我于3月26日，在抖音平台购买旅划算999的团购套餐，并预定了4.14日使用，现因突发情况不可抗力（丧事）导致无法当天去往，想要修改为4.21，平台非要我提供非直系亲属的死亡证明，消费者消费还要去提供亲属死亡的证明吗？界面也并未表明不可修改，现在说明不退不改霸王条款还提出这么无理的要求

2023年11月26日，我联系旅划算客服预订房间，但是客服告知已经没有房间了，延后也没有合适的房间，我自己在预约后台查看了解到在有效期内的明年4月份都没有房间，于是我就向客服说明情况并要求退款，客服拒绝了我的请求，并且没有给我决绝方案。我又在2024年1月13日咨询客服，告知还是没有合适房间，我又在后台查看，到有效期内任然是显示没有房间，客服还是各种理由拒绝退款。

6月份拍了一个酒店订单一直没时间去，而且有个相关的酒店的群，群里大家对酒店的满意度很差，现在也没有时间去，让客服退款不给退，霸王条款不能退，过去作废。

本人于20****02在抖音平台购买上海迪士尼门票，门票包含酒店住宿，由于定的那天是元旦，所以补房费差价119元。但后续迪士尼官网上查询不到任何信息，在订单详情页也没有入园码，本人要求退款，但商家说已经预约成功了不给退，但本人致电上海迪士尼客服热线并未查到任何信息，订单详情页写着不可以退款本来就是属于霸王条款商家存在虚假宣传，收费价目不明确行为，严重损害了消费者利益，本人强烈要求商家退款999元及补差价119元

我于2023年8月3日通过抖音平台购买旅划算公司出的“上海迪士尼乐园加周边酒店999元”套餐，平台订单号23****192****72****46，商家订单号20****03192****7264，购买时观看的直播表示无需补差价，订单页面在明显处也表示“随时退、提前1天预约即可”。之后于2023年11月8日23:31预约了11.18日出行（已比商家要求的提前1天多了9天），同时被强制要求补了165元的加价，共花费1164元。因本人患有腰椎间盘突出和颈椎病，11.9日早突发旧疾无法出行，而且得知到了现场仍有强制补差价才能继续使用服务的可能，于是我便立马联系抖音平台和旅划算申请退款并提交了相关证明，抖音客服来电表示可以退款但需要商家进行退款操作（有录音证明），当时距离预约未超过12小时且商家上班也才3小时，之后商家却回复需要40-60个工作日审核再告知我是否可以退款（有不退款的可能），随后抖音也开始踢皮球并自行直接关闭了售后服务。 我对此表示不认可，40-60个工作日远超正常的售后时效，且有不退款的可能，实属霸王条款，最基本的消费者权益都不保障。 首先该公司虚假宣传“随时退、无差价”。其次，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。”无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的"格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 希望贵单位协助我催促旅划算公司尽快给我予以退款！

本人于9月15日在抖音直播间“旅划算美学”拍下了价格为1085.9元的上海迪士尼两成人+两晚住宿+班车的套餐，后与旅划算旅行社二次预约了出行时间（10月2日入园）和酒店（上海栢思特10月1日入住10月3日离开），并补差价1492元。 但因本人国庆与家人商量后有个人私事需紧急处理，不得已要取消原定的行程，9月21日联系客服后说可以取消酒店，但门票不能退，必须转卖，转卖后再退款。本人9月21日积极配合发布转卖信息帮助客服转卖，减轻他们负担。但9月22日客服又回复，说门票不能转卖不能退改。本人查看迪士尼官网后发现官网的门票是可以退改的，因此感觉到自身消费者权益受到侵害，此条款和规定属于霸王条款。 现寻求消费保的帮助，希望可以维护消费者权益，与平台和旅行社核实，全额退款1085.9+1492=2577.9元。

公司存在欺诈行为，通过提供的商品和服务，虚构价格等以谋求差价等不当利益，已涉嫌构成对我本人，消费者的欺诈行为，涉嫌违反了《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国价格法》以及《价格违法行政处罚规定》，要求对该公司处违法所得5倍以下的行政处罚，没有违法所得的处5万元以上，50万元以下的行政处罚，要求该公司赔偿本人受到的损失（购买商品的价格和服务费用）的三倍赔偿3258元，以及涉嫌构成对消费者欺诈，应赔偿三倍损失3258元，共6516元

我看见抖音上面买999去迪士尼的票 我就下单了 还没我没有注意 他后面要补差价 补391块钱 隐形消费 欺骗消费者 还不让退款 霸王条款 让人十分奇怪 他已经触碰了法律的红线了 为什么不处理他 他已经骗人那么多次 为什么不处理呢 就放其成长 让他欺骗更多消费者 这真的好吗 大学生本来就没几块钱 就为了出去玩一下想便宜一点 但是最后付钱 却更贵了 你不在开玩笑嘛 他是上海迪士尼嘛 他就把上海迪士尼的logo写在后面 欺骗消费者

投诉详情 在 8月7日在旅划算公众号购买了499元【川内zui大野生动物园+亲子民宿套票】仅¥499起抢「萌趣东方主题酒店」住宿1间/夜+2大1小碧峰峡野生动物园门票+夜宵套餐等~暑期亲子出游必选！！！~， 由于8月7月不能预定没有房间， 后面的几天都不能预约， 9月10月的法定节假日也预约不到， 所以找客服退款， 但是客服以本产品为定制特价套餐， 商家不支持退改， 有效使用期内不使用则自动作废， 拒绝退款。 1.根据《消费者权益保护法》第二十六条， 及2012年3月12日，国家工商行政管理总局以工商市字[2012]39号印发《关于加强网络团购经营活动管理的意见》团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定。不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务， 不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。严重违反了国家的三包政策，触犯了《消费者权益保护法》聚划算这种行为严重扰乱了市场秩序， 以不能退款欺诈消费者， 侵犯了消费者公平交易的权利。 2.国家工商行政管理总局《关于加强网络团购经营活动管理的意见》团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法 关立即于退货、退款的相关规定，不得排除消费 分享A 拥有的退货、退款等权利

旅划算 在酒店房间不能入住情况下不退款 霸王条款 在不能预约酒店的情况下客服拒绝取消订单 强制入住