本人在2023年12月，在咸鱼看到有人转让威尔士健身卡，于是在咸鱼上联系了威尔士会员转卡人徐*联系电话为187****3637，在闲鱼聊完具体会员时长和价格后，我和当事人徐*在丁香国际威尔仕健身房由威尔仕员工的具体操作转卡流程，但是填完申请单后，威尔仕员工假装去后台电脑上录入系统实际没有操作转卡流程，我支付完1300元的费用，包括980的转卡费，全部支付给威尔仕健身房，但是当时没给我开1300元的转卡发票，支付完钱后，转卡人徐骏假装有事离开，过了几分钟威尔士员工说这个卡是公司卡，有冻结风险，随后我打电话给徐骏核实，此人承认是公司卡，需要我没给月去他指定的健身房打卡2次，我说我离的远去不了，并且转卡之前并没有告知我是公司卡，涉及到诈骗，问威尔士员工能不能退了，不办转卡业务了，但是威尔仕员工假装给总部打电话询问，说已经录入系统，制作卡了，并且给我在申请单上写了转卡的卡号，无法结束交易，我信以为真，然后多次给转卡人徐*打电话，不接，我准备报警，威尔仕员工说报警没用是走的正常流程，他们给我想办法看能不能解决，然后，换了一位威尔仕员工左*，微信号为Pa***-Q63，说给总部反应了我的情况，可以先让我办个年卡价格为7700元，为了把这个公司卡转成个人卡，一个月后会原路返还年卡费用，期间不需要我在做什么正常使用就可以，于是我又支付了6400元，他们给我办了年卡，并且加了威尔仕员工左*的微信，但是一个月后，24年一月25号，我给威尔士员工左*发消息，发现此人不回消息，联系健身房说此人辞职，也否认我转卡的所有流程和申请合同，于是我找到店长了解情况，丁香国际威尔仕店长表示她是刚来这边，之前员工左*已经离职，联系不到，他向上级反应，但是现在反应无果，不承认转卡事项，说转卡是没录入系统，转卡人徐*已及会员卡号是假的，不是他们店里会员，这才意识到被骗，去网上看，这是威尔士专用骗手段，早在2023年三月澎湃新闻刊发两篇卧底采访，揭露了威尔士健身套路，威尔士健身公关承认了是涉事员工欺诈行为，但是至于被骗签署的合同公关未给出相应解释，在本案例中咸鱼转卡人徐骏实际为威尔士前员工，花木派出所警员打电话自己亲口承认的，和销售员工左骏联合专门按总部指示给消费者下套，在小红书上，大众点评上我找到了仅在2023年4月后被威尔仕以相同手段被骗的受害者多人，仅在丁香国际一个门店就有多起由相同涉事员工左*以相

投诉事项一：本人于2023年11月30日续费9600元购买威尔仕一大两小三张健身卡，有效期两年，因为孩子喜欢游泳必须有大人陪同。杨姓店长书面承诺从2024年1月起免费增加三人六个月会籍时间，但至今未履行承诺且不接电话没有任何解释，服务态度极差，为了销售虚假承诺，管理极乱。 投诉事项二:威尔仕于2024年1月25日通知泳池维修，恢复时间不定，会员可到附近店游泳，但附近店离我家很远，况且办理健身卡就是为了游泳，且小朋友卡只能用于游泳。威尔仕单方面原因，给消费者造成不便，所以我申请免费停卡，泳池维修好后再继续使用。始终没有明确答复，一拖再拖。 投诉事项三: 因与门店沟通无果，故拨打威尔仕投诉电话，拨打三次始终没有门店管理层出面解释，也没有任何明确答复。服务态度极差。

我在23年8月被骗支付了2032年的健身卡。现在不让退款。打电话不回复

在威尔仕大华斐勒公园店销售员王超（1994年 江苏宿迁人）这里购买了威尔仕月卡券 但去门店核销说超过60岁无法使用 但销售当时并没有说明这一点 联系销售销售也答应退款 在系统上申请退款迟迟没有反应 就微信联系销售销售已经把我微信拉黑 联系了门店经理周经理说4月22-23号会系统上同意退给我今天已经周二了也没有反应 打电话给门店经理总是回复知道了就没下文了 也就99元为什么要这样逃避呢 希望上海威尔仕总部能够介入此事

