投诉人：唐文君 身份证号：43****198****41447 联系方式：198****4144 198****4144 关于湖南银行与湖南银航商务信息咨询有限公司涉嫌违规经营及金融欺诈的实名投诉 事实与经过： 一、违规贷款操作（2023年9月） 1. 业务诱导：湖南银航商务信息咨询有限公司（下称银航公司）业务员通过我配偶常乐（身份证：43****198****41443）实施电话营销，谎称与湖南银行存在合作关系，刻意隐瞒贷款关键信息，以“低息贷款”为诱饵实施营销。 2. 身份欺诈：在2023年9月18日办理过程中，银航公司黄思豪（经理）、曹佳豪在未明确告知的情况下，违规使用本人手机操作贷款流程，篡改贷款主体信息，将实际贷款人常乐变更为本人（唐文君）。该行为已涉嫌《民法典》第148条规定的欺诈情形。 3. 资金挪用：银行放款181,000元后，银航公司以"装修合同"为由强制要求转账50,000元至其指定账户（账户信息：6230****5531），后仅退还23,000元，非法侵占27,000元，涉嫌构成《刑法》第266条诈*罪。 二、违规事实证据 1. 合同欺诈：湖南银行提供的贷款合同（编号：湘银闪个贷字[2023]年第118600号）显示： - 贷款主体被擅自更改为唐文君 - 实际利率7.2%远超同期LPR基准利率（2023年9月1年期LPR为3.45%） - 合同用途与实际资金流向严重不符 2. 违规收费：银航公司收取的27,000元手续费未开具合法票据，违反《商业银行服务价格管理办法》第十七条规定。 三、维权过程 2023年到2024年多次向湖南银航公司讨要说话，故意拖延时间不予处理。 2024年7月向派出所报案，警察到现场处理，但发现湖南银航公司已失联。 投诉诉求： 1. 立案调查：请求对湖南银行开展专项检查，重点核查其与第三方机构的合作合规性、贷款三查制度执行情况（湘银保监办发〔2022〕87号文） 2. 资金返还：要求银航公司退还非法收取的27,000元（依据《消费者权益保护法》第五十五条） 3. 债务重组：申请湖南银行依据《商业银行信用卡业务监督管理办法》第七十条，对本金181,000元贷款进行停息挂账处理，免除违规收取的利息费用。 监管问责：根据《银行业金融机构从业人员行为管理指引》第二十一条，追究相关责任人员法律责任

我于2024年12月17号在衡阳市延安路鸿雁支行办理提前还房贷业务，我要求提前还款，还款方式为：缩短期限，不改变还款金额，开始工作人员刘某以各种理由拒绝办理，在我软磨硬泡2个小时的情况下同意办理，第二天就给我扣款了，却迟迟不改变我的还贷方式，期限并未缩短，并改变了我的还款金额，使其降低，导致利息增加，投诉银行。欺*消费者，拒绝办理业务，损害了我的利益，要求退回利息

我要投诉湖南省衡阳市延安路湖南鸿雁支行，随意改动顾客需求，让其利益受到损伤，诉求是。缩短还款期限，月供不变，银行为了自身利益，私自更改为期限不变，月供减少，所以我要投诉其银行

我于2024年12月17号在湖南衡阳延安路鸿雁支行湖南银行办理房贷提前还款业务，我的诉求缩短还款期限，不改变还款金额，银行办理人员拒绝办理，说流程一定要一个月才可以，经过两个小时的请求，才同意办理先扣款，答应今天会帮忙弄好，可是银行欺*消费者，只进行了扣款，并且改变了我的还款方式，并没有给我改变期限，由此让消费者经济受到损伤

我于2019年和前夫在湖南银行贷款58万，2021年离婚，今年5月他在我不知情的情况下把贷款逾期，逾期44天后湖南银行才通知我，并且在后续沟通过程中也没有清楚告知逾期产生的高额罚息复息等费用，并说他们起诉会起诉我前夫（借款人），导致我一直等他们的起诉结果，错过了最佳处理时间，产生了更高的逾期费用（逾期本金5700元，罚息复息近15000元）。目前湖南银行要我支付50万本金，罚息复息诉讼费等合计2万，我一个单亲妈妈，前夫连抚养费都拖欠大半年未付了，我真的无力承担，而且我觉得湖南银行在整个过程中也要付一定的责任，既没有清楚告知详情，也传达错误信息导致我产生误解，多次跟他们沟通适当减免罚息复息诉讼费等费用，都被直接拒绝，感觉现在普通老百姓想要维护自己的权益真的太难，而资本家就可以为所欲为压榨我们底层人。

我🍦2022年11月5日拿2万元现金和我的定期存款本上取7万元总共9万元转到我在该行的银行卡上，没想到该行的工作人员刘文娟打印的7月13日我取了2万元然后又把这2万元存在下面，我当时看见存款下面一片空白，以为我的2万元现金存了，由于定期是活期的利息，我就没在意，没想到一年之后去取的时侯，该行的工作人员说我的钱已经取出来了，这真是晴天霹雳呀！就这样，该行工作人员刘文娟私吞了我的2万元。我请求金融部门领导管管这件事，还我一个公道。万分感谢。

我爸于2024年春节前一天因丢失了银行卡到湘潭市民中心湖南银行网点办理了新的社保卡，4、5、6月份都使用了卡，7月份因老年痴呆严重，我们家属送他住院看病等事，未动过父亲的退休工资。近期发现两个月未动的卡无法取现，显示因故未完成。我打电话问湖南银行客服，要求老人自己打电话询问或到开户行查询。我父两个女儿，一直随小女儿住在南京，已经80多岁，无法来湘。目前老年痴呆严重，住在医养院，无法回复客户提问。我想问下，才办不到一年的卡，为什么就不能用了？因为不能用，我以为是社保局的问题，又是社保局又是银行，到处跑！查到是湖南银行的问题，客服还要7天内回复我！怎么这么久？没去取工资等于我爸不要用钱？客服也太恶劣了

2023.07.17早上9.30左右。我转了一笔钱到我的湖南银行也就是以前的华融湘江银行。当我去湖南银行消费转账的时候他说我因为6个月没有交易记录限制使用。我就打湖南银行的客服电话。客服告诉我要本人去湖南银行柜台才能解除限制。我想问下这是不是变相违法。湖南银行必须实时用吗。那么多银行卡谁规定了必须要用湖南银行。如果你不能转账出钱那为什么能转进去。你如果不让我转进去我也就无所谓。现在什么年代了还有这样的霸王条款。前脚刚转钱进去。后脚就转不出来了。我强烈抗议。客服让我去湖南银行办理业务。我想说我在北京去湖南的路费谁出。耽误我的业务。损失怎么解决。现在是互联网时代了。这个损失我强烈要求赔偿。请有关部门公平公正的处理。