去哪儿强制扣款问题

网友保保_9WaKn47k 2024-04-26

已完结

2024年4月9日，通过去哪儿旅游app预定本月20日辽宁锦州北镇速8精选酒店，20日，临时改变行程，在20日下午4-5点通过手机app取消预订，平台规则显示当日晚八点前可以免费退订的，现在后台说查不到我退订数据，当时app显示已取消，未有任何扣费提示和退订失败信息，21日被通过去哪儿旅游app强制扣款，联系客服让我们联系酒店，酒店让我们联系网站，来回推，现在手机app显示已离店状态，酒店都没有我们入住信息，怎么来的离店状态

投诉进度

企业完结

2024-04-28 21:19:59

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-04-26 14:22:06

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台跟进

2024-04-26 08:54:55

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-26 08:54:53

用户发起投诉

2024-04-26 08:53:53

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