12.11 在广州市天河区瑞华路54号东宏国际广场后停车场内提前一天租了一辆车牌为粤AD****06的共享汽车。12.12 当天去取时发现车内巨脏无比，全是泥土，根本无法正常使用。跟站点人员打电话反馈后沟通没有得到有效的解决办法且处事态度恶劣。强调说车辆不是他准备的他不知道，是上一个人用完开过来的。如果不是提前准备的话，那为什么系统上要我交车辆整备的费用？因为当天有急事，用车比较急我就自己打扫清理了，用车前咨询过电话客服人员说明了站点人员不能有效的解决问题且态度恶劣。这个无法及时换车和用车体验极其糟糕，客服人员说付款时让我不要结款他们会减免相应的费用。还车时是我清理干净和多充了电的，结果等我还车后就大变脸了。先是售后客服打电话用强硬的话术告知我，我们只返你20元优惠券，对于你糟糕的用车体验我也没办法，可以就返券，我说我不能接受这个处理结果。她说不可以就等你想清楚可以了再来电他们再发券。结果我话还没说完对面就挂断了。所以我现在非常不满意这个处理结果！我的诉求是1、要求他们处理站点人员和售后联系我的这个客服人员，并让其改善他们的服务态度；2、因为租车时我交了20元的车辆整备费，但站点人员没有守诺提前准备好检查车辆问题（去电给站点人员说不是他准备的，那就等于说他根本就没有准备检查车辆）所以我认为这个车辆的整备费我不该掏，因为并没有为我准备。3、还有30元的日租服务费，首先我要求换车就未予安排，租车前后也并未得到对应的服务，还碰到了两个服务态度差的工作人员且车内巨脏无比，用车体验极其之差。所以我认为他们并没有服务，这个服务费也不该交。4、我不能接受以优惠券的模式变相让我再次消费，我要求必须退我支付宝或微信，因为这次的用车体验非常差，我不会再租用ev****rd的车。因付款时效还有一天，望尽快帮我联系处理，麻烦了，感谢。

2020年9月5日，在ev****rd租车从上海开往昆山，准备还车时显示费用为118元； 由于ev****rd还车需要充电还车，当天我们所在的昆山市周庄政府网点充电桩损坏，无法充电。于是选择了ev****dr新出的功能拍照还车。 拍照后点击上传照片就直接跳转付费界面了，此时显示要加收200元跨区服务费。 在此之前app从未提示需要跨区服务费，包括拍照还车时也没有提示过，拍完照就直接显示要收钱了；我们打了两通电话给客服，客服态度嚣张，后来一小时之后有名客服联系我们，态度很差的表示这个钱我们要是不付就从押金里面扣掉。 请问ev****rd，第一，既然要收跨区服务费，为什么还车之前不提示，还车时才显示要多付200元，这不就是强买强卖，霸王条款吗？ 第二，作为客服，态度可以那么差吗？

8月22日上午，租用ev****rd荣威erx5（沪AD****80，已行驶10万公里），打算从西上海（南安路177号）至复旦软件园，需要路程41km，车辆显示续航64km，于是租用。当从停车场开出至G2安亭收费口（3km不到的路程），续航显示已经掉了20km以上，为40km左右，上高速开到G2江桥收费站之前，仪表已经不显示续航（<20km)，高速行驶速度100km/h，没开空调，实际总共路程20km，但已经掉电44km以上。由于按此状态无法到达终点，于是只能找最近的站点（先锋停车场）换车，荣威Ei5，沪AD****50，然后再前往目的地。因为经常租用车辆并往返，费用基本在60元不到，1个小时左右，然后因为此次换车导致绕路堵车浪费时间，期间总共花了2个多小时，并产生费用142元，于是要求取消第二个订单。客服表示车辆没问题，只是单方面表示没问题，技术人员说300km显示续航开200km很正常，但是该车的实际掉电比他说的厉害的多，要求提供验证证据不提供，客服给出30元优惠券方案我不接受，于是强硬表示不接受此方案拉倒，态度恶劣。ec****rd对此掉电严重车辆不按排修理，没有提示该车掉电严重，导致我必须换车，对于我多花了80元和1个多小时只用一张30元优惠券打发，我因此进行投诉。

