课程大部分内容未使用，联系高顿教育员工退款，不予退款并且不回复信息。这个条款明细排除了商家的义务，增加了消费者的负担，是可以主张认为其属于格式条款的。并且合同属于霸王条款，商家与消费者不平等，不平等格式合同，不退货.

购买了CPA私塾课程，高顿说学籍到2024年6月到期，目前为止6门课程有4门完全未使用，提出退还未享用服务费用被拒绝说6门课程一起算，拒不退费。

我是一名23年的退役士兵。在23年的9月27日晚，高顿教育的一名销售老师给我发了一个网课链接，我观看的此链接的网课。一、在网课里面一名，名叫朱学龙的老师说到，今晚有十个报考公务员的优惠名额可以优惠，并且是他本人亲自作为班主任带班进行教学。因为朱学龙是高顿教育的高级教师，所以我才选择报名，并且在缴费以前多次与销售老师确认是不是朱学龙老师亲自带班，他也多次告知我就是朱学龙老师带我。并且告诉我赶快报名，过了十一点就不能报名了，而且只有十个名额，他联系老师给我预留一个名额。所以在当晚的11点54缴费报名了。在第二天9月28日给我分派教学班主任后，并不是网课里面和销售老师说的朱学龙老师亲自带班学习，而是另一名教学老师roro。我当时还询问roro老师，我的带班班主任不是朱学龙老师吗？她告知我她就是我的班主任，如果你想加朱学龙老师的微信是可以的。二、在报考咨询时，我明确告诉销售老师 ，我是退役军人我要报考国家定向公务员岗位，我的所学知识内容和正常公务员考试所学内容不一样，公务员考试内容的是行测和申论，而我所报考的考试内容是行测加公基。销售老师告诉我是一样的都是可以的，但实际上我并没有学习到公基的相关知识，课程里面只有行测和申论，事后我再次询问销售老师和roro老师，他们都告诉我是一样的，但我参加了四川省退役军人定向公务员，所考公基知识内容并没有在所报班级课程里学到。三，在中途学习期间，我有不会的题再联系roro老师时，他并未详细为我讲解做题方法，只告诉我自己在认真读题。并且在面对某些题型时，她自己也不清楚，让我自己学习。四、在四川省考报名时，销售老师给了错误的报名信息，告知我要到广元盖章以后才可以报名考试，导致我从成都到广元往返报名盖章。当地工作人员告诉我，并不需要进行盖章直接报名考试就可以了。事后我联系老师，他承认他的问题。五、在四川省考出成绩以后，我多次联系销售老师，他都没有回应我，所以我在高顿教育内部进行了投诉，当天销售老师联系，找了一大推理由来搪塞我，我就说我要退学，他就让roro老师联系我，后面roro老师联系我，说我退不了学，如果要退学的话我就是违约，我不仅需要支付课本费，还需要支付违约金。但在当晚报名时，销售人员并没有告知我有违约金，只告诉我赶快报名，不然朱学龙老师的班就没有名额了。我作为九月份一名刚刚退伍士兵，在面对这种虚假诱导消费时，我就陷入了进去。

本人于2024年1月17日在网上试听高顿教育直播课，课上老师讲的思路比较清晰，而且老师课上宣传以后课程怎么怎么样好，我本来要考虑考虑，可是助教一直诱导消费，说课程多么好，听完就能上岸啥的，我当时就购买了课程，签了一个协议，没有认真看里面的内容，而且助教也没有提醒7天之内退款不交违约金，开课听了一节课后发现节奏太快，而且老师有时候只讲正确答案，我买课程的初衷是可以系统学习，于是在三天后和助教提出退款的要求，他一直推脱让我继续看课程，后来又看了几节言语和数量，发现数量的老师讲课很生硬，而且还是之前的问题，于是我又向助教提出退款要求，他还是一直推脱，前几天再一次提出退款，他同意了，而且客服也打电话过来，说我听了四次直播课，加上20%违约金需要扣除798+800的费用，我和她提出违约金问题，她说需要签协议七天内提出退款才能免违约金，我在3天后已经提交了申请，所以我认为这个违约金不合理。

