该企业拖鞋不退费，一个退费说要半年才退，但是协议写的是7个工作日可退费，因疫情不能外出，故退费。

该商家不退款，找客服一说退款就是6-12个月 ，退款的页面显示7个工作日 多次联系客服无人理会

在官网买的别墅套餐，一直预定不了，申请退款一直不处理，明明写了7个工作日，联系客服表示要6-12个月才能退，欺骗消费者，故意拖延退款。

住房押金7000元一直不退款，联系客服之前说一个月，现在却说要充值什么的各种理由

说了一个月退压金，现在不退了，这就是行敲诈勒索我们老百姓了，希望有关部门快点处理，不然会更多人受骗了

押金故事不退，客户无反馈不理人，黑心老板欺骗消费者，鑫余别墅就是个幌子

2020年12月26日购买了鑫余之家498的套餐，协议上显示可退款。期间预约过别墅告知没房，又联系客服无果，申请退款。退款协议上说7天内会退。问客服，客服却说要6-12个月。怀疑该店面临倒闭或跑路问题，烦请处理

本人于9月11日确认订别墅(No.777|从化富力泉千金墅奢华鎏金宫廷风别墅)，订单编号 20************24，于10月3日入住，10月4日退房，鑫余之家平台承诺退房7天内退还押金12000元。 -到了10月25日仍没退押金，与客服交涉后之后承诺30天内退还； -11月6日客服说需要3个月退还，我不同意，客服也不回复，之后我要求电话沟通，客服也不搭理； -11月13日客服表示将押金充值成平台消费金，如果我不同意，就需要6个月到12个月才能退还押金； -11月25日还是没有退还的意思，也没有交涉； 这个事情严重损害了当事人利益，金额之大，遥遥无期，请相关部门及时处理，感谢！

多次无法进行预约使用，客服回复更改时间和地点再尝试。多次尝试都不能成功预约使用，再三追问客服回复说微信被封了，无法预订房间。退款退款页面注明7个工作日可退回原支付账户，客服回复需要6-12个月才能退未能按照承诺退款，不合理！！

鑫予酒店管理有限公司不退押金。客服人员一直拖时间！！！！！！！