7月13日我在EV****RD平台租了一辆车，驾驶过程发现车辆有异响，于是联系客服，客服安排当地工作人员核查后确认车辆确实有问题让我换一辆车使用。按照他们的要求我将车开至指定网点还车后，因为属于车辆本身问题，再次致电客服减免此单费用，客服却再次要求我反复联系当地工作人员核实(之前已经核实过了，而且工作人员说所有要提交的资料都已提交)，交涉后客又要求先付款，后期退还。此时已经耽误了我很长时间，因为有急事我就先结束了订单，换了一辆车。这辆车开出几分钟后刚上高速，仪表盘报警胎压严重不足，我又联系工作人员咨询，他建议我下高速检查，我心惊胆战的将车开下高速后找到汽车修理店修理确认安全后才正常使用，期间没有任何人再与我联系车辆问题。该公司车辆频繁出问题，致客户生命安全不顾。7月14日结束订单后，我与客服多次交涉退款问题，他们却打起了太极，将问题推到当地工作人员处，说他们会跟我核实处理，已经五天过去了没有任何人与我联系，我要求客服提供当地工作人员联系方式，他们拒绝提供，却每天给我打电话让耐心等待。此时我已忍无可忍，我通过其他途径找到当地工作人员核实，他们反馈已经核实并且提供材料上报了，而平台客服表示不知道，问什么都回应不知道，五天过去了，什么问题都没解决，就是每天不断有不同的客服打电话给我，每次要重头再问一遍事情缘由（通话前不做了解的吗？），对我工作和生活带来很大困扰。现要求该公司减免这两单费用，并向我道歉。

其他手机账号注册Ev****rd，并租车使用。该租车费用为24小时，288元。当日下午，将车停于地下车库办事，后来发现车已失联，无法使用。致电客服，客服告知需现场人员处理。师傅来电告知需去嘉定总部取钥匙，需要3小时。挂断后，因我这边需办急事，致电客服：我需要还车的话，您这边帮我处理，东西该怎么给我。客服告知，需现场人员沟通。我需要用车却要3小时，我换车费用又该怎么处理，客服告知，需现场人员沟通。请等待电话。无任何联系！之后发现已还车。我致电客服：怎么没人联系我，就已还车？我东西怎么办呢？客服告知已记录处理，请等待联系。无人联系！我再次致电客服：一直无人联系处理，我很急，我是否可以直接联系师傅，客服告知：不能直接联系师傅，需通过她们，已沟通上报，请耐心等待。还是无人联系！我再次致电并拨分机号0进行投诉建议，客服接听告知会上报记录。我说建议投诉，客服告知并不知晓投诉建议分机等，无此服务。我告知需求联系经理。客服告知已记录上报。结果依然无人联系！我多次请赶紧联系我，不然我要申请消费者保护了，客服告知：好的。还是无动于衷。再次致电反馈，客服说已加急反馈，很理解我。我说理解吗，到现在无人联系，人身财产都在车内，那我是不是报警了要，客服告知：请打110。联系人处理无门，投诉无门，我试着拨通师傅虚拟号，师傅接听后，好像并不知晓我的任何投诉与需求，说去问下客服。随后，客服根本没人联系我。师傅赶到后开门，我拿到东西，师傅告知我第一个电话后期间未接到任何通知，并给我看了手机信息，一直到17:45分后，师傅联系客服后，客服通知师傅：物品遗失。我致电客服，后续用车费用如何处理，我完全可以24小时使用，现在却会产生额外租车费用。客服说会去核实。后来电告知：是我这边需求还车。我这边告知为需求还车的话，东西如何处理，客服告知现场人员与我确认。在无人确认情况下，你们自行帮我还车？客服反问我为何不与客服说不还车？？东西没与我确认，就自己帮我还车？？合理吗。之后客服一直与我强调，我这边提出需求，客服执行。可执行的前提是与我确认物品处理啊，客服说，那你现在不是拿到了？是这么处理的吗，拿到也是我自己联系，然后又说去核实，我说若无法理解，请你们经理去核实。好像听不懂我说话一样。期间致电很多次，无人反馈联系，最后却说是我的问题。直到现在19:10，所谓的反馈核实，了无音讯。