我是一位在您的健身房锻炼的顾客，我在此深感荣幸能选择您的健身房作为我日常锻炼的场所。然而，我最近的经历却使我深感失望和困扰，我希望通过此投诉书，能得到您的关注并解决问题。 在4月16日晚上七点左右，我如常来到您的健身房进行锻炼。在更衣室更换锻炼装备时，由于更衣柜内空间过小，我只能将我的鞋放在柜子顶上。然而，当我九点锻炼结束后，却发现我的鞋已经丢失。我立即与前台服务人员沟通，希望能通过查看监控录像找到鞋的下落，但遗憾的是，查看结果并无任何发现。 我对此事感到非常困扰，因为我丢失的鞋不仅价值1300元，而且是我非常喜欢的一款，成色九成新。更重要的是，这双鞋对我来说具有特殊的纪念意义。我对此感到非常遗憾和痛心。 我认为，作为健身房，您有责任确保顾客在您的场所内的安全，包括他们的财产安全。因此，我希望您能够对此事进行严肃处理，并尽快给我提供反馈和处理方案。 我期望的解决方案包括但不限于：对我丢失的鞋进行合理的赔偿，对更衣室的安全问题进行整改，防止类似的事情再次发生，并对员工进行培训，提高他们的服务质量和应对突发事件的能力。 我期待您的积极回应，并在一周内给出明确的处理方案。如果未能得到满意的答复，我将不得不考虑采取法律手段来维护我的权益。 我衷心希望您能够重视我的投诉，并采取有效的措施来解决问题。我期待着您的回复，并希望我们能尽快找到一个满意的解决方案。

我和朋友（共4人）于2024年4月20日在威尔仕静安久光店，被前台推荐购买电商平台快团团购买会员卡，出现宣传和实际服务不符的情况（宣传有游泳，但实际没有），侵害了消费者权益。且前台以已经录入系统拒绝退款。

4.20日中午12点左右，我前往该健身房索要一份三四年前的购卡合同（健身10年卡）（时间久远我自己的那一份丢失了）作为服务提供商他们保留我的合同是理所应当的，但是他们拒绝提供合同，以公司规定合同不能打印，不能给人看为理由拒绝我。纸质版、电子版均不予提供。没有一条法律规定合同只能打一次，更没有法律规定合同不能像消费者展示。更何况，他们表示连他们自己都看不到合同，那么请问作为服务提供商，他们怎么履行合约？他们表示有模版合同可以给我看，那么请问我怎么知道我的合同套用的是不是这一份模版。最后让我健身房app上向网上客服申请查看，但是网上客服不拒回消息，就是互相踢皮球。我合理的需求他们却如此躲躲藏藏。并且态度恶劣，表示随便投诉。 店铺地址：上海市虹口区917号上滨生活广场408单元

我家人于2021年在上海威尔仕健身购买25900元私教课，由于教练离职无法上课，我们想退费，工作人员告知退费还得交钱才可以退，我们表示不理解此说法，我的诉求是希望有关部门调查此事并且让他们退费

我于2022年6.15，在杭州威尔士健身房星澜里店购买了三年的健身卡。我于2023年7.17退卡。理由是游泳池不干净，很拥挤，且工作原因无法去。店家承诺20个工作日到账，但是已经到现在9个月了，还没有退。且中途打总部电话也无效，电话让我找店家也无效。同时收取了30%的手续费属于霸王条款。我的诉求是：一个月内，尽快退费。同时退掉所有剩余价值即4116，不收取不合理的手续费。赔偿这期间拖欠的利息，误工费等等。

由于本人在威尔仕健身房 会员卡已经过期，但是卡内剩余私教课，拳击课，拉伸课程等累积金额超过10万元，现提出退回全部未使用课程费用。商家给出答复，需再次续费充值3万至5万激活卡片才能申请退还部分课程费用，健身房行为属于霸王条款，非常不合理，故提出申诉 健身房地址：遵义路100号虹桥南丰城C栋北区商场7楼威尔仕健身 已经前往健身房中心商谈过退课事宜，对方负责人要求再次充值3-5万激活会员卡才可以退回部分课费。此说法，仅为健身房单方面说辞，非常不合理，违反公平交易原则，属于霸王条例。 其次，在如此大额的私教订单面前，健身房负责人及其对应的私教，没起到提醒作用，没起到约课义务，且推卸责任，属于管理上严重失职。 健身负责人多次表示，根据合同内容本人的课程已经全部过期，所以不予退回。根据M法典和消费者权益保护法，合同条款明显加重了消费者的责任，排除了经营者的责任，违反了公平原则，属于无效条款。并且办卡是预付消费行为，我没有消费，理应退回未消费的全部课程费用，即10万余元。

家里人于2023年3月7日在威尔仕健身松江大学城门店办理退卡手续，并签了“投诉处理报告”2张，门店根据相关规定同意最终退还1169元/每人，当时承诺约半年内会退款。时至今日，一年多了并无任何人电话或短信联系退款。2024年4月10日，再次去门店了解情况，经查一年前的单子目前还在总部待审核，并让我们在威尔仕健身app上联系在线客服，今2024年4月11日，联系在线客服没有回复。 侵犯了消费者权益 我的诉求是：一周内联系当事人退款，电话、短信均可。

