2019年11月18日华尔街英语诱导我用度小满金融贷款报课（7个级别，21个月的课程），包括使用蚂蚁花呗一共40300元（不包括贷款利息），一段时间下来因学习和课程不理想，并且贷款对生活和心理造成了压力，不想继续学习。2020年3月24日我申请退学退款。从报到退一共4月零8天，一个级别还未完成，而且从2019年低门店不营业开始我几乎并未上课，只上了2节线上课，实在不喜欢效果不好，线上课就没再上，华尔街英语坚持按照5个月的比例扣除学费差不多两万，只能退还2075元！并且我报的是7个级别，当时因为说当天报名有活动优惠可以给减免之类的给减了学费，合同上却是报5个级别送2个级别，退款按照5个级别的退！并且说现在退款到今年7月份才能退还！所以华尔街英语的合同和退款及其不合理，存在霸王条款，侵犯消费者权益，拖延退款！希望有关部门给予处理，华尔街英语按照课程学习进度合理扣除学费，快速退款！

本人一共在华尔街签订了两份合同，第一份总价45800，8级别（lv2-lv9）24个月的。坚持一年下来并为有明显提高，课程顾问说因为是最普通的所以效果不明显，后因确实有学习英语需求又在课程顾问（Ir****ng Zhou）推荐下签订了所谓有华尔街英语最好的教学团队的课程，Vc课，总价8万，共53节，每节课一周一节课坚持53节能让你基础薄弱者最后无障碍沟通。上了2个月，18节课。特别失望，并未有明显提高，来反映退课，还有35节课，价值是52830元，vc课每节1509元，每分钟贵到16块8!!!退课的整个过程只能打客服热线，没有其他渠道，华尔街英语也百般推脱，以各种理由不予处理，电话打了一个半月没有具体结果，到3.10才给到一个实质回复，给出的方案是8万的课在没有跟学员商量过的情况下说35节课做一定的减免➕退部分钱!!!方案1退7500，在上部分课（35节中做减少）方案2退9000，在上部分课（35节中做更多减少）当时问道这个方案是如何计算的，处理退课的华尔街英语工作人员说到系统计算的，她并不知道。这个说话显然太没有说服力了，请问真的是代表机构的吗？现在只想要个公道！希望315平台能给出一个公道！给消费者一个保障！因事情叙述字数较多，顾提供备忘录截图以供核实，以及签订的两份合同。合同中多条霸王合同，提供合同与起草合同的华尔街英语减轻自己责任，加重学员责任！

本人在2017年8月路过奥城附近，遇一华尔街市场专员上前搭讪，以免费赠课为由，被带到华尔街奥城门店拿“开通码”，本以为事情很简单，然而我太单纯了，一销售顾问自称带参观下他们的环境，后被领进玻璃隔断进行长达五个小时“详谈”，先为脑子里构建一副学好英语后如何有用的蓝图，再介绍他们的服务和优势，我明确告知没有收入支付，被引导可以分期付款，他们明确指出是按照level收费，我买了8个级别，共计46000元左右。我简单的以为就是把学费分期给到华尔街，操作过程全部由销售顾问操作，最后我稀里糊涂的签字确认，后期通过其他学习伙伴那才了解到，原来我们用的是小额贷，跟华尔街没有一丁点关系，这让我非常生气，找到销售顾问要解释，她说“大家都是这样的，只要能学好英语这不重要，再说每个月还将近两千元不是太多，为了将来一切都是值得的”，转念一想，只要学好英语钱花的就不冤枉，等到正式上课后才发现内容特别简单，英语角、外教课就是大家一起尬聊，外教老师一旁观看，甚至我还遇到过一边讲课一边吃东西的，给人的感觉特别不好，有时候约课根本也约不上，平时就是自己在系统里面学习做题，跟我想象的英语培训有很大区别，但是本着初心一直坚持着。两年的时间换了四个课程顾问，中间只有一个联系过我，目的是让我续保，逼的最紧的时候半个月没敢去华尔街英语机构，因为只要走进去，就会被拉到玻璃门隔断里被销售，以优惠、帮忙各种理由诱导。2019年四月初因为各种原因我把课程冻结了，10月11日自动开通，因工作调动向华尔街提出相应课程的退款要求，因为他们的课程都是解锁似的模式，所以le****l9和le****10并没有解锁开通，没有给华尔街英语造成任何知识产权的损失，我要求退掉剩余未使用的课程，多次沟通，华尔街英语均以没钱可退为由驳回我的申请，他们说课程是按照时间收费的，后来一个曾经的老学员告诉我，时间和课程那个更有力他们按照那个标准，不固定，主要分人，更重要的是沟通过程中态度极其恶略，一直拖了我四个月时间，合同到期终止。求助无门下，拨打12315和教育局电话，以接收过太多类似投诉，不归他们管为由驳回，我实在不知道该如何维权，我知道有很多很多同我一样维权的小伙伴们，有的成功了有的还在挣扎，我们学习华尔街英语是因为梦想，而现在华尔街的做法却让我无法认同这样的企业，是噩梦。不管我能否维权成功，结果已经不重要了，重要的是给他人一个警示。