课程推销老师一直强调三年期的VIP班跟着老师上直播课考证。本人第二年上课的时候根本进不去课程，显示没权限。课程推销员之前并没有说明直播课只有一年权限。涉嫌诈骗。

首先声明，所描述一切属实，如有疑问可请公安机关调查直播内容 听了高顿教育的宣传课，后工作人员多次推销有点心动，然后就报名参加并缴费（花呗）了，前面一直让我看录播课（十几到几十分钟不等，每节80元），后面参与了一次直播课发现和宣传效果差距太大，并没有宣传课夸的那么天花乱坠，并和宣传的“提升能力毫不相干。2月1号正式要求退款。要求支付12次录播+1次直播共1160元（高顿核算）的费用和798元违约金，我说试看课程的时候，朱学龙说每个任课老师都会亲自指导，答疑，但是正式课申论老师说课下只能看回放或者找学管，我不能支付那个违约金，因为虚假宣传的客观事实所以助教帮我提交了退款申请，但是高顿一直拖着不办理。合同问题如图，因为是固定模板，所以具体内容是口头，和宣传人员直播的承诺。因为我是真想到东西才被忽悠到，所以前面按他们说的来，后面发现不对，开始推诿扯皮了。 之前和助教商量的是我支付被诱导消费的课程他可以帮我申请退款，后来没有结果。既然是诱导消费（反复推销，直播课前先刷录播课，录课的人和宣传的人毫不相干），我要求全额退款，如果2月10号前不能退款额外赔付我332.5元花呗还款

在高顿报了课，发现纯忽悠人，承诺的事情无法兑现，客服一直忽悠人

本人在2024年1月20日报名高顿教育机构的ACCA课程，我申请退费。由于当时向我宣传ACCA的高顿教育机构的肖亚玲老师对考这项ACCA证书的费用没有明确说明，起初肖亚玲跟我保持了长期的电话通话，未提到高顿的ACCA课程要付36800元，最后直到在微信聊天当中才给出了ACCA课程费用金额但是没有详细说明金额构成情况，而且考这项证书远不止这么多钱，还要付年费，注册费，考试费等，考虑到家庭经济实力不允许，本人要求退款。其次，本人对课程极其不满意，跟肖亚玲老师的实际销售内容与合同内容及实际体验严重不符。再次，是肖亚玲老师夸大其词，大肆宣扬考ACCA证书的发展前景，跟现实完全不相符。最后，2024年1月29日下午自称是高顿教育机构的王老师的人来电，以不用付20%的违约金说服我将ACCA课程换为CPA课程，企图拒绝退费，引起了本人的极度愤怒。 投诉背景：1.高顿教育机构霸王款项，企图以不平等的合同拒绝退费，无理要求客户赔偿20%的违约金，我们所签署的合同格式条款排除了消费者的诸多合法权利，其该合同是在肖亚玲老师的要求下，让我付完款之后才发给我看，并催促签名 2.高顿教育机构的老师肖亚玲大肆宣扬ACCA证书的好处，以蛊惑本人对未来的无限憧憬，再三催促本人在2024年1月20日晚上缴费，直到本人当晚21：53一次性缴费36800元。我作为消费者，是一次性缴清了所有的费用，而高顿作为所谓的教育机构，一直在故意拖延退款时间 3.本人多次向高顿教育官网客服投诉无效，高顿明显存在拖赖的嫌疑，对我造成极大的精神焦虑和心理伤害，已经严重侵犯了消费者的合法权益。2024年1月27日第1次投诉，被高顿官网客服告知24小时之内会有答复，28日一天都没有得到答复，于是28日我再次打电话给高顿官网客服，客服说29日上午将有人联系我，但是没有等到高顿教育机构及其老师的任何电话，29日上午我又打了一个电话到高顿官网，被告知晚上18点前有答复。29日下午16：02接到来电，自称是王老师的人在电话中说这周他们会协商，这周还要等答复， 4.高顿教育机构的学管老师郭婧以各种理由搪塞本人，以开会，不上班以及吃饭休息等为理由，明显推卸责任 5.高顿教育机构欺骗消费者，36800元中的面授课无故变成网课，网课中无任何内容。我们要求只扣除4本教材的费用和BT课的49%，剩余的费用应该全部退给我们。我们现在已联系媒体和警方

本人于2022年购买高顿教育ACCA课程，金额42600元，现想要终止合约，对于退费金额产生分歧，在合约中并没有标明课程单价，工作人员所说的各科单价之和不等于产品总价，涉嫌虚假价格，财务英语科目不属于ACCA考试科目，却要按正课收费，工作人员给出的理由是他们请名人来讲自然要收钱，但这个科目跟ACCA考试无关，属于强制消费欺瞒消费者，因此我要求BT，MA，FA，LW，PM等5科已开考试课程按照观看比例计算费用，财务英语属于无关课程不得收费，且法律规定违约金不得超过实际损失30%，而高顿违约金高达20%，即8520元，所购课程皆为网课且本人无权下载，因此违约金过高，应适当下降到10%

推广服务内容与实际严重不符，销售员诱导签协议，上课内容押题卷与考试内容严重不符，欺骗消费者