护法》：处理个人信息应遵循合法、正当、必要原则，催收机构违规使用本人信息发送威胁信息，违反个人信息保护相关规定。 3. 《商业银行互联网贷款管理暂行办法》：金融机构应向借款人完整披露借款信息，长安银行及*台未提供借款合同、利率说明，未履行信息披露义务。 4. 《发票管理办法》：金融机构收取利息应开具合规发票，本人多次索要利息发票未果，*台及资方涉嫌违规。 四、投诉请求 1. 责令被投诉人立即停止所有违规催收行为，不得再发送威胁、恐吓信息，保障本人私人生活安宁； 2. 长安银行及“够花”*台立即向本人提供完整借款合同、还款明细及利率计算说明，并开具全部已还利息的合规发票； 3. 对被投诉人的违规催收及信息披露违规行为进行调查处理，并向本人书面道歉； 4. 结合本人乳腺癌患者的特殊困难，协商制定合理还款方案，不得再以任何形式逼迫还款。 投诉人：马丽娜

我在说明自身资金困难的情况下，还是受到了暴力催收。

开具发票废纸一张我要求退还我的利息发票开具要正常开票

在海尔消费金融无借款，要求注销账户，但海尔金融强势不允许注销，问客服说我在美团未结清，后来查询已经结清，又说宜享花有一笔没结清，我问客服人员他们是资方吗，他说是服务方，那宜享花是哪一方？对于以上问题，客服人员无法解答，只强势说我把宜享花的结清，才能注销海尔金融。现在要求出示美团两笔的结清证明，并注销海尔金融的账户。

马上消费金融科技有限公司”对我进行频繁电话骚扰，每日多达十几次（催收公司查询我其他笔记有），严重扰乱了我的正常生活，并拿私人号码频繁骚扰我，长期打电话不说话，等我接听后对方挂掉电话，造成无法联系我的假象。更令人难以接受的是，该公司对我周围的人进行威胁，透漏了我的信息，对我进行侮辱和恐吓，并伪造合同，这不仅损坏了我的名誉，侵犯了我的隐私权。我强烈要求该公司立即停止这种不正当行为，并对我所遭受的精神伤害给予诚挚的道歉。

我在够享借借款，我的资方是海尔消费金融，我说了，我现在暂时无法还款，申请停催，海尔消费金融公司一直以反馈给我答复，够享借也不给我处理问题，非要我投诉，请消费保给我解决