家里小孩今年12岁，属于未成年人，在大人不知情的情况使用手机玩该公司的这款全民枪神边境王者游戏，游戏内并未实名认证，但是客服一直以游戏授权相当于实名认证的说法搪塞，小孩从2023年10月26日到2024年2月4日前前后后充值了1万3千7百零6块钱，等到2024年4月15日我们发现后账户平白无故少了那么多钱才去查询了账单，2024年4月15日向该公司申请了退款，游戏公司从一开始退30%到我第二次反馈退50%，一直的说法就是充值金额在游戏内有所损耗，协商多次对于这个扣款我们表示不理解，游戏内的损耗不也是未成年人充值在游戏内的花费吗？根据民法典第二十条，第二十一条，未成年人超越自身认知范围认知范畴属于无效民事行为，并且该未成年的消费行为已经超出他自己所认知的行为属于无效民事行为，该平台的支付系统未实名认证就能扣款应当负相应责任，应当退还所有充值费用。

未成年儿童于2024年3月28日至2024年4月2日以提交作业打卡为名将老人80岁（属文盲）手机账户资金用于充值游戏币，共计充值费用达3380元，老人得知后请食难安，为避免发生不必要的后果，请贵平台给予支持帮助协商退款未成年充值游戏费用3380元为盼。

本人张德翠，于2024年3月20日发现微信少了上万元，后经报警，民警告知因9岁孙子玩游戏充值（全民枪神边境王者、地铁跑酷等游戏），现地铁跑酷已平台中请退款，全民枪神边境王者平台涉及金额9146元第一次申请退款拒绝，二次申请补充材料后一直没有处理，请贵平台予以接受我的投诉。

11岁小孩借学习之由向妈妈要了手机，然后在小程序上玩游戏，从去年开始多次充值，问了孩子说自己平常看到妈妈买东西付钱的支付密码，然后充完删除了支付信息，导致家长一直不知道，未成年充值本身就是孩子不理智的行为，我们也是不知道，也不是故意让孩子玩的，希望能至少能退80%的钱，需要证据我们可以全部如实提供。除了这个游戏还有其他好多游戏将近1w，求求退一下吧，家里条件没这么好，小孩子对钱没有概念。

于2024.3.9发现小孩在妈妈的手机下载海南战神科技有限公司名下的全民枪神边境王者游戏，从2023年起陆续 发生过充值，询问小孩后承认是平常以学习为借口拿手机玩游戏，并且平常妈妈买东西的时候记住了支付密码，用于游戏充值，累计724元，由于妈妈年纪较大并不是很会操作手机，今年才发现2023年便已经有所充值，姐姐发现后立即帮忙通过平台平台进行退款，如实提交材料后，联系游戏客服却只退款一小部分金额。根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢。

孩子在我们不知道的情况下偷偷拿手机充钱的，孩子对多少钱没有概念，经过教育孩子也知道错了

小孩今年9岁，拿着姥爷的手机偷偷玩游戏，在家里大人不知道的情况下偷偷充值，经发现后，教育孩子，再未碰过手机，更别说游戏了，我要求客服退款

小孩今年9岁，拿着姥爷的手机，在大人不知道的情况下偷偷给游戏充值，我找客服要求退款，客服拒绝退款，我要投诉，未成年充值为什么不退啊，而且发现后就没有再让孩子动过手机，更别说玩游戏了

未成年儿童用老人手机玩游戏扣费 游戏方不退款 监护人没有一起不知道 现在我们通过游戏官方申请退款 游戏方说不支持退款 游戏方是海南战神网络科技有限公司

过年期间，家里未成年人小孩余元彬偷拿外婆手机玩这个游戏，在家人不知道的情况下偷偷充值一万多块钱，在14号那天被家人发现连忙申请全额退款，但是这个游戏的开发者始终不给退，一直拒绝退款，这笔钱是老母亲的血汗钱，希望平台能帮我们追回，万分感谢

家里小孩今年12岁，属于未成年人，在大人不知情的情况使用手机玩该公司的这款全民枪神边境王者游戏，游戏内并未实名认证，但是客服一直以游戏授权相当于实名认证的说法搪塞，小孩从2023年10月26日到2024年2月4日前前后后充值了1万3千7百零6块钱，等到2024年4月15日我们发现后账户平白无故少了那么多钱才去查询了账单，2024年4月15日向该公司申请了退款，游戏公司从一开始退30%到我第二次反馈退50%，一直的说法就是充值金额在游戏内有所损耗，协商多次对于这个扣款我们表示不理解，游戏内的损耗不也是未成年人充值在游戏内的花费吗？根据民法典第二十条，第二十一条，未成年人超越自身认知范围认知范畴属于无效民事行为，并且该未成年的消费行为已经超出他自己所认知的行为属于无效民事行为，该平台的支付系统未实名认证就能扣款应当负相应责任，应当退还所有充值费用。

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11岁小孩借学习之由向妈妈要了手机，然后在小程序上玩游戏，从去年开始多次充值，问了孩子说自己平常看到妈妈买东西付钱的支付密码，然后充完删除了支付信息，导致家长一直不知道，未成年充值本身就是孩子不理智的行为，我们也是不知道，也不是故意让孩子玩的，希望能至少能退80%的钱，需要证据我们可以全部如实提供。除了这个游戏还有其他好多游戏将近1w，求求退一下吧，家里条件没这么好，小孩子对钱没有概念。

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小孩今年9岁，拿着姥爷的手机偷偷玩游戏，在家里大人不知道的情况下偷偷充值，经发现后，教育孩子，再未碰过手机，更别说游戏了，我要求客服退款

小孩今年9岁，拿着姥爷的手机，在大人不知道的情况下偷偷给游戏充值，我找客服要求退款，客服拒绝退款，我要投诉，未成年充值为什么不退啊，而且发现后就没有再让孩子动过手机，更别说玩游戏了

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过年期间，家里未成年人小孩余元彬偷拿外婆手机玩这个游戏，在家人不知道的情况下偷偷充值一万多块钱，在14号那天被家人发现连忙申请全额退款，但是这个游戏的开发者始终不给退，一直拒绝退款，这笔钱是老母亲的血汗钱，希望平台能帮我们追回，万分感谢