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与“马蜂窝虚假宣传”相关投诉
已完结
马蜂窝挂羊头卖狗肉要求返还费用
无法入住自己在网上预定的酒店,被强制入住低级别酒店。马蜂窝企业挂羊头卖狗肉
已完结
马蜂窝平台欺骗消费者
本人在马蜂窝预定的普吉岛酒店,到酒店后被告知无法入住,转而联系马蜂窝在线客服,最终解决方案只是换到另外一家酒店。
已完结
购票后出票,无理由退票
在马蜂窝购票后和客服都确认过,平台已经出票,在我不知情的情况下,无缘无故退款。后让其补票被拒,提出让其加价买票的不合理行为,且态度恶劣不予以回应。提出相关合理赔偿要求,拒不采纳,希望您们能处理此问题,让无良商家得到相应的惩罚。
已完结
三亚海棠湾9号度假酒店霸王条款,强制消费,不予退款!
本人在马蜂窝平台预定了五天三亚海棠湾9号度假酒店,订单号51****30****93762,共计10255元人民币,现因家中有事和新冠病毒的变异,还有自身头疼原因,导致无法入住,故向马蜂窝平台提出申请取消订单,平台反馈无法取消订单,此行为属于霸王条款,侵犯消费者权益的行为,我要投诉,要求退款!酒店及平台未明确告知本人一旦下单酒店为不可取消订单,根据民法典,根据相关法律,消费者保护条例指出,酒店以及平台为单方面退款政策,本人未对酒店造成任何损失,没有入住酒店,因此本人要求酒店以及平台进行退款,一万多金额,不是小钱,谢谢!
已完结
马蜂窝信息差异,导致消费没法取消
本人于2021.08.09在马蜂窝旅游网预定一晚郑州索菲特酒店8.24-8.25。 该酒店因疫情原因,酒店在8.10日通知我,没法正常接待。确实是没法正常接待,作为中国公民,我们都有义务配合政府的决定,所以本人就跟酒店确认信息,酒店告知他们在8.08日就已经接到了政府的通知,酒店要被用于隔离,但是我的预定时间是8.09日,期间已经把从机场的接送机都预定好了,已经付费了,那么酒店为啥8.08接到了通知,8.09还能接待,这个是酒店和平台的沟通问题还是什么问题就不得而知,而我的交通损失应该怎么弥补,马蜂窝一字不提,反而一直推脱给携程处理,搞不懂这么大的平台,这么来处理。所以给相关机构投诉,要求马蜂窝平台道歉及赔偿损失。
已完结
在马蜂窝上预定的酒店,到店无法房型不对,马蜂窝拒不承认预定页面的房型。
10月17日,马蜂窝旅游手机APP上,酒店预订页面,出售苏州希尔顿酒店三卧室套房,价格为1860元每晚。本人进行了预订,预订后到达酒店,酒店告知没有由我名字预订的三卧室套房。事后联系马蜂窝方面,其拒不承认官方APP页面显示的内容,告知我预订的只是一卧室套房,完全是强词夺理。由本人无法入住该酒店,事后联系马蜂窝处退款,其拒不处理。马蜂窝旅游网站存在以低价吸引消费者购买,并且在之后进行诈骗的行为。附件处本人
已完结
马蜂窝退款商家拒绝
我2020年9月3日晚上8:35在马蜂窝app上下单,是9月6日出行的。订单付款后收到短信告知我订单需二次确认,让我等待商家处理。 然后大约10点半家里人告知我行程有变动无法出行,我立刻申请了退款。客服马上联系我了,告知由于我个人原因退款需要扣除30%的违约金,我认为商家并未和我二次确认,也还没有向第三方下单,我并没有造成商家任何损失,客服说不同意扣除违约金就不给我处理。 我重新查看了取消政策,上面写的是“使用日期前2天12点之前取消,扣除用户订单金额30%作为商家损失费”。按日期计算,9月6日出行,出行前一天就是9月5日,出行前2天是9月4日。如我在9月4日中午12点提交退款申请,则产生30%的违约金。 那么,我9月3日申请退款不在此范围内,是不应该赔付违约金的。 最后附上淘宝其他商家的违约赔付条款参考,别人的条款是清楚写的“行程开始前,3日以上”取消需扣除10%的违约金,清清楚楚明明白白。 对比马蜂窝,马蜂窝故意模糊赔付条款,且赔付金额高于市场水准,根本就是霸王条款,不合理且说不通。
已完结
马蜂窝导游没有尽到责任,诱导顾客消费
去五爷庙的时候。导游是有和我们说那个香是分种类的,价格不等。这个事先都说好了,我心里有底我要请哪个香。去了以后,我请的是价位最高的那个,是500,是我自己要的。与我同行者,根本人家就不想请,刚要走,前面是店里的人直接就抱着香放他们手上了,后面的导游就拦住他们就说,来了就得烧柱香。随后我们这些请了香的,就又被带到一个柜台前,在不是我们愿意的情况下,疯狂给我们加东西(哈达,佛牌,鲜花),尤其是选了500块的这种。各种加,加到了1100块。等拜完后,说是要把那个佛牌拿黄布包着,我就去了,本以为包了就没事了,随后又被店里的人强行被请了本命佛,先是一万二的,我实在没有钱,最后被拿了900块的。我本来以为我请500的香就可以了。这个导游有事先说,但是后来就没有给我们说去了店里会被强加很多东西,我们单纯的以为只请了自己愿意的香就可以了,我500的预算变成了2000。导游肯定知道,但是并没有提醒我们。我们是因为相信导游,所以才在那个地方请香的。我觉得导游有很大的责任。我要求赔偿。
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疫情机票退票,马蜂窝一直不退款
疫情期间买两张往返吉隆坡机票,因为疫情进行退票申请,一开始说是因为航空公司审核,后来我问航空公司,他们说已经处理完订单了,马蜂窝又说第三方机构审核,四个多月过去还没有处理成功,我们一起的小伙伴,在别的平台半个月就退票成功了,我们相信马蜂窝平台,居然是这个结果!希望咱们平台给与支持!
已完结
商家虚假宣传拒绝退款马蜂窝客服无法联系上包庇商家坑害客户
在马蜂窝上下单了珠峰大本营五日游,宣传的时候说的是七到八人座,结果是12座的车坐满12个人还堆了12个人的行李箱,放假都地方都没有,车内也难以呼吸,第一晚住宿条件是12个人一个帐篷里面10张床,导致我和另外一个团游只能睡到吃饭的椅子上,收费却是150一晚,吃饭三十块钱的标餐是泡面,第二天早上三十的标餐是一个鸡蛋一碗白粥,上珠峰钱司导直接将车开到一个店,要求没人租赁一个600的氧气瓶,说是必备,不买出事不负责,问了其他团的朋友没有这种现象,旅行社那边协商后不肯做出改变,马蜂窝平台上面反馈客服一个回应也没有
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