本人在2023年12月，在咸鱼看到有人转让威尔士健身卡，于是在咸鱼上联系了威尔士会员转卡人徐*联系电话为187****3637，在闲鱼聊完具体会员时长和价格后，我和当事人徐*在丁香国际威尔仕健身房由威尔仕员工的具体操作转卡流程，但是填完申请单后，威尔仕员工假装去后台电脑上录入系统实际没有操作转卡流程，我支付完1300元的费用，包括980的转卡费，全部支付给威尔仕健身房，但是当时没给我开1300元的转卡发票，支付完钱后，转卡人徐骏假装有事离开，过了几分钟威尔士员工说这个卡是公司卡，有冻结风险，随后我打电话给徐骏核实，此人承认是公司卡，需要我没给月去他指定的健身房打卡2次，我说我离的远去不了，并且转卡之前并没有告知我是公司卡，涉及到诈骗，问威尔士员工能不能退了，不办转卡业务了，但是威尔仕员工假装给总部打电话询问，说已经录入系统，制作卡了，并且给我在申请单上写了转卡的卡号，无法结束交易，我信以为真，然后多次给转卡人徐*打电话，不接，我准备报警，威尔仕员工说报警没用是走的正常流程，他们给我想办法看能不能解决，然后，换了一位威尔仕员工左*，微信号为Pa***-Q63，说给总部反应了我的情况，可以先让我办个年卡价格为7700元，为了把这个公司卡转成个人卡，一个月后会原路返还年卡费用，期间不需要我在做什么正常使用就可以，于是我又支付了6400元，他们给我办了年卡，并且加了威尔仕员工左*的微信，但是一个月后，24年一月25号，我给威尔士员工左*发消息，发现此人不回消息，联系健身房说此人辞职，也否认我转卡的所有流程和申请合同，于是我找到店长了解情况，丁香国际威尔仕店长表示她是刚来这边，之前员工左*已经离职，联系不到，他向上级反应，但是现在反应无果，不承认转卡事项，说转卡是没录入系统，转卡人徐*已及会员卡号是假的，不是他们店里会员，这才意识到被骗，去网上看，这是威尔士专用骗手段，早在2023年三月澎湃新闻刊发两篇卧底采访，揭露了威尔士健身套路，威尔士健身公关承认了是涉事员工欺诈行为，但是至于被骗签署的合同公关未给出相应解释，在本案例中咸鱼转卡人徐骏实际为威尔士前员工，花木派出所警员打电话自己亲口承认的，和销售员工左骏联合专门按总部指示给消费者下套，在小红书上，大众点评上我找到了仅在2023年4月后被威尔仕以相同手段被骗的受害者多人，仅在丁香国际一个门店就有多起由相同涉事员工左*以相

投诉事项一：本人于2023年11月30日续费9600元购买威尔仕一大两小三张健身卡，有效期两年，因为孩子喜欢游泳必须有大人陪同。杨姓店长书面承诺从2024年1月起免费增加三人六个月会籍时间，但至今未履行承诺且不接电话没有任何解释，服务态度极差，为了销售虚假承诺，管理极乱。 投诉事项二:威尔仕于2024年1月25日通知泳池维修，恢复时间不定，会员可到附近店游泳，但附近店离我家很远，况且办理健身卡就是为了游泳，且小朋友卡只能用于游泳。威尔仕单方面原因，给消费者造成不便，所以我申请免费停卡，泳池维修好后再继续使用。始终没有明确答复，一拖再拖。 投诉事项三: 因与门店沟通无果，故拨打威尔仕投诉电话，拨打三次始终没有门店管理层出面解释，也没有任何明确答复。服务态度极差。

我在23年8月被骗支付了2032年的健身卡。现在不让退款。打电话不回复

在威尔仕大华斐勒公园店销售员王超（1994年 江苏宿迁人）这里购买了威尔仕月卡券 但去门店核销说超过60岁无法使用 但销售当时并没有说明这一点 联系销售销售也答应退款 在系统上申请退款迟迟没有反应 就微信联系销售销售已经把我微信拉黑 联系了门店经理周经理说4月22-23号会系统上同意退给我今天已经周二了也没有反应 打电话给门店经理总是回复知道了就没下文了 也就99元为什么要这样逃避呢 希望上海威尔仕总部能够介入此事