2019年10月23号租了一辆共享汽车，用完车还车的时候，还车网点车位被私家车占了，联系客服客服告诉我可以在网点五十米内还车，并且没有告诉我产生违章需要自己处理，后来收到违章通知后联系ev****rd解决问题，ev****rd一直说马上给处理给解决，然后一直拖，期间还有青岛当地ev****rd违章专员打电话给我辱骂威胁，现在产生1000元违约金，不明白明明是企业自己的问题，为什么一直不处理并且只想怎么推卸责任，反过来坑消费者

退款不及时 还不给我时间 完全没有按照合同来，打电话给客服也不说退款的时间 麻烦政府主持公道 合同诈骗啊

在该公司的车时，没有要求检查车辆外观，没有提示相关车辆整车安全状况，服务点只有一辆电量充足并且能开的车辆，无奈之下只能选择该车。行车过程中，因你的车辆方向盘十分疏松，刹车也全踩下去也没反应，导致正常转弯时，车辆没有发生转弯而发生事故。因乡下服务点根本无人值守，故只能开到县城，刚到县城没多久，就有服务人员打电话告知我，因为我没有买畅行服务费所以让我随工作人员一起去修理厂定损并且承担维修费用。他们只是询问了我本次订单的相关状况并没有出示相关证据证明车辆所有损伤与我有关。期间，有要求提供相关资料证明，但以一句我们这个车都有定期检查，可以出示相关检测证明为由搪塞，并无出示相关证据，且多次交涉无果。因只有我一人，还是女生，被他们的工作人员带到了修理厂，迫于压力，只能缴纳维修费。后面有向消费者协会反应过此事，但是消费者协会工作人员在调查之后给我的答复是：这个我们没办法，需要你去找律师或者想其它解决办法。对于弱势群体的我们，即无法像律师一样及时检查拍照，沉着冷静分析，也没有能让EV****RD公司出示相关车辆检查的书面材料的能力。(补充：当时所有的检查包括维修工作包括后面给消费者协会提供相关车辆检查的材料也都是EV****RD公司合作的维修店，都是他们的人，所以我有点害怕如果说继续争执下去会有危险，只能妥协)

今天我租车三小时零三分钟，还车之后提示无法使用优惠券，联系客服表示优惠券无法使用于套餐租车计费使用，说我用车满三小时系统自动选择了包日套餐，需要我再提交订单界面点击费用详情，即可修改“标准计费”或“智能匹配计费”（默认为智能匹配计费）。标准计费模式下可享使用优惠券， 但无法享受套餐优惠。 我租车三小时三分钟系统给我自动选择的包日套餐导致我无法使用优惠券，要多支付将近40元租金，但是我租车三小时三分钟标准计费与套餐计费租金是一样的，而且客服拒不退还多余租金，说我自己没有更改计费标准，要有我自己承担，但是我要为多租车的四分钟多给四十元租车费，我没办法接受，而且计费标准是他们公司默认给我选择的，而不能怪我没有更改成标准计费 并且我在昨天三月七号晚上已经跟他们说过了要怎么使用最划算，现在反而怪我没有修改计费模式要求我支付租金，我要申请投诉！ 这种企业消费者产生了需要维权的问题，他们就仗着我们没办法去投诉就不了了之了，这种企业就应该被曝光

平台说的15个工作日申请退款7天之内到账，结果7天过后还没到账，问客服一直推卸责任，还以疫情推脱理由，一直让我等我都等了一个多月了还等？难怪差评那么多，还都是退账的理由，。希望平台帮我解决此事。