从考拉海购APP平台里的，商家10****re海外旗舰店，购买了2瓶100%pure复合维生素焕颜修护晚霜，共计618元。使用后出现全脸搓黄泥的问题，与商家反映后，并尝试了好多方法，还是不行，每次用完衣服和枕头上都是，无法使用，要求退货。商家只同意退回一瓶未开封未使用的，还要扣下税费和运费35.275元，单瓶价格309元，只退回273.7元。当天我就发表了使用效果和商家处理结果的评论和图片，再下午查看评论时，已经没有显示了，再发表评论后，商家的好评率是98%点多，删除我的评论后好评成100%，商家解释是活动结束后，链接没有，评论也不会显示，我查看只有我的评论被删除了。反映到考拉平台客服处，告知是考拉平台删除的评论，因为商家提供了我要求删除评论的图片，本人从来没有要求删除评论，当时就表态完整的一瓶我也不退了，也要把我使用的真实效果反馈出来，让更多的消费者看到。我的诉求是恢复评论，处罚商家，考拉售后表示无法恢复评论，评论也是我自己要求删除的。商家只提供了一张内容造假的沟通图片，考拉平台再没有核实的情况下就私自删除，严重侵犯了消费者权益，并与商家联合造假欺骗消费者。

在考拉买了皮带和围巾，收到皮带，发现外包装盒和皮带本身质量不敢恭维，怀疑为假货，皮带需要退货退款，围巾尚未收到，但需要退货。不能花正品的钱，用着明显的盗版货。 客服因海淘不允许7天无理由为由退货，对于假货问题，我建议专柜验货被拒绝，要求出具官方授权验货的机构证明，但却给不出明确的机构清单。 要求退货退款！

2022.12.6预付定金，12.10付尾款，页面显示已下单，物流显示预计12.20收到，等到12.19一直没有物流信息，联系考拉客服，次日反馈系统异常无法正常推送，给出解决方案1让我退货有补偿，2原价重拍等收货后退差价，我均无法接受：1我需要商品不退，2原价比之前买入价贵一倍，再拍后到货时间考拉也不能确定，无法预估何时能退差价！客服反复几次均没有其它解决方案，逼迫消费者接受他们的方案！ 我的诉求，不退不重拍，要求考拉解决自己系统问题，3日内发货！

在考拉购买了精华，在下订单前与两名客服再三确认了订单的容量和数量，但实际收货后，却少发2瓶，考拉联系我，说是客服解释错误，请问2位客服都解释错误，这能令人信服吗？考拉处理方案是要么退货退款，要么补偿100元券，但无法补发2瓶，说补发是不可能的！本人无法接受考拉处理结果，要求必须补发2瓶，这是最基本的诉求。

11月23日下午下单，25日上午由于种种原因想退款，此时商品并未开始运输，发起售后，首先由商家受理，以运输不便为由拒绝，二次售后平台介入，与商家沟通到28日，仍然用直邮，运输不便为借口拒绝退款，感知本来就是用作礼物送人，本人没有需求，还是提出“建议留用”这种无谓说辞，后续直接判定售后未通过，丝毫不顾消费者权益，罔顾平台形象

1.在考拉海购上购买的香水，拆开以后发现包装盒里和香水盖子上存在强烈的异味，该异味并非香水本身的味道，在平台申请退货退款，商家和考拉一致拒绝，反馈说不支持

9月7日在考拉平台下单一瓶香奈儿香水，平台显示欧洲直钩，收到货后静置了两天打开包装使用，一股很大的酒精味，并且香水个之前使用过的香味完全不一样，与正品差别很大，香水瓶的质感也很劣质，与正品不一致怀疑是假货。与平台电话联系反馈，客服只说是正品，不能提供任何采购或正品凭证，并且不予任何售后服务，态度极恶劣！

9.22日收到在考拉购买的雅诗兰黛红石榴晚霜，无任何外包装和产品塑封，无法让客户信服产品的完整性和安全性，质量无法保证，与卖家和考拉客服多次沟通要求退货退款，以霸王条款，产品就是这样的，不支持退货为理由，就是不给退货退款！我做为消费者的权益得不到任何保障！

您好，我在2022年8月25日在考拉海 购自营平台上购买一款coach黑色的相机包，当时的价格1139元，平台上显示的签收时间8月27日。我于9月19日看到明天(9月20日)的价格是736元，按照消费者权益保护法相关要求，我认为我可以享受到服务，但是客服告诉我，我不是会员，无法享受退差价服务。

手表寄过来就有走时的问题，他们让去线下换个电子，换了以后走时还是有问题，给他们寄去维修说机芯有问题，说给我换机芯再给我补100块钱，我不需要带个坏的东西，刚买的东西就维修，我需要他换货或者退款，他们又说不行，说什么有可能是让我去换电子的时候，人家把手表搞坏的，就一直推责任，又说什么过了7天无理由退货的时间