旅行社川西虚假宣传及行程安排投诉
本人及同行共六人，于今年6月3日与某旅行社达成旅游服务协议，并交付了定金，同时通过电子方式签订了旅游合同，计划于8月12日至8月17日期间，参与该旅行社组织的川西旅游活动。然而，在旅行过程中，我们遭遇了多项严重问题，经多次与旅行社沟通未果，现正式提出以下投诉：
一、虚假宣传问题
1. 服务内容夸大其词：旅行社在宣传时明确承诺提供旅拍、露营烧烤、马术体验等特色服务，但实际体验中，这些服务不仅未达预期，且存在严重的夸大宣传现象。并且旅行社未能在行程开始前明确告知服务中可能包含的隐形消费。
2. 司机兼向导资质不符：旅行社所配备的司机兼向导（金牌领队）并非其内部员工，与旅行社无直接隶属关系，且该领队未持有正规导游证。在旅行过程中，我们多次遇到问题，但旅行社却以“非内部人员”为由推卸责任，要求我们自行与司机沟通，此举严重违背了旅行社应尽的责任与义务。
3. 合同主体不一致：我们所签订的旅游合同中的旅游公司名称，与最初交付定金时的公司名称存在明显差异，此情况未得到旅行社的合理解释。
二、旅游行程安排不合理
1. 景点安排过于紧凑：每日行程中，仅安排了至多两个景点，其余大部分时间均在途中赶路，导致我们无法充分享受旅游的乐趣，体验感极差。
2. 目的地信息模糊：旅行社在规划行程时，仅提供了目的地的粗略地点，未具体说明哪些区域适合游客游玩，甚至在第三天新都桥至理塘的行程中，我们不得不自行寻找游玩地点，增加了旅途的不便与风险。
3. 游玩时间被压缩：原计划在第五日前往亚丁鱼子西新都桥进行马术体验的活动，直至前一天晚上才仓促通知，而由于前一日上午直至中午12点均无其他安排，最终只能无奈取消鱼子西的行程，严重影响了我们的旅行计划。
鉴于上述情况，我们要求旅行社立即采取有效措施，纠正其错误行为，包括但不限于退还部分旅游费用、公开道歉并赔偿因此给我们造成的经济损失与精神损害。同时，我们也恳请旅游监管部门能够介入调查，依法依规对旅行社的违规行为进行查处，以维护广大消费者的合法权益。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
已完结
旅行团拒绝退还定金
我们报了2024年7月14日至7月19日去四川川西的旅行团（3人定制团），2024年6月30日我们3人每人交了1000元定金，合计3000元定金，付款给导游个人银行账户。 由于2024年7月10日至7月12日四川多地存在地质灾害（泥石流、塌方、落石），多路段无法正常通行，景区也于2024年7月12日发布了因地质灾害无法正常对外开放的通知，航班也因航空公司原因于7月12日被取消，得知以上消息我们在2024年7月12日晚立即告知旅游公司导游因各种不可抗力因素无法前往此次旅行地，申请退团，且退回定金，导游拒绝退还定金，甚至需要我们按合同要求每人按旅行总费用（3580元/人）的40%（即需我们每人赔偿1432元给旅行团）对他们进行房损、车损等赔偿。 关于合同，旅行团有发电子版合同给我们，但我们没有签署，因中途导游需改动合同信息，告知我们待合同信息更正完毕后再签署，更正完毕后也未通知我们签署合同。 我的诉求：全款退还定金。
投诉问题
虚假宣传、强制消费、退款纠纷
已完结
开心走旅游存在违规行为
向您投诉开心走旅游（成都）有限公司锦江分公司存在的违规行为。具体表现为： 一、未按合同规定执行包含旅游门票； 二、未提供符合中华人民共和国旅游法旅行社规范的合格导游； 三、旅客提出质疑时，旅行社态度敷衍，不解决问题且态度恶劣，最后直接不理。 四、欺*消费者，所答应的参团最多人数、驾驶车辆、旅拍、马术体验、旅游露营烧烤、无人机或者照相机拍照、酒店早餐。以上全都没有。然而其仍然持续违规
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、乱收费
已完结
成都开心走旅游虚假宣传投诉
我与五月一号从成都出发去川西报了他家的旅行团 宣传的内容和实际的完全不符 同行的三波人收费还不一样 合同上说好的无人机拍摄 藏式旅拍 烧烤 高原汤锅 升级酒店都没有履行到位 结果还降级了 客服回复不及时 不理睬 投诉虚假宣传 引导客户消费 香格里拉补给站乱收费 有数位消费者被* 望妥善处理
投诉问题
态度恶劣、乱收费、虚假宣传
已完结
投诉开心走旅游旅游线路纠纷
报名的是成都当地的旅游团。 1.强制收费就是说到鱼子西，红海子，这些都需要门票和卫生费，加起来一共付款了100，就是强制收费，那你压根就没有门票的检验和卫生费收款的人员，自驾去的人是不用的，为什么你作为旅游团你要强制收费呢？ 2.第三天就是在快到金川县的那个国道上面与对方车辆发生了碰撞，实际上就是我们团队的司机是全责。到目前为止，旅游团未起到任何协商与赔偿的主动沟通，以及任何关心旅客安全的言语都没有以及任何抱歉，都没有全部都是推给司机，我发信息过去问旅游团才让车队负责人跟我联系，然后我说你们旅游公司也有责任。她表示-在车上出事情的就是有车队负责人负责，就是他们旅游公司没有责任的意思，对此我提起对此旅游团整顿停业，给予我应有的赔偿以及精神慰藉。 3.车祸过后，在本地滞留的时间是两个半小时，本来我们可以顺利到达下一个目的地，然后因为车祸在此滞留。旅游公司同样没有一丝的抱歉，也没有一丝的诚意。然后就派车过来接我们，我坐在副驾驶这个司机从我上车到下车，一直在打电话一直在发微信，不然就是抽烟，有一张截图是我对他通话记录的记录。然后这一条道路是限速60他可以开到70 80甚至90对我的人身安全起到威胁。这个司机我就不知道是与旅游公司有签合约，还是说当地的居民，也是来路不明，旅游公司也没有提前告知。
投诉问题
旅游线路纠纷、服务态度差、乱收费
已完结
投诉开心走旅游退款纠纷
原定11.21的行程取消后，开心走旅游（成都）有限公司客服阿强，应允3-5个工作日退款但时间到后并未收到退款
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉开心走旅游（成都）有限公司不退还定金400元
通过微信支付该公司导游400元定金，其提供的收据盖章为飞鸟自由行，与该企业的备案不一致。在没有签订合法合规的旅游合同以及未产生任何消费的情况下，提出取消行程并要求立刻退还定金。该司以可以转让或更改行程为由拒绝立刻退还定金，说要3年有效期过后才退还。3年后该公司是否正常营业以及该对接人员是否在职都是一个未知数，对于消费者来说根本就是霸王条款。大部分消费者都会被迫继续行程或者放弃定金，旅行社完全是通过这种方式来*取消费者的定金。希望可以通过协助，退还定金。
投诉问题
退款纠纷
已完结
