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与“退改问题”相关投诉
处理中
12306退票成功未退款
我于4月19在铁路12306上退票,显示退票成功但未退款。我的诉求是退钱
处理中
同程旅行平台拒绝退款引发投诉
五一计划去香港旅行,2024年4月 17 日在同程旅行APP上预订了香港豪境酒店5.1-2日两晚住宿,4月22日办理出入境港澳通行证签注续签时被告知无法办理签注,了解得知是前单位因工作性质,被移入限制出入境备案人员名单,离职后前单位未及时移出, 导致五一前无法完成签注续签工作。 随即与酒店联系退房退款,被告知应与同程旅行平台沟通,在向平台提交了相关不可抗力证明材料后,被告知不予退款,特向你们投诉希望同程旅行平台尽快退款1593.3元。根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位, 不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“不可取消”的格式条款,违反了契约自由精神与契约平等。
处理中
去哪儿强制扣款问题
2024年4月9日,通过去哪儿旅游app预定本月20日辽宁锦州北镇速8精选酒店,20日,临时改变行程,在20日下午4-5点通过手机app取消预订,平台规则显示当日晚八点前可以免费退订的,现在后台说查不到我退订数据,当时app显示已取消,未有任何扣费提示和退订失败信息,21日被通过去哪儿旅游app强制扣款,联系客服让我们联系酒店,酒店让我们联系网站,来回推,现在手机app显示已离店状态,酒店都没有我们入住信息,怎么来的离店状态
处理中
飞猪购票失误未通知,要求全额退款
我于2024年4月24日于飞猪平台购买两张高铁票,当时购买错误,平台没有进行发车短信通知,并且所有行程中也没有行程显示,导致不清楚买错车票。同行两人,两个人的行程在均未显示,也均没有收到短信通知。后续发现错误,飞猪不进行赔偿,耽误行程亦未进行合理解决。我要求全额退款弥补损失。不能因为平台的失误人消费者承担。
已退款
12306只退一张票款未退另一张票款,要求退还100元
只退了我一张票的钱没有退另外一张的票的钱,请将另外一张的票的钱退给我除去扣分还有100元
处理中
12306候补订单退票未到账
2024年4月20买的候补订单E6****************08在昨天也就是2024年4月25号晚上八点多退票没有到钱 说退什么银联上但是我没有收到 我在12306买了两趟候补车票 前一个退了支付宝上面 但是现在这个没有退回来
处理中
去哪儿机票退款问题
我于4月17日购买了4份深圳-上海的双程机票,去程4月21日9C****56因天气原因航班取消已经退票,回程4月23日CZ****67同样因为天气原因航班取消,沟通4天去哪儿网均要扣费退款,并有其一机票去哪儿私改我退款原因为“自愿退款”,沟通4天,每次都说再反馈并回电,每次都没回电,最后一次4月25竟然说我们操作过取消机位无法正常退,我方无任何操作,因为是根本没出行过,对方承诺回电亦无回电。
处理中
飞猪误售香港海洋公园门票,拒绝退款
在飞猪误下单香港海洋公园的票3张共计1099元,也没有办法去景区,商品介绍里明明支持7天内退款,飞猪却表示不支持退改。很难联系上客服。
处理中
投诉携程退改问题
之前在携程上候补了两张票,前几天候补成功了,但是因为有事去不了了,昨天晚上在12306上先退了一张的钱,另一张改签了其他时间,因为金额不一样,又支付了一次,然后我发现改签之后还有退款的钱没有到账,我就到了携程把那一张退款的票又申请了一次退款,钱才回来,结果那个改签的票的钱不退了
处理中
携程火车票退款问题
我于2024年4月25号购买两张火车票152.2和19因为去不了退款不合理规则根本没有给我退款又付61改签手续费没成功却从火车票本来152.5里退61还有19的火车票自己退款只退了15扣了我4元手续费没退我诉求退款退手续费152.5和19
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累计涉及诉求金额
126.121
亿元
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