2020年9月14日，于金程CFA官网购买了****三级连报智能通关计划，课程包括CFA三个级别全线班课程。首先开通并学习了CFA一级课程，其余两个课程均未开班，预付费形式。销售当时并未明确告知关于退费的相关条款，含糊其辞，打电话联系我说活动力度很大，催我报这个三级连报的班，我当时预付并购买了该课程。购买课程后我开通学习了CFA一级课程。由于后续暂无学习其余级别以及考试的打算，我提出对其余未开通的课程进行退费。但是该机构老师指出需要扣除20%的手续费近4360元，另外还需参考官网目前的价格扣除CFA一个级别课程的费用近1万余元。并且中间我重读了两次，第一次重读承诺是免费的，第二次我交了1770元的重读费，但是退款的时候依然要扣除1620元的重读费。我当时购买课程预付了近21800元的费用，最终仅能退还5020元。我觉得这个退款协定是霸王条款，该机构通过预付费的形式侵害了我个人的权益。

金程教育培训协议制定霸王条款，以“不得退班”解释为“不得退费”。 实际课程质量及服务低于行业平均水平。 试听课其创始人汤震宇说会计课程他亲自授课，由此误导消费者报班，实际18、19两年其仅授课一部分，大部分为其他人代课，课程质量低于其销售宣传的承诺。 2020年12月18日要求金程教育退还剩余培训期费用，金程反向消费者索取20%违约金及退课手续费为由，计算应退费金额为0，不予办理退费。 鉴于金程教育误导消费者，课程质量差，退费霸王条款系列原因，投诉其损害消费者权益，申请赔偿退还剩余培训期费用。

2019年初金程销售我进行营销，营销过程中一直强调英语四级通过0基础就可以学习该课程，课程分为两个阶段，一共费用9800元，购买时两个阶段费用是一样的，其中第一阶段共有一百多节课，我于2019年2月购买该课程后只学习了两节课发现课程非常专业，0基础根本看不懂。于是冻结课程，并于2020年3月开始要求退款。退款人员要求违约金1960元，并因为我上了两节一级课程要求第一阶段一百多节课全款都不予以退还，最终核算退款费用40元。我希望得到消费者协会保护，按只上了两节课的费用计算，将其余费用都退给我，购买时没有说明违约金的问题，所以违约金也是销售方一面之词。要求赔偿第一阶段除去两个课时费用4800元及第二阶段4900元费用。

2018年3月18日，我找到cfa考试教育机构——金程网校，联系到的销售说这个价位的课程是小班教学，实际上一个老师带496个学生，3月中旬报班，12月1号考试，期间一共八个月复习时间，一共10门科目截止7月下旬只更新了一门课程，应允的有老师解答疑惑及制定学习计划，跟进个人学习进度一概没有兑现，后与销售协商按观看课程实际情况占总课程的比例退费，一开始联系不到人，后告知我一个月后给我消息，一个月后在我催问下，于两天后告知我不能退费。而整个期间，从未签订过任何形式的合同。图片中的周二是8月28的聊天记录，昨天是8月31号。