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无线生活(杭州)信息科技有限公司
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品牌简介:
微店创立于2011年5月。2014年1月“微店”APP正式上线。如今微店拥有近9000万小微店主,通过微店和微店店长版两个app,微店已经从小微店主首选的开店工具转型为助力创业者发展兴趣、创立品牌、玩成事业的系统及基础设施。
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
投诉微店售后服务欠缺
本人2021年11月份在其微店“丘比特真爱合约”购买了一款丘比特真爱大礼包,宣传页写2-5年内登记结婚,上传材料后,可领取一份大礼包。2024年1月份,本人进行婚姻登记后,按其规定去官网上传了所需资料,客服说15天左右与我联系兑换礼物,到目前已经两个月有余,每次询问客服都是一再推后时问,拒不履行义务。在我提出退款要求后,客服已读不回,与我再无联系。经投诉后,客服与我联系将商品寄回后进行退款处理,客服承诺收到退货后立即处理退款,但收货后又无联系。 要求两倍退赔费用
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、退款纠纷
已完结
微店拒绝退款七天无理由退换货
1.买衣服肯定是要试穿的,不试穿也不知道合不合适,使用痕迹肯定是有的,人有点体香也是在所难免的,况且我就没喷香水,就算真的有残留的体香也不可能一直持续的!1 到2天就会消散了,到了卖家的手里怎么可能还有味道!而且也并不能确定是不是包裹运输途中沾染上了其他包裹得味道!在说新衣服本身也会有味道!卖家以有香味和已经穿过的理由拒绝退款,不合理! 2.买家有理由怀疑卖家强买强卖,故意找茬拒绝退货,如果不是因为不合适 谁会愿意在自己掏运费在退回去!买之前就是奔着想留下衣服的心理所以才没有买运费险的!3.商品收到货第二天试穿不合适就赶紧上门取件退回了,吊牌齐全,连包装袋都是原包装!这样都还不行那什么叫做七天无理由退换货!
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
处理中
微店拒绝退款强行发货侵害消费者权益
我于2024年4月29日在微信电商平台幸运日-星期八店铺购买痛包,出现了商家拒绝我在商品未发货时提出的退款申请,并强行发货的问题,侵害了我的公平交易的权利。商家在公告中写下单禁止退款,退货退款是消费者的合法权利,不支持退款是违法的,此种条款属于合同中的无效条款。
投诉问题
发货纠纷、霸王条款、退款纠纷
已完结
投诉微店退款纠纷
在2024年4月24日,在快手平台上面刷视频,刷到了一个广告,然后点击了咨询,就有一个人打电话给我,他问我是不是自己想开店,拼多多网店,然后我说是的,后面他就加了我的微信,然后给我介绍怎么运营的,他问我清楚没有,我说清楚了,后面他就发了一个拼多多的二维码给我,叫我在上面付款,有一个是498的,另外一个是298,他问我选第几个,我就说选择了是298的,付了钱之后他就叫我下载一个软件叫钉钉,我下载钉钉好了之后,他就发了一个钉钉二维码的老师给我,然后叫我扫码添加那个老师,添加了之后,那个老师又给我介绍怎么运营的方式啥的,已经开了网店了,他问我有没有订单,我说有一个,后面也是给我两个套餐,第一个是2799的,第二个是4000多的,后面我选择了第一个2799的,然后买了这个套餐之后,他又创建了一个群,叫我进群里面,然后他又推荐一个老师给我然后那个老师也问我有没有订单然后买了这个套餐之后,他又创建了一个群,叫我进群里面,然后他又推荐一个老师给我,然后那个老师也问我有没有订单,我说有一个,后面他就发了一个收款码给我,20.8的让我付钱,付完钱了之后又发了一个码给,叫我充一个VIP,后面第二天我说退款的时候联系不到人,怎么联系人都联系不到?然后联系商家也联系不到,后面打客服电话问商家也拒绝退款,然后还说随便我举报,投诉,报警,打商家电话也是骚扰电话
投诉问题
退款纠纷
处理中
微店拒绝退款,消费者权益受损
我于2024.4.15,在微店app的莆式鞋屋购买一款新百伦高仿运动鞋,124.6元收到的货品与其商品详情图严重不符,且鞋垫破烂,与卖家沟通后卖家承认是他们发货问题,要我退回,他们承担退货运费。运费10元。我第一时间退回后商家以鞋子存在其他问题说是我方造成的为由拒收并拒绝退款。投诉到微店,微店客服无视我提供的所有图片文字举证,判定我这边证据不足要求我提供快递公司出具的鞋子存在问题的证明。因一开始的退款问题跟卖家不存在任何争议,所以没有这一证据。微店判定毫无公正可言,与商家一起剥削压榨消费者的权益。我要求微店平台公平判定卖家履行三包政策退还我货款及运费共计134.6元
