彩贝壳未消费订单显示已经消费，无法进行售后操作

网友保保_Z7J9Byhk 2023-06-22

已完结

在彩贝壳平台购买2张入住安吉某酒店的消费券，第一次预约 在6月10日周六入住，后家人新冠阳性无法入住，本人也提前联系平台要求改期至6月17日（周六）因当日无房，客服帮忙顺延一周至6月24日（周六），但随后本人发现，24日因端午节调休问题，25日要上班，不是正常的周末。随即本人便尝试与平台联系要求改期或者退款，但平台没有人工客服，多次联系未能解决问题，客服先是说因为订单已经改过一次，不支持该退，后来干脆回应说该订单已经消费。本人订单操作页面也显示已经消费，无法操作进行售后。眼看入住时间将至，客服仍然不予解决，迫不得已进行投诉，维护自己合法权益。

投诉进度

平台自动完结

2023-08-07 08:00:04

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-06-28 16:14:23

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-06-25 09:44:08

用户发起投诉

2023-06-22 08:56:34

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