4月12日在抖音云鲸官方旗舰店购买一台J2 到货后不到七天 基站溢水 客服要求退回换新机 退回时拍了机子SN码留底 云鲸厂家收到机子说与他们抖音店发给我的机子SN码不一致 那就证明他们抖音店发给我的就是人家退货的旧机 而且是问题机 与其售后客服无法沟通 需要退款赔偿 以旧当新 欺骗消费者

2023.1.4于天猫云鲸旗舰店直播间下单云鲸J3扫拖机器人上下水版本，1.7签收放置于家门口，1.10拆箱试用云鲸J3扫拖机器人（上下水模块未拆）。按照旗舰店提供视频进行设置，在J3扫拖机器人完成建图后，以“先扫后拖”进行工作。在J3扫地期间，发现客厅大理石地板有多处划痕、深浅不一，并亲眼看到J3在朝南小卧室床角打转，转走后木质地板留有多个凹痕。于1.10日17:26向天猫旗舰店客服表达全额退款商家承担运费以及进行赔偿的诉求，天猫客服表示领导没上班，无法给出解决方案。而云鲸app客服拒不承认是机器问题，并要求我消费者自行找家装公司进行鉴定，提供第三方鉴定凭证和发票并加盖公章。我方出于生活便利买了云鲸J3扫拖机器人，而云鲸商品质量问题导致我方家中地板多处划痕，其有效售后服务缺失，此三方鉴定费时费力，不仅违反了消费者消费初衷、云鲸产品自身的理念，也只是消费者一个难以做到的门槛、根本无法进行维权。且通过浏览其他平台，例如小红书，发现有部分消费者遇到同样的问题：云鲸机器人划伤地板包括大理石、木质地板，但云鲸都拒不承认产品问题，且多数消费者都无法做到云鲸要求的家装公司鉴定，无法进行有效维权、从而不了了之。我们都是出于信任购买云鲸公司产品，却只得到因产品问题划伤原有地板并需要额外自费进行地板维修保养的结果。可见1.云鲸公司广告宣传与事实违背；2.天猫云鲸旗舰店售后推脱不负责，肆意侵犯消费者的权益。3.部分消费者发言云鲸产品划伤地板，云鲸公司拒不承认，消费者退货后未获得应有赔偿。现我方请求查证上述情况是否属实，如经查证属实，我方要求云鲸旗舰店做到尽职负责，积极开展售后服务工作，如实进行赔偿。

你说加抽了抽奖时间？（图一至图四是你五号的抽奖时间）平常就是那几个时间，五号也是，就算加抽了这也不是你们的理由，还有你说直播出现故障，我问了抖音官方根本就没有，就算出现故障你不可以发作品告知？还有，就那么巧吗？11点抽奖，4号这一天播了那么长时间，偏偏到半价时间点11点，你就10:40多直接下播？（图五）还有你们客服抽完半价趁着人多就说12点没有下播再抽个1000现金红包，结果到了12点，其他用户买家说到点了，抽红包了，主播脱口而出说：后台把抽奖两个字屏蔽？再有人问就不回答，这又是为什么，你又做何解释？我可不可以理解为主播看到直播间人数只有20人所以不抽？那为什么要承诺，让人辛苦等到12点？（图六、图七）最后，你们说的是抽完7号截止，再五号抽奖的时候就说还有两天，什么时候说了抽到6号，我问你们主播，你们直播间所有主播视而不见，（这里我可不可以理解为主播不知道怎么回答因为活动当时口口声声说的是抽完7号）问客服，客服意思就是商品差不多卖完了所有不抽了，客服也是这个意思，（图八-图十二）完了关我们买家什么事？你们怎么承诺的就应该怎么兑现吧？怎么你们说一就是一，说二就是二？你们这样欺骗消费者玩弄消费者，请问你们将消费者的权利随便践踏的吗，以上均属事实，如有虚假，本人愿意承担！

