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广西旭程旅游服务有限公司通过话术催交定金后各种理由不退还

我是一名着急回国的留学生，该票代（广西旭程旅游公司）得知我的心情后，利用我的心态收取代订酒店定金，而后我通过其他票代订到酒店后找其退款，一直没有订到房间的他们发给我了一份虚假确认函，后一直拖延，让我不要自己操作，等他来，说已经定了没法退定金，需要申请，我跟酒店核实后，该房间并不是我的名字，他得知我私自联系酒店后，又发给我一份全新的确认函。（两封均为公司自制酒店确认函），这封我可以确认到了，但是我已经不需要了，趁我为了回家焦头烂额，通过各种话术拖延时间，后又告诉我无法退款。我深刻怀疑他一开始的目的就是为了要吞掉我的定金，但因我个人势单力薄，所以请求平台的帮助

服务态度差

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