一、未经本人同意，涂改我对心乐游行程有疑问，不太满意的意见。 二、2020年7月10日─15日内蒙古呼伦贝尔草原6日游的行程许多景点没有参观，一些景点缩水或打折扣。 1、网红打卡地没有体验 2、铁木真大汉行营没有参观 3、扎赉诺尔博物馆没有参观 4、乌兰山景区没有进入参观游览 5、安达结义没有体验 6、民俗村景点参观缩水（制药、炒茶过程等没有） 7、草原篝火晚会打折（篝火晚会由导游主持，全体团员在水泥地上自娱自乐） 8、行程宣传0购物0自费，但是我们消费自费项目880元/人。（心乐游合伙人都报了自费项目，我如果不报，导游带他们去游玩自费项目的时候，我就只能在景区外面等候。）

7月10日-7月15日参加湖南心乐游网络科技有限公司组织的呼伦贝尔VIP游，全程问题如下：1、行程上注明全程不进购物店不额外消费，但是进了购物店（蒙古部落售卖银器），当地额外参加自费项目，费用为：880元/人（因为本团心乐游的成员都参加自费项目，如果不消费需要在自费点外等其他参加心乐游的成员）； 2、原行程上大半景点或者项目被删减或缩水：网红打卡地、扎赉尔博物馆、铁木真行宫、三十三湿地、成吉思汗陵、乌兰山景区、上古民俗村景点都没有参观游览，寻宝活动没安排，放风筝没安排，观星没安排，安达结拜没安排，远观国门导游不带队不讲解，套娃广场不带队不讲解，； 3、因为自费项目和心乐游的宣传旅拍和航拍，浪费了行程许多宝贵时间，从而导致行程安排不合理、出入大； 4、在团友大幅度质疑行程后，心乐游和地导双方相互推卸责任，地导给客人电话东拉西扯，截止投诉前地导和心乐游都并未解释行程问题！

接待游客过香港，没有按合同规定提供服务，到达香港强制消费，导游言语辱骂，不按时给予用餐，强制带到购物店消费，买的全部是假货次品，给参加旅游的公司员工带来泪水，饮食导致20多人腹泻，住院，旅行社没有人员出面解决，以及押金不予退款，私下协商不给回答。

2018年12月31日，我通过淘宝网懒猫旅行社订了沙巴美人鱼岛深潜一日游； （经过）我当时交了3个人的深潜费用，也问了客服行程安排，当天吃饭实际是12:30，深潜时间是10:30-11:30之间，此团人数是否是20人以内，客服解答说一般是10多人，实际跟团人数是33人；第一点：就是跟团人数，虚假汇报；第二点：行程安排与实际不符合，当天实际深潜时间是13:30之后，在此之前10:00-13:30之间没有吃饭和喝水，我深潜设备全部安装完，深潜服也都穿上之后，一直呆了3个半小时，一直潜导说船没有来，到了13:00我实在忍不住就问，船什么时候来，我们什么时候去深潜，结果说船引擎坏了，现在正在过来，我问我能不能玩别的，我不能一直等吧？然后说可以，我刚脱了潜水服，就说船快到了，我又穿上潜水服，然后过了10多分钟，船还是没有来，我问我能玩别的么，就这样一直到13:30船来了，这个时候说饭也没有做好呢，所以我们走的时候饭是没有吃到的，一直到2:45回来，才吃饭，我实在没有体力在去潜水；因为从早上6:00-14：35 期间都没有吃饭，体力不支，导致我深潜效果很差劲，上船的时候大腿被撞了，晚上回去一看都肿了，我果断二潜不潜了，我总不能冒着生命危险去签吧，而且潜导也很不负责任；第三点：午饭安排，我有照片，我一点的时候拿手机照了一个时间的照片，这个时候没有午饭，导游说饭没有做好，难道连饭都能出意外么？第四：宣传中说该岛无污染，实际情况，全是垃圾，没污染哪来的垃圾？第五：图片里面所说的什么鱼尾服装、独木马泳圈全部没有； 我沟通多次，淘宝懒猫只说只能赔每人50元，我花了很多的钱是去享受，不是去做实验，而且是商家宣传造假，凭什么让我承担后果，我要求全额退款。我婆婆没有深潜，我没有二潜，我老公二潜去找我们丢的相机；

2018年10月4日来张家界旅游，提前9月份在网上报了张家界微五国际旅行社有限公司，结果发现是一家坑店，希望有关严惩这样的无良商家，也希望更多的消费者不被欺骗！ 1.实际服务与业务员发送的服务行程不一致（） 我们定的是张家界森林公园、天门山两天一晚游880元/人，包含第一天的午饭和晚饭，和第二天的早饭和午饭，实际：第一天饭倒是有，但都是难以下咽，我们买的肯德基吃，第二天：没有早饭和午饭，导游让自行解决，联系业务员，说自己发错行程（已经第二次发错啦），最后，说只退80元午饭钱，早饭不管，让自己解决去 2.强制消费 之前交了的880元原团费，明确告知无其他消费，只是不包含（百龙电梯82元单程、天子山索道72元单程、十里画廊小火车往返76元，杨家界索道单程76元单程）。结果去森林公园车上导游就强制购买一个580元的额外服务。导游先是误导消费者游园内多么难走，如果不用电梯索道，你会比别人多几个小时花在走路上，要走40公里的路，然后出不来人家也不管等等，对园区免费巴士避而不谈，造成不用电梯索道就寸步难行的假象。然后告诉你580元的索道电梯套餐多么好，可以不回头游玩园区。！但实际上，这个580元的收费只包含了就是百隆天梯、杨家界索道、 袁家寨门票，梦幻张家界，而且合同上只有袁家寨表明价钱是110元，其他的都没价钱，实际（百隆天梯82，杨家界76，袁家寨现场买110元，预定价80元、晚上去看了梦幻张家界到了才知道那个门票248左右，实际网上优惠买才88元，） 3.误导消费者 前面讲过，导游压根不提园内的免费巴士，造成一个不用电梯就寸步难行的假象，然后让购买580元套餐。未成人优惠80元 4.导游服务质量差 森林公园的导游就前面2景点大概介绍一下，然后后面都是直接告诉几点在哪个景点集合，整个行程很赶，没有解说什么的，我们也就走马观花的看一下