云鲸在抖音一共有4个号，云鲸在搞年会节活动，只要在12月26日以后下单的都可以参加抽奖活动，每天四个号都会抽半价和1000红包，不管在四个号哪个号买了扫地机器人，四个直播间都可以抽奖是关联互通的，然后我在10月3号下单买了机器人，在开播前云鲸四个直播间都会挂着今天抽半价和1000现金红包的时间，到4号抽奖的时候我总感觉一个直播间到了抽半价时间没有抽而是下播了，但是我怕是自己记错了就没留意，到了5号我就把四个直播间都截图了一遍，上面显示了什么点抽半价什么点抽1000红包，其中显示了晚上23点三个直播间会抽半价（如图）结果到了22:40多的时候三个抽半价的直播间下播了一个，问其他两个直播间的主播为什么到了抽奖时间另外一个抽半价的直播间就直接下播不抽了？两个直播间的主播都不回答问题（这时直播间没有人提问，主播看到了我的问题也选择不回答因为理亏）（如图二，图二的第二张图是其他卖家问主播怎么少了一个直播间没有抽半价的意思，但是主播还是表示视而不见不回答））这里我个人可不可以认为是主播觉得100多个人分到三个直播间抽奖他们会让他们造成损失所以直接快到11点抽奖的时候下播？然后另外一个直播间，有近109个人，刚刚抽完半价人还没有走，主播趁着人多就说：到了12点如果没有下播加一轮一千块钱的红包抽奖，结果到了12点有个买家问可以开始抽奖了吗？主播想都没有想，脱口而出就就说：后台把抽奖两个字屏蔽，后面又有买家问不是说好抽1000红包吗？主播就不理人，后台的工作人员就说什么没有申请下来，这件事我也有图片证据（这里我可不可以理解为，主播看到直播间只有20个人所以觉得人少就不抽了？）今天是7号，这个半价和1000红包活动一直说的是抽完7号截止，主播在直播的每一天都在说，结果今天是7号，就突然宣布抽奖结束，还不是宣布，还是我问，我问主播，主播叫我问客服，结果客服也是很敷衍人，但是我买的时候主播就说抽奖抽完7号就不抽了，现在时间没有到直接不抽了，这不是骗取流量剁人眼球，欺骗消费者吗？以上事情均为事实，如有虚假本人愿意承担法律责任，希望官方给出合理答复，不能让我们消费者白白损失利益！

在京东商城购买的云鲸2代扫拖机器人，产品自购买后出现各种故障问题，有时候原地打圈圈，有时候在空旷地方亮红灯报警，还经常在空旷地方被困，有时候半夜会突然响起开机音乐，有时候需要重新建图，但是建图也会异常，建图后并不是我家的户型图，还有经常乱撞，把我贴的防撞条撞花，而且基站漏水将我家地板泡坏，扫地的时候把我家地毯划破，本来买机器人是为了方便，分担家务，省心，结果这么多的毛病，不但添堵还影响生活工作学习，严重怀疑云鲸虚假宣传，售卖质量有问题的商品。已经将所有证据都保留，现要求退货退款

8月中下旬购买云鲸j2，云鲸主播宣传说3399的价格已经最低了，双十一都不会有这个价格。现在过了一个月左右价格降至3099，宣传手段欺骗消费者。

8月中下旬购买云鲸j2，云鲸主播宣传说3399的价格已经最低了，双十一都不会有这个价格。现在过了一个月左右，价格降至3099，宣传手段欺骗消费者。

8月底购买到货的云鲸j2价格3399元，一个月左右又降价到3099元，且此前促销时主播曾说到双十一都没有这个优惠，现在又降价300元。欺骗消费者

11月1日购买的洗地机让我先使用，购买的上下水装置承诺最晚11月26日之前发货，昨天跟我说不支持我所在的城市安装，要发货的话不支持售后服务，我接受了，今天跟我说让我退货。跟我说洗地机使用后不能退货。没有上下水装置我没必要买这款洗地机。

宣传免费安装自动上下换水，最后一直推诿各种理由不安装，然后过了时间就以过时间不能退货