事件背景 我们一行11人于2025年6月28日至30日期间在北京进行三天的旅游行程。在出行前，我们经过多方比较与咨询，最终选择了胜岩旅游作为我们的旅游服务商。选择胜岩旅游的主要原因在于其线上导游所承诺的高品质行程安排、明确的价格体系以及无任何隐形消费的保证。然而，实际体验却与胜岩旅游的承诺大相径庭。 ‌举报事项‌： 一、虚假宣传 1.行程安排不符：在出行前，胜岩旅游的线上导游向我们详细描述了三天的行程安排，包括参观的景点、用餐及酒店住宿等。然而，在实际行程中，我们发现多个景点游览时间被严重压缩，甚至部分承诺参观的景点被无故取消，导致我们的旅游体验大打折扣。承诺的景点（升旗仪式、毛纪、天坛公园、什刹海、北大、清华名校打卡等）未履行，并擅自增加购物景点。 2. 宣称“无隐形消费”，实际要收取480元/人费用，否则拒游景点。好多地方丢下我们不管，整个旅游体验极差。 3.酒店偏远：胜岩旅游承诺为我们安排位于酒店三坏，实际酒店位置（五环偏远），与我们预期的高品质住宿体验相去甚远。并且诱导我们签约合同并拒绝修改合同条款。（我们于6月27日到达北京，当时对安排的酒店不满意，我们被安排在了5环特别偏，旅游公司安排人员让我们签合同，因为对酒店不太满意，我们不想签，旅游公司人员说如果我们不签，那接机产生的费用以及酒店的费用都要我们付，并且费用很高，而且所有的行程都安排不了。由于我们是夜里到又带着好几个孩子，没有办法,我们签下了合同，签合同时我们又一再问有没有别的隐形消费，另外合同有地方要改，旅游人员说合同是标准合同改不了，让我们只要看尾款对不对就行，其他的游玩行程按照我们之前和导游沟通的来。） 二、价格欺诈 1.价格虚高：在选择胜岩旅游之前，我们已向多家旅行社询价，胜岩旅游的价格明显高于市场平均水平。考虑到其承诺的高品质服务，我们接受了这一价格。然而，实际体验证明，胜岩旅游所提供的服务与价格严重不符，存在明显的价格欺诈行为。 2.同车游客同样的行程住同一个酒店游客收费差异巨大（别的游客600-800元/人，我们是 1270元/人），涉嫌价格欺诈。 三、‌强制消费与违约‌： 1、擅自增加购物行程（翡翠店、特产店），占用半天游玩时间。 2、导游失联，服务质量与承诺严重不符（当发现行程和隐形消费和线上导游说的不一致时，与线上导游联系，打电话发信息都不理我们了）。 现要求胜岩国际旅游退全款。

我于2025年6月16日，与北京胜岩国际旅游公司客服达成五大一小北京旅游小团服务。并且交付了100元订金！然后于2025年7月5日到达北京，结果就是此旅游公司种种宣传均属于虚假宣传，严重诱导消费费者。 1、第一天因宣传不符，事先答应的酒店无法兑现。导致浪费我们半天时间（期间我们的两位老人心情非常不好），旅行社不执行宣传的事项，我们被迫答应先入住。 2、宣传进一次特产超市，十几分钟。实际购物各种玉器。耗费半天时间，早晨6点半出发，12点多结束。中间强行宣传虚假内容，尤其对小朋友上洗脑课，什么朱砂点一颗在眉心就能上清华……可笑至极。大人有辨别能力，可孩子没有啊！ 3、因宣传住宿在3-4环内，实际靠近6环，每天车程浪费最少2小时以上。 4、合同上是分批付款，实际强制付全款才能入住。 5、事先一再询问是否有其他收费，告知都是没有。实际旅游大巴上，又付费每人480元。还有什么莫名其妙的演出，对于外地去北京旅游，我们是去看首都的景点。而不是去看耍把式的。全国各地哪里没有演出，需要千里迢迢去北京付费看？ 6、对北京旅游非常失望，对监管部门存在质疑。

