*考拉海购欧洲直购自营，打着直购的幌子卖假香水！没有购买凭证不予售后，不提供发票欺骗消费者！

mini_e7OZtLgp 2022-09-26

已完结

9月7日在考拉平台下单一瓶香奈儿香水，平台显示欧洲直钩，收到货后静置了两天打开包装使用，一股很大的酒精味，并且香水个之前使用过的香味完全不一样，与正品差别很大，香水瓶的质感也很劣质，与正品不一致怀疑是假货。与平台电话联系反馈，客服只说是正品，不能提供任何采购或正品凭证，并且不予任何售后服务，态度极恶劣！

投诉进度

企业完结

2022-10-10 17:41:24

处理结果

考拉已联系用户沟通，经核实商品货源渠道正规，因商品已拆封使用，暂无法支持退货，用户不接受。

用户补充投诉

2022-09-30 16:25:17

补充内容

商家的处理方式就是告知消费者商品为正品，不提供任何是正品的凭证！这个大的电商平台，连发票和物品正品凭证都没有，以一句是正品无法售后就打发消费者，直接拒绝客户售后请求，没有任何售后处理方案！简直不可思议！消费者权益如何保护！

平台跟进

2022-09-26 18:04:28

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台审核通过

2022-09-26 18:04:28

用户发起投诉

2022-09-26 15:23:38

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