投诉金程网校销售虚假宣传，课程质量差，更新慢无人监管。

胡昕媛 2018-08-31

已完结

2018年3月18日，我找到cfa考试教育机构——金程网校，联系到的销售说这个价位的课程是小班教学，实际上一个老师带496个学生，3月中旬报班，12月1号考试，期间一共八个月复习时间，一共10门科目截止7月下旬只更新了一门课程，应允的有老师解答疑惑及制定学习计划，跟进个人学习进度一概没有兑现，后与销售协商按观看课程实际情况占总课程的比例退费，一开始联系不到人，后告知我一个月后给我消息，一个月后在我催问下，于两天后告知我不能退费。而整个期间，从未签订过任何形式的合同。图片中的周二是8月28的聊天记录，昨天是8月31号。

投诉进度

平台完结

2020-04-29 17:48:17

处理结果

经消费保协调后，金程网校已给予以下回复：经核实，退费已在2018年11月完成了打款操作，这个学员报班时付款10380元，退班时我们扣除了已上课程费和资料费共计1849元，共退款8531元。

用户补充投诉

2018-09-10 14:38:26

补充内容

9月3日应允当天办理退款，截止到9月10日没有收到任何消息，9月10日下午1点51分经询问，获知撤诉才能退款。

平台跟进

2018-08-31 16:02:38

平台审核通过

2018-08-31 14:33:46

用户发起投诉

2018-08-31 14:33:44

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