本人跟母亲于2025年6.9日参加云南6天五晚旅行，人均1080元，当时报团的时候客服宣传的是3-5个家庭15-20人小团，且纯玩无购物。结果我们6.10日凌晨1点到的昆明酒店交尾款跟签订合同，发现行程跟宣传的不一致，增加了四五个购物店，合同专员说不会强制购物，就是去看看。且加收了古城维护费50/人，保险100/人，缆车140/人，游船90/人，合计760元/2人。10日早晨7.30与导游汇合，上车发现实际11个家庭32个人，并且导游说：“我不认识你们的客服，他怎么跟你们说的我也不管，不承认，我们这就是品质购物团，你们交了这么点团费连住宿钱都不够，给你们省下了团费你们得把这个钱在云南消费了。如果你们是报的6800的纯玩团跟我说，我中午去给你换车，你上错车了，没有交6800的就是品质购物团”。然后开启了噩梦般的一天，车上导游不让玩手机睡觉，说睡觉的话就是不尊重他，也别拿手机对着她，说是很敏感有旅游刺客什么的。到了石林说每人交25电瓶车钱，石林景区走马观花逛了一圈，中午吃完饭去了普洱茶基地，在我们带到一个屋子里一个半小时品茶，中间不让我们出来，上厕所的话工作人员说景区没有厕所，得结束以后统一出去再上厕所。期间一直一家一家的推销茶叶问买不买，虽然最后我们并没有消费，但过程太道德绑架了。晚上回到酒店我们就决定离团了，因为后面还有翡翠黄龙玉雪花银等等……跟客服联系，客服给我们算了我们一天的消费，接机120，住宿389+200，车损400，吃饭120，景区260。共计：1489元，外加签合同交的保险跟古城维护费300元（缆车跟游船退给我们了）。也就是说我们两人一天跟团共消费1789元。我母亲吓得一晚上没睡，第二天早晨6点我们就自己坐高铁走了，因为我们是14号的机票，改签损失太大，我们就在昆明市区呆了四天，哪里也没有去，大理丽江玉龙雪山都没去，有心理阴影了。回家以后才敢维权，保险旅行社实际给我们交的2.66一人，但却收了我们每人100，古城我们并没有去，还有第一天我们也跟团有行程了，理应享受跟团价格。旅行社虚假宣传，欺*消费者，道德绑架，希望各政府机关明查。车上录音都有证据，我们不是弄虚作假，只希望维护我们应有的权益。我的诉求是赔偿我们两人：保险差价+古城维护费+第一天跟团享受的权益

投诉对象 云南归莱国际旅行社有限公司欺诈消费者 云南省昆明市官渡区环城南路百富琪B座9楼911 事件发生地 昆明市-官渡区 投诉原因 本人于2025年1月25日在云南归莱国际旅行社郭文娟的手里购买了一个云南游的行程，当时说好了1380一个人10天9晚的云南昆明大理丽江——西双版纳的行程!当时没有跟我们说有额外收费，但是2月10号我们一落地接我们来酒店办理入住的时候，就是各种费用，什么古城维护费，什么索道费，杂七杂八除去交了四百定金之后还付了1660一个人的费用! 第二天导游接待我们之后又收了什么景区电瓶车费用60元一个人，两个人120元，后续各种不合理的费用都出来了，还有当时说好不强制购物，但是导游说话凶得很，不买下车之类的都说出来了，已录音，有证据，后续什么骑马费280一个人，我们也交了，更加可恶的是被*到西双版纳之后，又收取了650一个人的费用，说不上来是什么费用，强制收取，并且所有费用都没有发票!最后当时说好的我们改动车的话只收180一个人，但是实际收费240一个人的费用，本人现在需要投诉云南归莱国际旅行社，退回我部分不合理收费