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
处理中
微店拒绝退款投诉
我在微店平台购买了结伴音乐社乘坐大巴去泉州的服务,但是结伴音乐社客服的微信一直不回复消息且提示存在风险,我向微店申请退款,但是商家拒绝退款。我在微店发起投诉,但是微店一直推诿扯皮,回复也是复制粘贴,答非所问,不作为。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
微店商家虚假发货拒退款
本人于2024.3.15于微店商家“胖捏”购买捏捏玩具,约定工期20天内,店家超期一个半月,店家于2024.4.17发货,直至今日4.29仍旧没有物流信息,我也没有收到货品,跟商家沟通商家态度极差。在平台发起退款后商家说是定制产品,那么产品又发货导致现在即将自动确认收货而本人对于货品在哪里是什么状况毫无了解。店家以不退款不售后为由,拒接退款,且拖延退款申请至最后几分钟才拒绝,现在申请平台介入店家也不举证一直拖时间。现在处于一个财物两空的状态。本人认为该商家涉及虚假发货甚至于欺诈消费者行为,故投诉。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
处理中
微店音乐节门票退款纠纷
2024年3.19日我在微店平台的潮集有趣购买了一张688元的音乐节门票,2024年4.18日上海星沅文化传播有限公司因为自身的问题,宣布可以在这一天可以免费退票,在规定期限我申请了,一开始说的时候七个工作日内退,又变成了演出结束后七个工作日内退,无理由延长期限,然后直到现在已经你也给我退票联系客服联系不上,客服电话也把我拉黑,我现在要求退款,维护我消费者应该有的权利。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
微店售假赔偿要求
我于2024年3月10日,在微店平台购买了一个挎包和一个背包,(微店订单编号为:8242****,)均只使用过四五次后,两个包不同程度出现了褪色和开线的问题,经鉴定后挎包和背包均确定为大牌fendi/芬迪和大牌bu****ry/巴宝莉的仿制品,且卖家在聊天记录中多次承认自己售假,微店平台不但熟视无睹,还一直包庇卖家,让卖家逍遥法外,至今还一直在店铺里售卖各种假货,卖家侵害了我的消费者权益,我购买这两个包一共花费2100元,要求卖家双倍赔偿。
投诉问题
假冒/二手商品、服务态度差
处理中
微店拒绝退款引发消费者投诉
在2024年4月28日于微店入驻商家可喜可乐商铺购买两个徽章,总计花费32.14元。但是在下单成功之后发现是因为误触购买,我在主观上并无做出承诺的意思,故而想要退款。在联系了商家之后,商家多次以"现货规定不可退款"为由拒绝我,我多次向其索要原因,但至今杳无音信。本人认为,改行为属于格式条款中的不当免责条款,不合理排除我作为买家的主要权利,根据消费者权益保护法,除特殊商品外,网购商品在到货之日起7日内无理由退货。商家并未发货,我也并未收货,但是商家拒绝退影响了消费者权益与市场形象!款。虽然是很少的一笔钱,但是我认为该商家的行为严重 在我与商家沟通无效之后,联系平台,平台多次推诿,拖到合理平等保护消费者权益!延时间,以下班时间为由拒绝我的询问,该平台并没有做出任何回应!
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
处理中
微店售假拒退货,无理单方退款
我于2024年4月24日在微店平台 “老顽童外贸精选”店铺购买 标注为“36.5码女鞋 AJ6“Wa****ed Denim”水洗丹宁中帮复古儿童篮球鞋 蓝色 头层牛皮 乳胶鞋垫”一双和“AD 三叶草儿童魔术贴贝壳头童鞋 板鞋小童中童大童 防滑运动板鞋”一双,合集两双鞋。(订单号8254****)。收到货后发现36.5码鞋明显偏小,便于4月28日重新购买了一双38码的同款女鞋和另外一双“童鞋 22-35码 NK 阿甘 CO****EZ 儿童运动童鞋冬季魔术贴缓震易穿脱90****69-102 103 儿童慢跑鞋 ”(订单号8256**** )。4月24日那双鞋申请退款退货后对方拒绝退款,要求我扣除6元邮费。本人4月24日购买两双鞋 一双可以穿,另外一双偏小太多申请退款退货,我仅要求退一双鞋,并且已经重新下单购买了同款在内的另外两双鞋,不存在恶意退款退货行为。对方后来同意了我无需扣6元邮费,直接退款退货。但又在货物充足得情况下,无理由单方退款了我4月28日下的两双鞋。卖家的行为和态度侵害我作为一名消费者正常售后和购买商品的权利,同时我担心我将36.5码鞋寄回去会以各种理由对我百般刁难。同时我举报该店从事出售假冒名牌(包括耐克 阿迪 cat 乔丹 ugg NB 框威等鞋行为)。仅从加固盒销量(2973个)来看涉案金额巨大。
