彩贝壳过期退商品不肯退款，客服反口

网友保保 2023-04-01

已完结

咨询了3次，第一次在订单没过期前，因为订单是买了赠送给别人的，周末约不上，别人就没去，所以在订单还没过期前，明确说转赠状态的，当时客服跟我说可以退的，到要等过期后我用自己账号自行申请，现在过期了，我的账号并没有客服说的申请售后的按钮，我就去问怎么操作了，结果客服跟我说，要受赠人进线（找客服）申请退款，钱可以退到我这的，结果受赠人去申请了，客服竟然说因为是赠送的不给退！但是退款条款里根本没这一条，其次我也三次都提前确认过人赠送状态回复是可以退的，现在过期了反口不给退了 App功能也是很混乱，客服所要提供的对应模块记录根本都没有，未预约未使用过的订单自动变成预约，完成状态，并且没有任何过程可以查询。

投诉进度

平台自动完结

2023-05-17 08:00:10

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-04-03 18:23:36

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-04-03 15:49:14

用户发起投诉

2023-04-01 23:48:16

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