与“美团民宿虚假宣传”相关投诉
处理中
美团民宿预订问题
我在2024年4月22日00:33时,在美团里的佳媛宾馆预订了5月1日的房间,今天26号看时发现订的酒店距离我要到达的目的地有55公里,我就想退房,和商家商量无果,直接找了客服,从九点说到十二点,就是不愿意退款,我在这个时间段退房并不影响再次销售,并且在沟通时商家语气不佳,上来都不愿意和我协商,不搭理我,说我怎么怎么的模糊其词。我提出我是未成年这一点后还倒打一耙说我骗她,不相信我是未成年。我提供身份证证据后已读不回。商家与客服沟通了半个小时后商家捏造出一个酒店经理,和我说是因为酒店经理没有回复,并让我等到明天。 我的需求是全额退款。
处理中
美团民宿恶意取消订单
我于2024年3月在美团民宿上(有品民宿)定了4.30-5.3的房间,商家以房间漏水为由,恶意让我们取消房屋,态度恶劣,且商家不出具房屋受损证明,侵犯消费者权益。
处理中
美团民宿消费欺诈
我在2024年4月24日在美团预定红海大酒店,遭遇平台消费欺诈,平台显示单号430的房费,预定3晚房费总共1294元,实际只住1晚,后面退房费只退6百多,实际收费接近680元/晚
处理中
美团民宿拒绝退款严重侵犯消费者权益
4月16号晚上订的5月1号号入住的酒店,出行时间有变动,临时改变计划,想取消订单,商家不给取消订单不给退款,说欠款没到他们那里,由美团决定退不退款,但是美团又踢皮球说不能退款,坚持与酒店再协商然后给我拖时间。这是严重侵犯了消费者的权益,五一人流量大出行变动大,随便订个酒店,难道也要收我费用吗?正常酒店不都是入住当天取消才不批准,我这距离入住还有好几天,况且五一出行因为一些票的原因有变动不是很正常吗,凭什么要强买强卖。酒店还说和美团签了协议,那我作为消费者跟我也没关系,让我找谁退款?严查美团这种不道德的行为,和商家捆绑交易欺骗消费者的手段,我有美团客服的电话录音,在得知商家让她们自行处理后依旧不肯退款,说再沟通,可是我就是一个消费者,我就下了个单,人又没去住,而且还有这么多天,为什么不能退,还说协商部分退款,我无法接受,本人不接受为自己没有消费过的东西买单,凭什么要退我钱,我就下个单而已,如果需要也可以提供录音。
处理中
美团民宿涨价虚假宣传
我预订8月3-11日民宿,因提前预定,房东说没有房,我发现在其他平台此房仍然在售,只是价格涨了,房东谎称此日期期间不能入住,美团说没有其他解决办法,只能让我取消订单。我第二次下了另一个民宿后,美团晚上九点多给我打了两个电话,让我取消订单,或者重新下单,因为房东要改价。投诉美团民宿这种纵容房东恶意涨价的行为和美团民宿这种乱象。
处理中
美团民宿入住体验差退款困难
我于2024年4月24日在美团电商平台樱花草青年旅舍(广西大学地铁站店)购买住宿,4月24日12:00预定该旅社,下午临时决定换一家所以申请退款,商家以扣除17元罚金让我退款,我并不同意所以选择入住。4月25日进入该旅社后 发现平台上并未显示有男性入住房间让我以为是纯女生旅社,但客厅有很多男性觉得被欺骗,随后选择继续入住,行李放在客厅进入看房间并不满意,出房间时发现店家给的密码并不能开启门锁,跟店家在微信沟通后让我拍摄无法打开的视频,我已拍摄四段视频过去店家依然未处理只是一直说这个锁没问题我怀疑店家在报复我24日时申请退款,持续一会让我很慌,最后是一位租客看不下去才从外面给我开锁。当时我真的很害怕想立刻逃离,所以我就直接拿着行李箱走了并告知店家退掉酒店 ,店家却在我未入住的情况下点了已入住,又告知我不能退。但我并未入住而且这是店家问题为什么不能退款,跟美团客服沟通之后还是只能让我退款50%,我感觉当时受到了恐吓威胁我希望店家全额退款(希望尽快收到回复,害怕店家威胁)
已退款
美团民宿虚假宣传
我于2024年4月25日在美团酒店平台搜索火车站并选择一家民宿,在入住前发现美团搜索引擎推荐的是高铁站距离我要去的火车站有十几公里,在此期间已经和酒店老板协商好了但是美团那边一直不跟民宿老板沟通,我的诉求是美团赶紧去跟没做老板联系协助我退单
处理中
美团民宿泄露个人信息及人身攻击投诉
本人在2月份订购美团酒店订的4月18-19号酒店18号没有去住和酒店协商酒店不给退款美团赔付了这天的钱19号进行入住入住完成有评论评论了一句无语商家用账号直接把我的个人信息发在美团平台上并对我进行人身攻击用另外一个美团账号对我进行辱骂无语对我造成了很不好的印象,名誉权损失
处理中
美团民宿欺诈行为投诉
我于2024年4月24日在美团平台订购了美团民宿9晚,民宿名字:韩乐坊周围,地址威海环翠区丰禾国际商业广场1901,在订购成功后,美团以商家没有房不能接待我们为由要求我们退款,而后,我们再和商家协商中得知商家是没有调价,要求我退款,并要求我加价才能入住,而不是美团客服口中说的没房不能接待,我觉得他们这个行为涉嫌欺骗消费者,非常不满意美团和商家的做法,根据《消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定,(目前该房源价格已经翻了五倍原价一百多的民宿现在要六百多,房东是赚少了,要让我这边单方面取消订单,我拒绝了,根据电子商务法规定:电子商务经营者发布的商品和服务信息符合要约条件的,用户选择该商品或者服务并提交订单成功,合同随之成立,合同成立之后当事人应按照约定全面履行自己的义务,我的义务就是按照约定的内容按时交费,而商家的义务就是根据约定提供服务,而现在商家要求我单方面退订明显是违反了该合同约定的行为,已经构成违约,需要承担违约的责任。)我这边的诉求退一赔三,或者把我们重新订酒店的差价补给我,再或者给我们换一个同户型的民宿。
处理中
美团民宿取消订单装修借口涨价
因为在2月份就要有五一去重庆出游的计划,然后于2月15日在美团上订了重庆江北区的公寓酒店(名叫海滨公寓),时间为5月1日至4日(共3晚)。 于21号晚美团方打电话告知,酒店要装修没有空房,要取消订单,然后说给予110元的赔偿。 因为21日已经临近五一假期很近了,所以面对于这个赔偿我们不接受结果在后续的不断沟通中说最后只能给到200元的赔偿金。 在被告知房子装修后,该酒店扔然挂有房源链接(图3),所以合理怀疑是商家为了更高价而把我们的订单取消了。 根据"经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务"民宿酒店"无良"毁约的行为侵犯了消费者合法权益,消费者有权要求民宿酒店继续履行原来的订房订单维持原价,如果因为民宿酒店擅自解约导致消费者另行订房产生损失的,该民宿酒店除了应当退还已付款外,还应当支费者另行订房导到的差损失。 其次是如果民宿酒店虚构解约理由、虚构价格等以谋求差价不当利益的,该民宿酒店构成对消费者的欺诈,按照《消费者权益保护法》的规定,该公寓酒店还应当另行赔偿消费者三倍的损失。 我的诉求很简单,要么选择提供别的住处,要么按照以上退一赔三我自己另行订住。
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