网易考拉海淘卖假货拒绝赔偿

陈一 2023-01-01

已完结

在考拉买了皮带和围巾，收到皮带，发现外包装盒和皮带本身质量不敢恭维，怀疑为假货，皮带需要退货退款，围巾尚未收到，但需要退货。不能花正品的钱，用着明显的盗版货。 客服因海淘不允许7天无理由为由退货，对于假货问题，我建议专柜验货被拒绝，要求出具官方授权验货的机构证明，但却给不出明确的机构清单。 要求退货退款！

投诉进度

企业完结

2023-01-11 09:29:50

解决方式

已解决

处理结果

考拉已积极联系用户沟通，商品确保货源正规，保持商品完好扣除税运费可退货退款，用户表示暂无需处理。

企业跟进

2023-01-03 17:23:54

跟进内容

考拉已接收用户的反馈，会尽快核实处理

平台跟进

2023-01-03 16:18:59

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台审核通过

2023-01-03 16:18:59

用户发起投诉

2023-01-01 20:00:38

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