投诉问题
售后服务欠缺、假冒/二手商品、虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
处理中
投诉微店售后服务欠缺
本人2021年11月份在其微店“丘比特真爱合约”购买了一款丘比特真爱大礼包,宣传页写2-5年内登记结婚,上传材料后,可领取一份大礼包。2024年1月份,本人进行婚姻登记后,按其规定去官网上传了所需资料,客服说15天左右与我联系兑换礼物,到目前已经两个月有余,每次询问客服都是一再推后时问,拒不履行义务。在我提出退款要求后,客服已读不回,与我再无联系。经投诉后,客服与我联系将商品寄回后进行退款处理,客服承诺收到退货后立即处理退款,但收货后又无联系。 要求两倍退赔费用
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、退款纠纷
已完结
微店拒绝退款七天无理由退换货
1.买衣服肯定是要试穿的,不试穿也不知道合不合适,使用痕迹肯定是有的,人有点体香也是在所难免的,况且我就没喷香水,就算真的有残留的体香也不可能一直持续的!1 到2天就会消散了,到了卖家的手里怎么可能还有味道!而且也并不能确定是不是包裹运输途中沾染上了其他包裹得味道!在说新衣服本身也会有味道!卖家以有香味和已经穿过的理由拒绝退款,不合理! 2.买家有理由怀疑卖家强买强卖,故意找茬拒绝退货,如果不是因为不合适 谁会愿意在自己掏运费在退回去!买之前就是奔着想留下衣服的心理所以才没有买运费险的!3.商品收到货第二天试穿不合适就赶紧上门取件退回了,吊牌齐全,连包装袋都是原包装!这样都还不行那什么叫做七天无理由退换货!
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
处理中
微店拒绝退款强行发货侵害消费者权益
我于2024年4月29日在微信电商平台幸运日-星期八店铺购买痛包,出现了商家拒绝我在商品未发货时提出的退款申请,并强行发货的问题,侵害了我的公平交易的权利。商家在公告中写下单禁止退款,退货退款是消费者的合法权利,不支持退款是违法的,此种条款属于合同中的无效条款。
投诉问题
发货纠纷、霸王条款、退款纠纷
已完结
投诉微店退款纠纷
在2024年4月24日,在快手平台上面刷视频,刷到了一个广告,然后点击了咨询,就有一个人打电话给我,他问我是不是自己想开店,拼多多网店,然后我说是的,后面他就加了我的微信,然后给我介绍怎么运营的,他问我清楚没有,我说清楚了,后面他就发了一个拼多多的二维码给我,叫我在上面付款,有一个是498的,另外一个是298,他问我选第几个,我就说选择了是298的,付了钱之后他就叫我下载一个软件叫钉钉,我下载钉钉好了之后,他就发了一个钉钉二维码的老师给我,然后叫我扫码添加那个老师,添加了之后,那个老师又给我介绍怎么运营的方式啥的,已经开了网店了,他问我有没有订单,我说有一个,后面也是给我两个套餐,第一个是2799的,第二个是4000多的,后面我选择了第一个2799的,然后买了这个套餐之后,他又创建了一个群,叫我进群里面,然后他又推荐一个老师给我然后那个老师也问我有没有订单然后买了这个套餐之后,他又创建了一个群,叫我进群里面,然后他又推荐一个老师给我,然后那个老师也问我有没有订单,我说有一个,后面他就发了一个收款码给我,20.8的让我付钱,付完钱了之后又发了一个码给,叫我充一个VIP,后面第二天我说退款的时候联系不到人,怎么联系人都联系不到?然后联系商家也联系不到,后面打客服电话问商家也拒绝退款,然后还说随便我举报,投诉,报警,打商家电话也是骚扰电话
投诉问题
退款纠纷
处理中
微店拒绝退款,消费者权益受损
我于2024.4.15,在微店app的莆式鞋屋购买一款新百伦高仿运动鞋,124.6元收到的货品与其商品详情图严重不符,且鞋垫破烂,与卖家沟通后卖家承认是他们发货问题,要我退回,他们承担退货运费。运费10元。我第一时间退回后商家以鞋子存在其他问题说是我方造成的为由拒收并拒绝退款。投诉到微店,微店客服无视我提供的所有图片文字举证,判定我这边证据不足要求我提供快递公司出具的鞋子存在问题的证明。因一开始的退款问题跟卖家不存在任何争议,所以没有这一证据。微店判定毫无公正可言,与商家一起剥削压榨消费者的权益。我要求微店平台公平判定卖家履行三包政策退还我货款及运费共计134.6元
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
处理中
微店拒绝退款投诉
我在微店平台购买了结伴音乐社乘坐大巴去泉州的服务,但是结伴音乐社客服的微信一直不回复消息且提示存在风险,我向微店申请退款,但是商家拒绝退款。我在微店发起投诉,但是微店一直推诿扯皮,回复也是复制粘贴,答非所问,不作为。
