于2024年4月26与南京旗风国际旅行社的工作人员悦悦网上订了一个旅游团，是水乡三天两晚高端定制自由行。三天行程安排是：第一天游玩乌镇，第二天南浔、西塘，第三天西湖、午餐后结束行程。费用是780元/人，包含住宿（含早）、门票、接送服务、导游、餐饮。我一行是3人，微信上协商好费用780*3=2340元含旅游责任险，支付了订金300元。咨询的时候我特意问了意外险，对方说有旅游责任险，不用买了，当天到达杭州东站时，接站人员强制让我购买30元/人/天的保险，没办法，人都到那了，而且带着2个孩子，只好“屈服”，支付了180元保险费用。 我们行程是从3号到5号的。我于3号上午11:06到达杭州东站，找到旗风南京国际旅行社的柜台后，被告知要等到下午2:30左右才能走。可之前悦悦在微信上承诺的是根据旅客的到达时间来安排接车的。我当时就跟悦悦联系，她说都是这样安排的。再一次骗局！我只能带着2个孩子在车站等，一直等到下午2:15左右，有个男士导游联系我集合，差不多等到人齐是2点30左右才出发前往乌镇。在车上听导游介绍了行程安排及就餐住宿，当时我就跟悦悦微信反馈了3个问题：1.行程安排与之前差异大，导游明确说了是购物团。可之前悦悦说的是自由行，他们就是为旅客解决吃住行的麻烦，可转眼就成了购物团了？！2、根据导游介绍的行程，第三天中午左右才开车前往西湖，上午都是购物。但悦悦之前给我发的行程是一早出发西湖，午餐后就结束行程，所以我定的是下午5点四十左右返程高铁。那按照导游的实际行程我们根本就没时间去西湖。我第一天已经浪费了，第三天也浪费了，我们花几千块钱出来干嘛呢？3、关于旅行团用餐，我说团里都是来自五湖四海的人，大家身体状况条件都未知，一起桌餐怎么能保证安全。我说，假设我有什么传染病（也许自己知道或不知道，因为当时也不好拿别人来举例），那很有可能会对一起桌餐的人有不利影响啊？当时悦悦就很愤怒地在电话里吼骂我：“你这人这么矫情，我从来没有遇到过，你有病你还出来旅游！你真是有病！”微信、电话一直沟通不下来，她多次无礼挂我电话，但我一句都没反击，就是出来晚点，不想影响孩子，最后我决定离团。我说我就享受了一趟接车服务，我愿意承担这个费用，剩下钱退给我就行，其他责任我不追究。悦悦回复我要我承担损失一千多，没剩下多少费用了。完了还神操作的在我决定离团后给我买保险。要退给我的2415元一直到现在没回应。

4.10交了定金，由于5.1抢票没有成功，所以无奈取消行程，旅游公司退定金以各种理由不退到今天，大家的钱都不是大风刮来的，处理问题效率太慢！要求速度退费

小红书(ID:42****1128向左旅行)发布虚假宣传并诱导添加微信导游(🌷品质自由行~小渔)下单，4月13号微信二维码支付给南京旗风国际旅行社购买1860元(小渔收费)的纯玩路线杭州四天三晚游+2晚住宿(含接送机服务)，从17晚住宿开始就货不对版+额外保险费用，开启18号游玩线路发现与订购线路不一致，反馈给小渔后否认私自变更，最后关机、微信不回，无法联系上对接。态度恶劣，还将我们的信息泄露被多个陌生人联系，侵犯我们的安全权，知情权，选择权，公平交易权，求偿权，受尊重权，监督权。要求全款退款及十倍赔偿。

我于2024年3月7日在这个旅行社给了600元报团费。已经跟导游说好了早上8点集合，会有三个景点。结果旅行前一天(3月29日)。导游说要早上7:30集合。我跟他说过能不能8点来接我们，他说可以。但是会少一个景点。之前已经说好了可以8点集合，但是现在要7:30。买之前也没有跟我说要7:30。导游vx名字: 糖糖

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4.10交了定金，由于5.1抢票没有成功，所以无奈取消行程，旅游公司退定金以各种理由不退到今天，大家的钱都不是大风刮来的，处理问题效率太慢！要求速度退费

小红书(ID:42****1128向左旅行)发布虚假宣传并诱导添加微信导游(🌷品质自由行~小渔)下单，4月13号微信二维码支付给南京旗风国际旅行社购买1860元(小渔收费)的纯玩路线杭州四天三晚游+2晚住宿(含接送机服务)，从17晚住宿开始就货不对版+额外保险费用，开启18号游玩线路发现与订购线路不一致，反馈给小渔后否认私自变更，最后关机、微信不回，无法联系上对接。态度恶劣，还将我们的信息泄露被多个陌生人联系，侵犯我们的安全权，知情权，选择权，公平交易权，求偿权，受尊重权，监督权。要求全款退款及十倍赔偿。

我于2024年3月7日在这个旅行社给了600元报团费。已经跟导游说好了早上8点集合，会有三个景点。结果旅行前一天(3月29日)。导游说要早上7:30集合。我跟他说过能不能8点来接我们，他说可以。但是会少一个景点。之前已经说好了可以8点集合，但是现在要7:30。买之前也没有跟我说要7:30。导游vx名字: 糖糖