2018年8月28日来张家界旅游，在网上报了湘西国际旅行社，结果发现是一家黑店，希望政府严惩这样的无良商家，也希望更多的消费者不玩受骗！ 1.收取高额团费后将我们转给别的旅行社 交了团费1250后，就把我们转给别的旅行社，赚中间差价，同一个团同一模一样行程和安排的团友只需要800元，而我收了人均1250。真的太过分！！张家界湘西国际旅行社：名字叫：谷斌 2.强制消费 之前交了的1250原团费，明确告知无其他消费，只是不包含天门山的电梯40元，百龙电梯72元，天子山索道72元的费用。结果去森林公园车上导游就强制购买一个590元的额外服务。导游先是误导消费者游园内多么难走，如果不用电梯索道，你会比别人多几个小时花在走路上，对园区免费巴士避而不谈，造成不用电梯索道就寸步难行的假象。然后告诉你590元的索道电梯套餐多么好，可以不回头游玩园区。令人震惊的是，导游接着就告诉游客必须购买这个服务，否则就没法玩。明确说明:不要跟他说不购买这个服务，想着拿着门票自己去游玩。门票他给不了，要么购买590（或者还有一个490的，但是没那么好），否则没法玩！但实际上，这个590元的收费只包含了百龙天梯，天子山一次索道，十里画廊小火车，这几个费用自己买仅仅需要200多！！ 3.误导消费者 前面讲过，导游压根不提园内的免费巴士，造成一个不用电梯就寸步难行的假象，然后强迫你购买590元套餐。 4.与当初定的行程不符合 行程明确罗列了行程。结果天子山的精华经典御笔峰，天女散花都没有去。行程中明确说明0购物，结果还是去特产购物店了。谷斌发给我的照片里面，餐饮是很不错的，结果吃的团餐，一条肉丝都找不到！！餐饮极差！

我在朋友圈里看到雪鹰户外发的信息，8月4 ，5日两天去海坨山我就报名了，8月2日我还问他公司的人带队是谁他们说还没定，我想着有朋友圈里的信息就别多问了，我就8月4日来到集合地点，因为不知道从地铁哪个口出就给他们的客服人员打电话，才得知他们已经有惠新西街改到北土头城站集合，当时在惠新西街跟他们领队联系耽误了些时间所以到北土城的时候他们已经开车走了所以当时领队叫我打车去追他们那个车说会在加油站等我但是当我打上车以后给他们打电话他们说已经离开加油站了所以这次游玩我就没赶上，事后我找他们公司的总负责人商量他退我200块钱这次游玩的费用和打车费他不同意，他说是我的原因没赶上，因为他们其实发信息了只是我没收到短信，它们确实发短信了我确实没有看，但是他们在短信上写道收到请回复因为我没有看到这条短信所以我没有回复，他们的领队没有发现我没有回短信没有及时的联系我造成了这次我因为地点的疏忽没赶上这次游玩，而且他们之前在朋友圈上发的信息也写的是惠新西街，他们从一开始就造成了这次错误而后又没有及时的发现而联系我所以这次事故完全是他们的原因，我发现错误以后我又换地铁又打车去追他们我已经努力了但是事情还是造成了不可挽回的损失我是不是应该要回这笔200块钱的费用呢，而且我要投诉他们领队叫恩赐的人，我已经从惠新西街在赶往北土城的路上了就差一两分钟他就没等我，然后他又让我打车说会在加油站等我，结果他又没等我他又走了这种态度太不负责任了，我还要求恩赐这个人给我赔礼道歉！事后我找总负责人他就说退给我一半的钱也就是给我100块钱然后把打车费给我，然后我说不同意他就不理我了，我觉得作为公司他们不应该这样对待客人，当时我没赶上车我的心情非常的难受，我没赶上车是我的原因吗，如果你们一开始不发错误的信息引导我后来发短信的时候又没有及时地注意到我没回复这条短信，就不会出现我没赶上车的这种现象了，我也请假了我也申请好班次了我也做好充足的准备了，结果我没去我又损失了多少，这些我都没跟他们算，不安慰我，把责任都推到我身上，让我心里特别不舒服，所以请消费宝帮我，看看这个事情最后怎么解决，谢谢！

导游对于没有买他当地药材的旅客进行了长达二十分钟的谩骂和教训，说我们没有良心，层次低，不是心存善意的人，还和其他导游在那笑着说超市的座位旅客没有资格坐只有他们可以做，来了就赶出去等等，有各种音频为证，对了，他叫罗卜什么的，共八字

17年8月，我父亲在黄石市旅游百事通下陆金花门店参加了个柬埔寨旅游团。15000元3个人，纯玩团。8月7日零时到柬埔寨，早上便被导游带去参与自费项目，出海后船在一小岛边停下，导游让游客下水游泳。我父亲溺水，后没有救生员，没有医生抢救，导致我父亲死亡。事后至今旅行社任何赔偿，反而百般推卸责任。

我是被汽车上的陌生人拉到张家界天马国际旅行社有限公司的。