酒店接机也没有接到我妹妹 微信给了100定金 在2025.7.21号给了4220的尾款 一共4320 1080一个人 一共四个人 在微信说好 不会强制性的让我买保险那些 但是他还是让我交了240的保险费 这是第一天在北京汉庭酒店（北宛被地铁站店）发生的事情因为21跟22我是自由行 没有跟团，23才跟团22号那天她要求我换酒店 说会给我报销车费 190车费 换到那个北京南宫泉都酒店去了结果去到根本不是住里面是住到了对面的南宫温泉水世界去了房间特别老旧还漏水那里没有前台 也没有保安，感觉不像酒店。 第二天导游来接我们说好的包早餐结果就是面包 去那个大巴车在大巴车上一直PUA我们给我们洗脑 说你们来了这个旅游团都不可能不花钱的说说如果额外交钱就不会跟你景区讲解干什么也不告诉你但是实际上交了钱她态度也不好还不等人一顿拉着人消费 也不顾老人家在之前的合同上面她说不会有其他收费了 结果还是有又交了1920 去到天安门广场老人家不舒服想吐 另外一个老人家已经吐了因为坐了她的车还有吃了酒店面包 我就想退团她说交我跟我妹进去故宫 我不可能放两个老人家在外面吧她就说不不可能给我们退钱 跟退团还想强制让我们跟团走我没同意 我想y要退费 4320的钱费用扣了就行结果她扣我2000千多就住了两晚酒店还有酒店根本跟实际不符之前合同本来就说好了包门票还有导游费用结果还收取其他的费用1920一共给到她手上6480她还让我垫了200的车费钱也没有给我 在微信她还多收取我去他费用不肯退钱当时那个240的意外险也是说不强制买结果买了还让我签两个老人家的免责合同我没签 我要求她全部退钱把我*过来

2025年7月5日至2025年7月9日，本人在网上报名北京胜岩国际旅游有限公司的北京5天4晚游，跟该旅社存在以下几点纠纷： 1.跟团人数严重超出业务员预先承诺的10-15人，跟团第一天上车才发现坐满一辆32人的大巴车。存在虚假宣传的嫌疑！ 2.承诺行程里有的景点都会去到，实际上毛*纪念堂旅行社没约上，清华北大门口打卡拍照没有去。存在虚假宣传的嫌疑！ 3.第一天上大巴车，另外收费480一人（不交费的就要干等着其他人，被迫缴费）带去看了一场不知名的演出，当初交定金和交尾款的时候没有被告知要带去看演出，存在诱导消费的嫌疑且存在不合理的收费现象（游客自己可以在景区内购买小门票，为什么要旅行社代购？原本的行程安排是近观鸟巢，不是进去内部参观都是不需要的行程安排）！！！ 4.住宿、吃饭严重与当初交定金时发的图片不符，住宿条件差，吃得差。早餐只有一个面包一个面粉肠。入住的行程酒店(格林豪泰荣华街道)房间设施差，说是三环到四环的酒店到了之后告诉我们人太多安排在了五环以外，后旅行社才说北京的住宿就这个条件，旅行社说在旅行结束之后退前160，然后也没有退钱，后期人直接就不回信息电话不接，没有解决这个问题。 5.怀疑团费存在收费不合理，虚报价格的情况。同一天交的定金，费用存在很大差异。 6.到达酒店要求买保险，一人60，问了地接说是一定要买（后经过多次协商缴费一个小孩费用60）还被告知要被带去购物点（翡翠店和特产店）虽没强制让游客消费，但是未提前告知有这个行程安排！！！且在购物点一待就是一个上午，严重影响游客心情，浪费半天的游玩时间！！！ 7.行程中安排的大景点，如故宫，颐和园，长城，只安排1-2小时左右的游玩时间，完全达不到宣传上所说的深度游玩和导游全程陪同讲解。存在虚假宣传的嫌疑！！！ 8.所交尾款旅行社未提供正规发票！！！ 9.为什么交尾款（北京胜岩国际旅游有限公司）和交定金（北京匠心国际旅行社有限公司）不是同一家公司收款？？？ 旅行社的行为已侵害了消费者的合法权益 客服说旅行完退¥160的插补价，但是人联系不上，打电话也不接，这属于诈*行为.本人提出诉求： 1.要求退还3人额外交的费用共计1500元。 2.要求退还插补价160。

