投诉高顿教育服务态度差
网友保保_zoo6ljua
已完结本人在2024年1月20日报名高顿教育机构的ACCA课程，我申请退费。由于当时向我宣传ACCA的高顿教育机构的肖亚玲老师对考这项ACCA证书的费用没有明确说明，起初肖亚玲跟我保持了长期的电话通话，未提到高顿的ACCA课程要付36800元，最后直到在微信聊天当中才给出了ACCA课程费用金额但是没有详细说明金额构成情况，而且考这项证书远不止这么多钱，还要付年费，注册费，考试费等，考虑到家庭经济实力不允许，本人要求退款。其次，本人对课程极其不满意，跟肖亚玲老师的实际销售内容与合同内容及实际体验严重不符。再次，是肖亚玲老师夸大其词，大肆宣扬考ACCA证书的发展前景，跟现实完全不相符。最后，2024年1月29日下午自称是高顿教育机构的王老师的人来电，以不用付20%的违约金说服我将ACCA课程换为CPA课程，企图拒绝退费，引起了本人的极度愤怒。 投诉背景：1.高顿教育机构霸王款项，企图以不平等的合同拒绝退费，无理要求客户赔偿20%的违约金，我们所签署的合同格式条款排除了消费者的诸多合法权利，其该合同是在肖亚玲老师的要求下，让我付完款之后才发给我看，并催促签名 2.高顿教育机构的老师肖亚玲大肆宣扬ACCA证书的好处，以蛊惑本人对未来的无限憧憬，再三催促本人在2024年1月20日晚上缴费，直到本人当晚21：53一次性缴费36800元。我作为消费者，是一次性缴清了所有的费用，而高顿作为所谓的教育机构，一直在故意拖延退款时间 3.本人多次向高顿教育官网客服投诉无效，高顿明显存在拖赖的嫌疑，对我造成极大的精神焦虑和心理伤害，已经严重侵犯了消费者的合法权益。2024年1月27日第1次投诉，被高顿官网客服告知24小时之内会有答复，28日一天都没有得到答复，于是28日我再次打电话给高顿官网客服，客服说29日上午将有人联系我，但是没有等到高顿教育机构及其老师的任何电话，29日上午我又打了一个电话到高顿官网，被告知晚上18点前有答复。29日下午16：02接到来电，自称是王老师的人在电话中说这周他们会协商，这周还要等答复， 4.高顿教育机构的学管老师郭婧以各种理由搪塞本人，以开会，不上班以及吃饭休息等为理由，明显推卸责任 5.高顿教育机构欺骗消费者，36800元中的面授课无故变成网课，网课中无任何内容。我们要求只扣除4本教材的费用和BT课的49%，剩余的费用应该全部退给我们。我们现在已联系媒体和警方
投诉进度