投诉云南归莱国际旅行社有限公司乱扣费，要求返还无理扣的5560元 2024.11.25日，与微信叫云南旅游管家阿诺183****7615（以下简称阿诺）联系，最初定的是8大1小，后来又增加2人，10大1小，阿诺告之每人要多加300多元，说人多了就没有政府补贴了。后来才知道根本没有什么政府补贴一说.2024.11.25日晚上，阿诺帮定了11个人的来回飞机票。预收机票费打到名为云南归莱国际旅行社有限公司的账户上共计36300元。我当时特意问：如果有人不去了，怎么扣费，阿诺说就是正常的机票退票损失，按航空公司的扣费标准为准。后来因为看到别人投诉云南归莱国际旅行社有限公司并不是纯玩团，存在乱收费，强制消费，不消费就取消后面的行程和住宿。所以我要求阿诺签订电子合同，就是云南文旅局可以备案的那种，阿诺说要签定电子合同就要付清全款，我没有同意付全款。阿诺后来又说让我们转成纯玩团降低住宿标准(言外之意给我们报的不是纯玩团),怕万一遇到是购物团，他们又谎话连篇，又是春节，自己再定酒店很难定到,决定退票. 于是和阿诺商量退票。最开始阿诺强调只要航空公司不扣费，他们就不扣费。还让我打航空公司电话。01-28 浦东-昆明 MU9666当时票价是1350元，上面显示退改0元。属于东方航空。我打了东方航空的电话，客服明确说我是第三方平台购买的，我购买的票在12.28日前退票，不收任何手续费。02-04 昆明-浦东 3U8203 当时票价是2410元，上面显示退改0元。属于四川航空。我也打了四川航空电话，说我们定的这个票飞机起飞前7天，退票不收取任何手续费。都有录音为证，我也发了阿诺。阿诺自己也说他看了我们定的票现在退票确实没有费用产生.我自己也在航旅纵横上尝试自己退款，上面也是显示退款费为0。刚开始阿诺说航空公司不收，就不扣我们，还说扣款都有凭证的。后来又说一个人扣220元（他自己也说票务太黑心，一个人要扣220元）。我不同意一个人扣220，总计220*11=2420元，我要求要航空公司扣款凭证，他们不提供，只提供一个票务公司盖的章，我只承认航空公司扣款凭证。于是我就投诉了云南12345.后来阿诺说我们投诉了他，阿诺就要扣我们一个人440元，还要扣什么2个税点，总计要扣440*11+726=5560元，我不同意。后来发我一个撤诉协议，要求我写同意，不写同意就不退款，于是被迫同意。

本人在小红书上联系到该旅行社客服阿诺并加微信了解旅游团行程安排。明确咨询过是纯玩团不存在任何购物，并且我们也多次强调要求纯玩团。沟通数天我们一行14人，先后付定金共3900元，定下行程。 于2024/7/13日下午到达昆明晟世仟和酒店后，要求签纸质合同并告知每人需要额外支付古城维护费50、意外险100、雪山索道140、洱海游船90，加上旅游尾款一行14人共支付25120元。 行程中发现并非纯玩团，第二天买茶叶，第三天买翡翠，有视频加录音为证，要求每人消费2000元，否则后面的行程不作安排，进入卖场多人一直围着我们，导游更是恶语伤人。翡翠卖场说业绩不好继续拉去卖雪花银的地方，业绩依然不行，上车后继续推销特产，每份100元，要求全部人购买要不然不让下车，迫于无奈我们购买了4份。第三天下午载我们到了拉市海，却被告知需要自费骑马和湿地公园共280/人，我们并不知情这是必玩项目，导游也明说不玩的要原地等候不能走动，也不会去找人更不能催走，故一行14人共花费3380元。 现投诉如下： 1.100元/人的意外险，实际购买费用为2.66元/人，请退差额1362.76元 2.拉市海骑马和湿地公园属“强制性消费”要求全额退回3640元 3.古城维护费全额退回650元。 4.客服承诺行程入住当地特色五星+四星酒店，但我们入住的好几家酒店均是三星；客服刚开始说20人满团，实际此团乘坐 （云LL0380）的旅客人数达29人；因我们一行人没有成功购买翡翠，果然后面的玉龙雪山行程没有给安排，第四天之后的住宿以及回昆明的交通也没有给我们安排，以上种种行为存在严重的欺诈消费者，故要求全额退还全部团费27880元。 综上所述，1+2+3+4要求合共退还33532.76元。