我于2020年9月购买了高顿的课程——ACCA大学雇主直通计划-B,实际支付价值42300元，有效期五年，现因对课程不满请求退费，但是高顿乱扣课程费用，损害了本人实际应退的课程价值。而且对于消费者的诉求，迟迟拖延，本人从2023年12月就曾向学管老师提出退课的请求，一直拖延到现在。 我的诉求是当时以赠课形式赠送的课程不计入已消耗的课程价值，高顿X中诚信绿金ESG人才培养项目的code激活与本人无关，不计入已消耗的课程价值。APM课程本人并没有使用，不计入已消耗的课程价值。

我于2022月2年花费2490元购买高顿的中级经济师网络课程，当时承诺考不过退回80%，客服没有提及还有附加条件，只有几份协议说要签，因为太多条款了所有也没看仔细，协议里面只有小字提及对参课率和作业率有要求。目前课程时间已到，商家不让退80%回费，这是一方面，另一方面我想回看我之前购买过的直播视频，也不让回看，这项也是从来没有提及的。 我的诉求是：1退回部分报名费用。2能够观看我2022和2023年购买过的所有视频。（主要是第二诉求）

在抖音直播看到高顿教育的宣传，在上海总部高顿教育销售老师，天天劝说下，3月22日报名了中级会计职称培训的网络课程，一直补课跟的是录播，没有直播课程，三科书籍教材讲义和三科课程服务也没有完全交付，缴费没有开具正规的发票偷税漏税，报名具体地址不详，对方所有联系的我的电话都是虚拟电话打来的，让消费者感觉上当受骗了，刚报名七天就说不能退费，要收取高额的违约金，先维权请保护消费者的职能部门保护消费者的权益。

本人于2019年1月29日购买高顿CPA课程，该机构虚假宣传,机构违规经营, 课程质量差，学管不管人，隐瞒课程，引导消费，服务质量差，并未享受到该机构按售卖时所介绍的内容，故要求退款赔偿。 1．购买前告知有各种服务（例如老师每周督促学习之类）购买之后前期接过来电就是咨询一下后转推销让升级课程，之后 就没有接过什么电话，都是推销电话，购买前为啥不说清楚有私教或者vip课程，课程每年都没使用，有人告知过可以冻结课程没。2. 听课期间更换授课老师，已经听进去前期老师的课了，莫名换老师，并且讲的好的老师都变成vip课程老师，听课需另外付高额费用，想要听 就需要升级课程。3．课程不展示，cpa课程是是6门课程 除了2019年进去app有显示6门的课程，之后就去就找不到入口，隐藏课程入口，既然我付了6门课的钱，为啥不显示出来。4.5年期间没有听过几次该机构的课程，2023年又有推销升级的人员，已明确告知对隐藏课程不满意（并且学管当时表示你要听哪科他给开通）有录音为证，告知可以免费续年限，从2023年4月开始就一直推脱，拖到学期到期，就已学籍到期为由，不处理。这去哪都说不通吧？基于以上情况我要求退费赔偿。

12月开始说要退课，到现在3月不给出结论，然后一直不退钱，一直搞拖延

高顿教育机构诱骗消费者购买课程，购买时不向消费者清楚讲解课程内容和模式，仅仅说通过率及其他让人觉得课程很牛肯定能通过的话语，次年才知道购买课程是不共存的，就是我第一年购买的课程没看完也不能看，只能看第二年的，询问原因才说他们的课程课包不共存，看22年的就不能看23年，看23年的就不能看22年的，合同也写了我可以使用我购买的课程和相应的服务，我购买了3年的课程第一年的都没怎么看不允许看，刚开始让我接受他们的制度，我觉得不合理就问买课的时候怎么不说清楚，我申请退款，他们拒绝给我退款，一直说不认同我的说话，我认为作为消费者我有权在购买课程知道相应的服务，他们并未说明，让我也觉得肯定都可以看的，结果次年才知道课包不共存的设置，我说我要投诉你们，威胁我说随便，他们的合同没有任何问题，让我接收几千元的退款并支付20%的违约金，我购买课程一共花费了31540元，我愿意支付我看过的课程的费用，违约金和只看了一节的课程我拒绝全额付款。

1、本人于2022年4月25日在上海高顿教育科技有限公司销售人员的极端推销（买课时的推销人员说优惠促销方式催促缴费 一直强调现在购课有优惠，并且画大饼说以后证考下来了福利待遇工资有多么多么好 ）下以18200的价格购买了其【FRM 大学生精英B计划-2021（三年课程服务期，包括frm一级二级以、实际操作课）（订单号：2022********42****994） 2、签订了《高顿教育课程培训协议》，合同是在付完钱后才签的合同（未掏钱之前是不给看合同的），签完合同才开的课从而使我无法在合同订立时对服务的内容充分感知，我作为消费者的自主选择权受到了限制。 3、合同条款存在多处不合理情况地方 （合同第8条）不能退款 合同课程未定价（没有明确定价，不知道每一门价格） 已开课程全部扣费（未看完的部分，及未来使用的几年买断） 违约金20%。 4、事先并未告知相关课程以及各项课程费用明细、课程服务差，课程质量不符合预期： 1、老师说邮寄课本，后面根本没有寄 2、老师不停在变更，跟进态度也不太好 3、学课后发现课程用处不大 5、违反国务院办公厅和上海市政府有相关规定，培训机构不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用，高顿一次性收取三年的费用。 6、退费时存在虚假定价、恶意扣费等情况退费时存在虚假定价、恶意扣费等情况现在给到的退款方案是扣除20%违约金（3640元）扣除前导课金融英语和金融数学（2430元）扣除开课但只看了11%左右的50%frm一级费用（9900*0.5=4950），到手退款费用为7180元

买了课程需要退费 没人处理 不解决 就是拖延 之前招生老师找不到了都

前在高顿家报了会记中级和CPA课程，一共两万余元，报课之前他们说考不过退全款，结果没通过他们没有按照协议全额退款扣了一半费用，后面他们工作人员又建议我转课程重新报了CPA会记VIP班级，一共将近两万多，也是说保过，不过退费。但是刚开课没几节就发现他们跟实际宣传不太一样 我们根本就跟不上课程进度也适应不了他们的教学进度方式，为了及时止损，我们提出退课解约，跟他们协商按照上过的课程扣除课时费，刚开课其实也没上几节正课的，但是他们不肯，非要按照整门课全扣除退费，除了这个另外还要扣20%违约金，售后态度也极差，对此霸王条约我们十分不认可，这是在诱导消费者并且欺骗，还要使用霸王条款为难我们学员，我们要求解约合理退款，希望能够给予正义的处理，对此乱收费欺骗学员的教育平台作出整顿。

课程大部分内容未使用，联系高顿教育员工退款，不予退款并且不回复信息。这个条款明细排除了商家的义务，增加了消费者的负担，是可以主张认为其属于格式条款的。并且合同属于霸王条款，商家与消费者不平等，不平等格式合同，不退货.并且不处理退款，处于无所谓摆烂态度。