我是一位在您的健身房锻炼的顾客，我在此深感荣幸能选择您的健身房作为我日常锻炼的场所。然而，我最近的经历却使我深感失望和困扰，我希望通过此投诉书，能得到您的关注并解决问题。 在4月16日晚上七点左右，我如常来到您的健身房进行锻炼。在更衣室更换锻炼装备时，由于更衣柜内空间过小，我只能将我的鞋放在柜子顶上。然而，当我九点锻炼结束后，却发现我的鞋已经丢失。我立即与前台服务人员沟通，希望能通过查看监控录像找到鞋的下落，但遗憾的是，查看结果并无任何发现。 我对此事感到非常困扰，因为我丢失的鞋不仅价值1300元，而且是我非常喜欢的一款，成色九成新。更重要的是，这双鞋对我来说具有特殊的纪念意义。我对此感到非常遗憾和痛心。 我认为，作为健身房，您有责任确保顾客在您的场所内的安全，包括他们的财产安全。因此，我希望您能够对此事进行严肃处理，并尽快给我提供反馈和处理方案。 我期望的解决方案包括但不限于：对我丢失的鞋进行合理的赔偿，对更衣室的安全问题进行整改，防止类似的事情再次发生，并对员工进行培训，提高他们的服务质量和应对突发事件的能力。 我期待您的积极回应，并在一周内给出明确的处理方案。如果未能得到满意的答复，我将不得不考虑采取法律手段来维护我的权益。 我衷心希望您能够重视我的投诉，并采取有效的措施来解决问题。我期待着您的回复，并希望我们能尽快找到一个满意的解决方案。

我和朋友（共4人）于2024年4月20日在威尔仕静安久光店，被前台推荐购买电商平台快团团购买会员卡，出现宣传和实际服务不符的情况（宣传有游泳，但实际没有），侵害了消费者权益。且前台以已经录入系统拒绝退款。

4.20日中午12点左右，我前往该健身房索要一份三四年前的购卡合同（健身10年卡）（时间久远我自己的那一份丢失了）作为服务提供商他们保留我的合同是理所应当的，但是他们拒绝提供合同，以公司规定合同不能打印，不能给人看为理由拒绝我。纸质版、电子版均不予提供。没有一条法律规定合同只能打一次，更没有法律规定合同不能像消费者展示。更何况，他们表示连他们自己都看不到合同，那么请问作为服务提供商，他们怎么履行合约？他们表示有模版合同可以给我看，那么请问我怎么知道我的合同套用的是不是这一份模版。最后让我健身房app上向网上客服申请查看，但是网上客服不拒回消息，就是互相踢皮球。我合理的需求他们却如此躲躲藏藏。并且态度恶劣，表示随便投诉。 店铺地址：上海市虹口区917号上滨生活广场408单元

我家人于2021年在上海威尔仕健身购买25900元私教课，由于教练离职无法上课，我们想退费，工作人员告知退费还得交钱才可以退，我们表示不理解此说法，我的诉求是希望有关部门调查此事并且让他们退费

我于2022年6.15，在杭州威尔士健身房星澜里店购买了三年的健身卡。我于2023年7.17退卡。理由是游泳池不干净，很拥挤，且工作原因无法去。店家承诺20个工作日到账，但是已经到现在9个月了，还没有退。且中途打总部电话也无效，电话让我找店家也无效。同时收取了30%的手续费属于霸王条款。我的诉求是：一个月内，尽快退费。同时退掉所有剩余价值即4116，不收取不合理的手续费。赔偿这期间拖欠的利息，误工费等等。

由于本人在威尔仕健身房 会员卡已经过期，但是卡内剩余私教课，拳击课，拉伸课程等累积金额超过10万元，现提出退回全部未使用课程费用。商家给出答复，需再次续费充值3万至5万激活卡片才能申请退还部分课程费用，健身房行为属于霸王条款，非常不合理，故提出申诉 健身房地址：遵义路100号虹桥南丰城C栋北区商场7楼威尔仕健身 已经前往健身房中心商谈过退课事宜，对方负责人要求再次充值3-5万激活会员卡才可以退回部分课费。此说法，仅为健身房单方面说辞，非常不合理，违反公平交易原则，属于霸王条例。 其次，在如此大额的私教订单面前，健身房负责人及其对应的私教，没起到提醒作用，没起到约课义务，且推卸责任，属于管理上严重失职。 健身负责人多次表示，根据合同内容本人的课程已经全部过期，所以不予退回。根据M法典和消费者权益保护法，合同条款明显加重了消费者的责任，排除了经营者的责任，违反了公平原则，属于无效条款。并且办卡是预付消费行为，我没有消费，理应退回未消费的全部课程费用，即10万余元。

家里人于2023年3月7日在威尔仕健身松江大学城门店办理退卡手续，并签了“投诉处理报告”2张，门店根据相关规定同意最终退还1169元/每人，当时承诺约半年内会退款。时至今日，一年多了并无任何人电话或短信联系退款。2024年4月10日，再次去门店了解情况，经查一年前的单子目前还在总部待审核，并让我们在威尔仕健身app上联系在线客服，今2024年4月11日，联系在线客服没有回复。 侵犯了消费者权益 我的诉求是：一周内联系当事人退款，电话、短信均可。