抖音云鲸官方旗舰店发旧机充当新机给消费者 机子不到七天基站溢水 收到机子sn码与抖音购买sn不一致

网友保保_WDO1XwWy 2023-04-26

已完结

4月12日在抖音云鲸官方旗舰店购买一台J2 到货后不到七天 基站溢水 客服要求退回换新机 退回时拍了机子SN码留底 云鲸厂家收到机子说与他们抖音店发给我的机子SN码不一致 那就证明他们抖音店发给我的就是人家退货的旧机 而且是问题机 与其售后客服无法沟通 需要退款赔偿 以旧当新 欺骗消费者

投诉进度

平台完结

2023-05-05 14:53:01

解决方式

已解决

解决方案

退款

处理结果

云鲸回复：投诉人于2023年4月12日在我司网店提交订单，订单号为：69177****56****9174，投诉人在2023年4月21日反馈基站溢水，经我司人员致电核实情况后已与投诉人协商进行机器退货退款处理，目前该订单已完成售后退款。

平台跟进

2023-05-05 14:06:19

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-04-26 23:34:16

用户发起投诉

2023-04-26 23:29:30

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