我于2025年3月31在接待一下左左订团，说的是高端品质游，漫游模式。所以订了四天的行程。且我们之前在微信小程序预约 了几个景点是自费的。告知接，接待员说只留下故宫的其他退掉，故宫票会按80一个人退给我们。落地后去酒店要求加一间房，接待员说再加400就可以，酒店老板与接待员说的价格不一样，后加了900。【后微信问接待员，接待员才说换俩间标间加400。】 后被来签合同的接待员要求加60一人的保险费。后交尾款2400. 当晚睡觉躺床的没俩分钟感觉腿部好痒后胳膊痒。 第二天早上的早餐只有火腿肠鸡蛋小面包还有矿泉水。后再车内额外交了399一人的什么缆车耳麦钱一共交了三个成人的钱。 由于第二天下午有事没有逛，和第四天上午赶高铁没有去逛所以要求返还额外没用过的费用。【399只看了飞跃长城，故宫耳麦和40的公交钱】 因为打算第三天下午回家，跟导游说了，导游叫我跟接待员说。告知接待员后，接待员半天不回消息直至晚上告诉我「如果明天不跟团，就是相当于脱团了，违约行为，我们后续所有的服务都会给你取消，不会保留，包括之前门票也都是一样的」 我抱着不太可能退钱的想法，问他能不能退399一人的钱时，导游直接不回消息。 我又问他违约是否接送的车也不能用。他说明天送站，我已告知他第四天上午七点去高铁站后，第二天没有车送我们。 发短信问之前接我们的车，那车司机说不知道。后我们自己打车去了高铁站。 最后我要说的是，你们旅游社乱收费是吧，跟我们同团的一家人五天四晚才一千五百多。我们四天三晚要快三千块。捅自己口袋里了？ 我现在的投诉点就是 1.吃食特差。早餐中餐都特差，我基本没吃，吃不下。 2.乱收费，欺瞒消费者，虚假宣传。 3.说的漫游漫游，我带个小孩所以报的漫游。好家伙一直在走路，我们差点跟丢了。 4.客服不理人。I

2025年3月24日于接待员小薇订团，交了200订金，落地后被告知必须交60元一人，交了120元才让办理入住酒店，明明说好没有隐形费用，我怀疑该公司存在虚假宣传，3月25号六点，早餐就面包火腿肠和水，上车后，导游赵小波没有告知一整天的行程含有自费项目，也没有告知自费项目具体情况，还说不交只能呆车上，存在强制消费，一人交480，两个大人960，没有明码标价，要求提供明确的价格信息，赵小波拒绝回答，讲解水平很差，服务态度也很差，在车上听他讲课，不小心睡着了被赵小波阴阳怪气，在本人一再追问下他才说说480里面有观光车和耳麦费用，本人有听力障碍，无法使用耳麦，要求退耳麦费用，赵小波说都是套餐，用不用都是一样价的理由给拒绝，我怀疑赵小波存在故意隐瞒和诱导消费，没有告知有杂技演出费，本人要求开发票被赵小波拒绝，三天游玩，本人就跟一天的团，该两天的费用要求退还费用也被拒绝，希望能严查该公司存在虚假宣传和诱导消费，并要求退还额外费用(本人不知情)960和保险费用120和定金200，一起1280

2025年3月24号报团小薇跟我说强调没有隐形消费，结果到酒店被告知必须要交保险费一人60，不交还不行，2025年3月25号导游赵小波没有提前告知行程有自费项目，早餐就面包和火腿肠和水，等我们上车了，才告知有隐形消费，480一人，说有观光车和耳麦和演出费，本人有听力障碍，表示了无法戴耳麦，导游说都是套餐，交不交耳麦费都一样价，不交只能呆车上，我带我妈妈出来旅游，不想跟他拉扯不清，就交了960，早上去八达岭长城，导游不讲解，只在车上等着，告知只有两小时半游玩时间，十一点半到免门票的四合院，讲解了半小时，然后吃饭，团队菜特别差，跟宣传完全不一样，一点多没有告知只看奥体鸟巢水立方外观，坐观光车转一圈就这样结束了，然后拉到北京文化宫，也没告知演出费多少钱就擅自购买演出票，我要求的国家博物馆也没有给我约上，我要求退团退还未消费的项目，被赵小波拒绝，还说要签自愿退团才给退剩下费用，签后也没给我退，旅行社和导游赵小波虚假宣传诱导消费者消费

1 落地要求就一人60的保险。没有提前告知。 2第二天坐车游玩的时候，导游要求每人480的演出费用，跟各种游玩的费用。 3说好的是15左右的团，到了都变成50人左右的团。 4一开始说在二环三环内的酒店，结果到了在五环以外的酒店。而且中途换了酒店换了更远，更偏的酒店 5交定金的公司跟交尾款的不是一个公司。

