2023年10月4日，我从淘宝购买了文都的考研数学政治网课，购买时该产品标注数学的授课老师为汤家凤老师（有图片为证）。在后续课程中，10月4日购买开课后我发现授课老师并不是汤家凤老师，然后我于24年1月21日忍不住询问了客服老师，他说汤家凤老师的课在后面。到2024年3月19日，我的文都班主任老师告诉我课程要进行升级，在并没有告知教师再次变动的情况下又让我签了新的合同。3月26日升级之后，按照他们的教师安排表，完全没有汤家凤老师的课。不仅仅是数学，政治课也和原来说的老师完全不一样，我认为这已经构成了欺骗消费者的行为。三月底我要求退课，文都只肯退不到一半的费用，但是这个服务远远未达到一半，并且还存在着欺诈，购买时承诺的师资并没有兑现。如果早点说没有汤家凤老师的课，那我根本不会买或者早就会退课。在客服老师的一步步哄骗下才上到三月底。

本人 2023 年 1月 13 日在世纪文都教育科技集团股份有限公司北京第二分公司 报名硕士研究生. 政治 英语 心理学 班 学费 5430 元， 该机构购虚假宣传 机构违规经营,不具有授课资质,超范围经营, 报名前机构老师承诺专业课是直播上课，报名后上了几节课，发现课程很差，基本都是都是录播课多一些，这些课程在其他的平台都是免费可以看的 课程都是上一年的内容，而不是24年新出的。承诺说会出直播且实时更新的。而且现在我的专业课程看不了，和当初宣传根本就不一样，因此提出退费，该机构一直不予理会，信息不回 电话不接机构一直不予退费。

1.该机构期间企业有老师分割情况，无法为学生提供对应老师(前期不清楚退款渠道) 2.付费前后均未向我沟通过可以退的款条件和情况

签订合同后，没有对我尽到应有的监督义务，只是发送课程链接，对我的学习进度不关心，不了解，不解决，我向机构反映过自己状态差，寻求帮助，机构并没有做出有效解决方案，和合同中承诺的会对学员制定出灵活的教学政策不相符，要求退换剩下课程的费用

2021年2月我报了文都考研39300的考研辅导班，当时报班前老师说，魔力初试没过可以再上一年公共课，根本就没有提魔力卓越班，报名前还说魔力班和钻彩班分班上课老师不一样，魔力班老师比较好，后来也都是一起上的课，根本没有分班，上个月出成绩我再问是不是可以再上一年，又说我报的班和那个可以再上一年的班不一样，那个班贵，这个说法和当时不符，我觉得自己上当受骗要求退款

我在七月份左右买了一份初级中药师的网络视频知识，我现在登进去给我说网课过期了。他们说他们有专门的规定，我就想知道是不是我买的东西还是他的

文都教育以高额回报诱导办理bim证书，结果事后我发现证书不能租赁也不能挂靠，办理证书的人也不理人，对我产生的极大的影响。

我于2019年12月参加文都教育的考研数学宏训班课程，只上一天课，价格2000元，之前与机构李老师通过微信联系，她告诉我这是押题班，结果上课时内容不符，微信说限招200人，其实一个教室有上千人。该课程声明数学不过线退全款，当时签协议后因机构没盖章，协议没有给我，之后经历将近一个月依然没有给我，最后我们学校放假了，机构李老师说将协议放在她那里。在今年4月份，我向李老师申请退款，但有些申请材料放在学校没有带回，等到6月20日学校允许返校后，我拿到材料再申请，她告诉我过了退费日期。在这其中，她协议没有给我，也没有告诉我有截止日期这回事，更没有说可以先提交部分材料以后再补全这类的，我的退款申请一直造拒。在这件事中，首先其宣传真假有待商榷，其次，在这期间，机构未将协议给我，也没有告知我有退费截止日期的情况，再次，由于疫情这不可抗力的因素，我在事先未知道截止日期的情况下申请材料未及时备全也无可厚非。至于该课程质量以及内容是否和宣传符合我不想追究，只希望退款即可。

2019.12.26我在文都教育陕西文都考研旗下的临潼校区买了他们价值23000的钻彩考研全程辅导班，但是在购买的时候他们各种忽悠，说有名师，什么的，但上了几节课以后，我自己认为可能是刚开始的原因上课不怎么样，但是到了2020年过完以后上基础课的时候老师还是那样，我真的已经够妥协了，但是毕竟是考研，我不能这样草率，而且我花了那么多钱，于是我给他们提出换老师要求(之前已经提过两次换老师)但是根本没有任何作用，我真的没有办法了就去看了别的老师的网课，后来我觉得网课更适合自己，于是向他们提出了退费申请，可是在退费时遇到了问题，我当时缴费23000，在他们的计算下，只答应给我退费12325.5元，我觉得很不公平因为他们把一部分公开课，以及一些由于他们的原因我没去上的课的费用都算在里边了，而且他们的老师告诉我让我不要在别人面前说文都的老师垃圾，上课质量差(工作人员亲口说的)由于是QQ电话没有证据，在多方面协商下也没有办法，他们坚持那样，还威胁我，不要让出去乱说他们的老师课程不好，我真的很无助，因为我就是个学生，最近还在备考研究生，太难了，希望你们可以帮到我，我不求他们给我全额退款，但是希望他们有一丝的人情味，给我合理的进行退款。谢谢你们了！

app里退换课写明七日内可退换课，但营销老师不肯退换课，客服说只能让代理老师退，但是其皆属于文都网校售出，不可能不让七天退换