商家说退费，没退，客服沟通一直让等着，没有信用，3月15反映到现在都没退

买了5张票，给了我四张码其中他们后台核查D29****95****53 这个订单有问题，等待核查，但是我从24年1月17到24年2月7日这期间多次询问平台未果，还是待核查，还有一张票买的19.9还是29.9我记不清了，没有去改签费要38，平台退改签不合理，还不能退款的霸王条款非常不理解，而且零钱在他们账户是提不了现的.我希望平台给我解决下谢谢

在平台购买2单兔窝窝门票，到期不提醒，且霸王条约，没有使用不给退款

在彩贝壳平台购买2张入住安吉某酒店的消费券，第一次预约 在6月10日周六入住，后家人新冠阳性无法入住，本人也提前联系平台要求改期至6月17日（周六）因当日无房，客服帮忙顺延一周至6月24日（周六），但随后本人发现，24日因端午节调休问题，25日要上班，不是正常的周末。随即本人便尝试与平台联系要求改期或者退款，但平台没有人工客服，多次联系未能解决问题，客服先是说因为订单已经改过一次，不支持该退，后来干脆回应说该订单已经消费。本人订单操作页面也显示已经消费，无法操作进行售后。眼看入住时间将至，客服仍然不予解决，迫不得已进行投诉，维护自己合法权益。

因疫情原因，没有使用相关订单，彩贝壳周四电话我，承诺6笔订单退款，要求全额退款，书面回复退款流程，并就态度恶劣电话欺骗赔礼道歉。 涉及订单： （1）D21****36****96 金额136元，全额退款。 （2）D42****84****59 金额168元，全额退款。 （3）D38****07****85 金额418元，全额退款。 （4）D40****87****45 金额99元，全额退款。 （5）D44****96****71 金额598元，要求退还手续费59.8元。 （6）D5149****2280 金额736元，要求退还手续费 73.6元。 其中：（1）金额为260元的D84****67****85订单，彩贝壳说是奈尔宝不肯退，而我联系奈尔宝反馈说彩贝壳没有联系过他们（彩贝壳欺骗消费者），奈尔宝同意退款，（2）金额为168元的D42****84****59，彩贝壳电话里说可以退，但到了投诉反馈中彩贝壳张冠李戴说这一份订单协商不成的，（3）至今未收到其余6笔订单退款，只有彩贝壳口头承诺，没有看到后续操作，要求立即全额退款，并书面回复退款流程。

咨询了3次，第一次在订单没过期前，因为订单是买了赠送给别人的，周末约不上，别人就没去，所以在订单还没过期前，明确说转赠状态的，当时客服跟我说可以退的，到要等过期后我用自己账号自行申请，现在过期了，我的账号并没有客服说的申请售后的按钮，我就去问怎么操作了，结果客服跟我说，要受赠人进线（找客服）申请退款，钱可以退到我这的，结果受赠人去申请了，客服竟然说因为是赠送的不给退！但是退款条款里根本没这一条，其次我也三次都提前确认过人赠送状态回复是可以退的，现在过期了反口不给退了 App功能也是很混乱，客服所要提供的对应模块记录根本都没有，未预约未使用过的订单自动变成预约，完成状态，并且没有任何过程可以查询。

我在2022年9月28日，在彩贝壳app上购买了变形警车的驾驶体验，19.9元1次，同事还推荐给多个宝妈一起购买。期间因为疫情及各种原因，没能去使用。1月初联系客服，被告知不能退款。

在彩贝壳上面买了安吉云上草原松鼠部落酒店，预约了本周末去玩，但是宝宝今天发烧了，想要改期，客服回复慢，人工电话一直是停机和打不通状态，希望尽快解决这个问题。

2022.9.2在彩贝壳平台购买了若干张兔窝窝下午票，原有效期截止2022.12.31。 因全家与2022.12.24日全部感染新冠，身体原因无法前往兔窝窝游玩，故首次在彩贝壳APP上联系在线客服，申请全额退款或延长有效期至2023.5.31. 但彩贝壳始终采取强硬的霸王条款作为处理售后的依据和原则，在不考虑疫情和客观原因的情况下，分别以打6折和打7折（投诉升级后）的方式处理退款，此方式不合理合法合规，没有任何有效法律条款的依据。 沟通无效后，已做好自动作废此门票。 但在2023.1.7晚接到彩贝壳工作人员来电称，此门票已延长有效期至2023.1.31，若在延长后的有效期内仍不能使用，可全额申请退款。 此事至今，仍没有解决，且彩贝壳客服人员推翻2023.1.7晚的说法，不做处理，非常冷漠，不专业，强势。 要求D66****90****28的订单全额退款。

通过彩贝壳平台购买了4张酒店消费券，后由于行程变更因素，于1月24在平台在线客服申请延期或取消订单，之后一直鸟无音讯，处理进程不透明且找不到具体负责人员，订单也处于有效或无效的模棱两可状态，严重影响我 2月8日入住酒店的预订计划，且随着时间的拖延，预订价格也水涨船高，损害了我的利益。在2月2日和3日才突然接到平台客服单向电话，告知平台已自行协商酒店延期至错误日期至2月10日，此时离我正常计划入住时间2月8日已仅剩两三个工作日，由于平台售后服务怠慢，消耗了与酒店协商的宝贵时间，后续平台又继续消失，不积极处理。对于平台服务的懈怠，漠视，推责，我保留追偿时间消耗过程中的利益损失权利，先申请原订单全额退款，请平台积极配合处理