2025年1月23日至2025年1月27日，本人在网上报名北京胜岩国际旅游有限公司的北京5天4晚游，跟该旅社存在以下几点纠纷： 1.跟团人数严重超出业务员预先承诺的15-20人，跟团第一天上车才发现坐满一辆50人的大巴车。存在虚假宣传的嫌疑！ 2.承诺行程里有的景点都会去到，实际上毛*纪念堂旅行社没约上，清华北大门口打卡拍照没有去，南门大街、北京坊没去到，冰雪嘉年华没体验到。存在虚假宣传的嫌疑！ 3.第一天上大巴车，另外收费390一人（不交费的就要干等着其他人，被迫缴费）带去看了一场不知名的演出，当初交定金和交尾款的时候没有被告知要带去看演出，要额外收取390的费用，存在诱导消费的嫌疑且存在不合理的收费现象（游客自己可以在景区内购买小门票，为什么要旅行社代购？演出和鸟巢内部参观（原本的行程安排是近观鸟巢，不是进去内部参观）都是不需要的行程安排）！！！ 4.住宿、吃饭严重与当初交定金时发的图片不符，住宿条件差，吃得差。早餐只有一个面包一个鸡蛋。入住的星程酒店(北京南站大红门南苑路店)房间设施差，后旅行社才说北京的住宿就这个条件，期间协商更换到隔壁的汉庭酒店，但汉庭酒店的条件跟星程一样差，所以没有同意，最终旅行社没有更换其他酒店，没有解决这个问题。 5.怀疑团费存在收费不合理，虚报价格的情况。同一天交的定金，费用存在很大差异。2大3小收费3280，一大一小收费2480（住同一个酒店，同样的行程安排）请问旅行社是如何计算的？？？ 6.到达酒店要求买保险，一人60，问了地接说是一定要买（后经过多次协商已退回保费）还被告知要被带去购物点（翡翠店和特产店）虽没强制让游客消费，但是未提前告知有这个行程安排！！！且在购物点一待就是一个上午，严重影响游客心情，浪费半天的游玩时间！！！ 7.行程中安排的大景点，如故宫，颐和园，长城，只安排1-2小时左右的游玩时间，完全达不到宣传上所说的深度游玩和导游全程陪同讲解。存在虚假宣传的嫌疑！！！ 8.所交尾款旅行社未提供正规发票！！！ 9.为什么交尾款（北京胜岩国际旅游有限公司）和交定金（北京盛捷国际旅行社有限公司1）不是同一家公司收款？？？ 旅行社的行为已侵害了消费者的合法权益 本人提出诉求： 1.要求退还额外交的费用共计750元。 2.要求退还报团费用的30%，共计660元。

虚假宣传，存在严重诱导消费者行为 2024年11月12日我对象于宗洋微信与导游甜甜沟通北京跟团游，再三表示全程无额外费用，无强制消费，定了三组成人的，一共是3333元，一个5岁的小孩费用300元，一个一岁的小孩不收费，一共费用是3633元，我对象于宗洋交了100元定金给北京佳禾国际旅行社有限公司 11月13日自驾前往礼贤服务区，到后六点多点，由旅行社前去接到丰台区聚尚酒店，到酒店七点多刚到就让签合同交尾款，合同公司与交保险公司不一致，签合同名称为北京胜岩国际旅游有限公司，强制让交保险费用每人60元，六个大人两个小孩，一共是交了360元保险以及尾款3533元，此费用由我交的，因太晚带着两个孩子没吃饭就没过多拉扯把钱交了 11月14日第一天让每人交480元费用，此款项不强制自主选择，我们8人没交，中午吃完饭对我们没交费的人员，先是到奥林匹克公园参观，说好14点50集合后导游直接带交费人员坐车走了，把我们晾在原地自己溜达，一直等到15点将近20导游才带交费人员到达集合点，乘车前往下一个地点，到了之后才知道是一个演出的地方，只有交费人员才能进去看，没交费的直接原地解散，也没说集合时间，让等待他们看完后再集合，周边很荒凉也没有可以逛的地方，无奈只能坐在原地等待，一下午完全没人管，一直在等导游以及交费人员玩完之后才一同坐车前往酒店 11月15日游览故宫，到故宫发耳麦，只有交了480的人员才能戴着，全程只为他们讲解，我们完全听不到，没交费的就自己溜达，故宫看完后也是让我们没交费的自费坐车前往吃饭地点，每人10元，我们6个成人交了60，前往天坛也都是导游带着交费人员戴着耳麦前去参观，我们没交费的人员自行溜达，而且只给我们没交费的定了门口票，祈年殿以及回音壁都是我们自费进入的 11月16日下午去颐和园以及圆明园也是同样，全程给交费480元的人员服务，我们仍然是自己溜达，等他们一共集合返程回酒店 11月17日将我们送到礼贤服务区 13号到16号三天的行程安排全部打乱，导游也不是与我们微信沟通的，又给更换了两个，导游区别对待消费者，给我们造成了极差的消费体验，五天四夜的旅行期间除了购物时导游不戴耳麦没有区别对待，其余的时间我们全程没有导游的任何带队讲解服务，都是自己闲逛，说好了没有强制消费结果刚到酒店就被强制交保险，交定金公司、交保险公司与签合同公司名称均不一致，希望有关部门彻查此现象