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售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
微店商家虚假发货拒退款
本人于2024.3.15于微店商家“胖捏”购买捏捏玩具,约定工期20天内,店家超期一个半月,店家于2024.4.17发货,直至今日4.29仍旧没有物流信息,我也没有收到货品,跟商家沟通商家态度极差。在平台发起退款后商家说是定制产品,那么产品又发货导致现在即将自动确认收货而本人对于货品在哪里是什么状况毫无了解。店家以不退款不售后为由,拒接退款,且拖延退款申请至最后几分钟才拒绝,现在申请平台介入店家也不举证一直拖时间。现在处于一个财物两空的状态。本人认为该商家涉及虚假发货甚至于欺诈消费者行为,故投诉。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
处理中
微店音乐节门票退款纠纷
2024年3.19日我在微店平台的潮集有趣购买了一张688元的音乐节门票,2024年4.18日上海星沅文化传播有限公司因为自身的问题,宣布可以在这一天可以免费退票,在规定期限我申请了,一开始说的时候七个工作日内退,又变成了演出结束后七个工作日内退,无理由延长期限,然后直到现在已经你也给我退票联系客服联系不上,客服电话也把我拉黑,我现在要求退款,维护我消费者应该有的权利。
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售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
微店售假赔偿要求
我于2024年3月10日,在微店平台购买了一个挎包和一个背包,(微店订单编号为:8242****,)均只使用过四五次后,两个包不同程度出现了褪色和开线的问题,经鉴定后挎包和背包均确定为大牌fendi/芬迪和大牌bu****ry/巴宝莉的仿制品,且卖家在聊天记录中多次承认自己售假,微店平台不但熟视无睹,还一直包庇卖家,让卖家逍遥法外,至今还一直在店铺里售卖各种假货,卖家侵害了我的消费者权益,我购买这两个包一共花费2100元,要求卖家双倍赔偿。
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假冒/二手商品、服务态度差
处理中
微店拒绝退款引发消费者投诉
在2024年4月28日于微店入驻商家可喜可乐商铺购买两个徽章,总计花费32.14元。但是在下单成功之后发现是因为误触购买,我在主观上并无做出承诺的意思,故而想要退款。在联系了商家之后,商家多次以"现货规定不可退款"为由拒绝我,我多次向其索要原因,但至今杳无音信。本人认为,改行为属于格式条款中的不当免责条款,不合理排除我作为买家的主要权利,根据消费者权益保护法,除特殊商品外,网购商品在到货之日起7日内无理由退货。商家并未发货,我也并未收货,但是商家拒绝退影响了消费者权益与市场形象!款。虽然是很少的一笔钱,但是我认为该商家的行为严重 在我与商家沟通无效之后,联系平台,平台多次推诿,拖到合理平等保护消费者权益!延时间,以下班时间为由拒绝我的询问,该平台并没有做出任何回应!
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
处理中
微店售假拒退货,无理单方退款
我于2024年4月24日在微店平台 “老顽童外贸精选”店铺购买 标注为“36.5码女鞋 AJ6“Wa****ed Denim”水洗丹宁中帮复古儿童篮球鞋 蓝色 头层牛皮 乳胶鞋垫”一双和“AD 三叶草儿童魔术贴贝壳头童鞋 板鞋小童中童大童 防滑运动板鞋”一双,合集两双鞋。(订单号8254****)。收到货后发现36.5码鞋明显偏小,便于4月28日重新购买了一双38码的同款女鞋和另外一双“童鞋 22-35码 NK 阿甘 CO****EZ 儿童运动童鞋冬季魔术贴缓震易穿脱90****69-102 103 儿童慢跑鞋 ”(订单号8256**** )。4月24日那双鞋申请退款退货后对方拒绝退款,要求我扣除6元邮费。本人4月24日购买两双鞋 一双可以穿,另外一双偏小太多申请退款退货,我仅要求退一双鞋,并且已经重新下单购买了同款在内的另外两双鞋,不存在恶意退款退货行为。对方后来同意了我无需扣6元邮费,直接退款退货。但又在货物充足得情况下,无理由单方退款了我4月28日下的两双鞋。卖家的行为和态度侵害我作为一名消费者正常售后和购买商品的权利,同时我担心我将36.5码鞋寄回去会以各种理由对我百般刁难。同时我举报该店从事出售假冒名牌(包括耐克 阿迪 cat 乔丹 ugg NB 框威等鞋行为)。仅从加固盒销量(2973个)来看涉案金额巨大。
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