2018年5.24签订的合同，L5-L12。测验之后更改为L7-L14。当时课程顾问并没有告知学费是贷款方式扣除的。直到确定合同之后，开始教我如何贷款，且无告知风险。存在学费贷的欺诈行为。 后校长助理被告知有优惠活动，又续费2个级别，合同更改为L7-16。询问过部分学员，大多数都是同样套路，并不存在奖学金或者特定名额等，学费并不透明。 之后用积分兑换了2级别，最终合同是L7-18。 个人在学习有1年半余时间，发现中心教师质量参差不齐，课程模式单一，在等级提升效果并不明显，与宣传不符，而在前课程顾问告诉课程不满意可以随时退，故2020.1.15号致电华尔街总部电话，被告知3工作日内有专员联系，然而3工作日后仍无人联系，邮箱也并无回复。拨打总部退款电话无法接通。 2020.1.18前往华尔街英语珠江新城中心，与校长交涉。校长告知按照合同无法进行退款，中心无法办理退款，让本人自己联系总部交涉解决。 实际合同为霸王条款，甲方为极其有利方，乙方即学员保障条款并不对等，退款规则对学员一方损失较大。 现投诉华尔街英语退款进度拖延，不及时处理学员退款需求，合同不合法保障乙方权益。要求华尔街英语尽快处理，并且退回全款。

我于3.30报名，分期贷款24期，四月开始接受课程至今，充分了解并发现课程质量及师资水平良莠不齐。18号致电华尔街客服要求退款，20号专员联系退款费用仅6550。我一共报名8个级别，完成3级别，现第4级别学习中，11.30号就是8个月。后面的教学质量堪忧以致我无法忍受并坚持学习。被告知从十二月开始算退费，得不到相对应的服务及成果，收费高昂的霸王条款，看人下菜，坚决投诉！

本人于10.22日与华尔街签订合同，于6号提出退款申请，仅在华尔街英语学习半个月，期间仅学习了两节线下外教课，其余全为统一的无老师教学的线上自学课。但华尔街提出，退款需收取总金额10%，共计2280元的收费，我认为这是不合理的。根据我国相关法律法规的规定，违约责任的承担方式主要有赔偿损失和支付违约金。其中所需赔偿的损失是以违约方因违约给守约方造成的实际损失为准。而合同中约定的扣费金额并不能证明学员给培训机构实际造成了这么多的损失。 同时违反了消保法第26条，设置了格式条款，做出排除或者限制消费者权利，减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，所以合同中收取10%的管理费用应为无效条款，不应收取这么多费用 且我已经提出退款申请超过48小时，退款进程并无实质性进展，退款遥遥无期

2019年2月1日在华尔街英语机构办理了英语学习课程，课程时长25个月，总金额45000元，首次支付金额4500元，其余培训机构办理分期。于2019年6月办理课程冻结，于2019年10月25日已邮件形式申请退学退费。但是至11月3日未收到培训机构合理的退费方案 。 投诉问题： 1、合同条款签订的时候，有附加的提前终止学习费用扣除表，强制学员签署已知晓阅读字样，否则不予办理入学。这违反了消保法第二十六条内容，设置了不公平、不合理的交易条件。 2、退费扣费不合理，前5个月每月扣除4800元，后几个月扣除2400元，没有扣除费用的依据。违反了消保法第二十六条内容，设置了格式条款，做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。 3、退费扣费不合理，对于没有上的课程，也要加重进行扣款，违反了消费者第五十三条规定：未按照约定提供的服务，应当按照消费者的要求履行约定或退回预付款。 诉求：尽快退费，合理进行退费。退费金额应等于总金额/总月份*实际上的月份。

1. 我于2013年购买了华尔街英语课程，仅学习了1个级别，2015年因为需要去国外生活学习，出国前去课程中心咨询退费事宜，课程顾问表示不能退费，在国外可以继续在线学习课程。出国后我曾三次尝试在线学习，但每次均出现卡顿、画面不连贯等情况，一节课程经常要花费原课时几倍的时间，经常处于等待状态，上课效果极差，而且所有剩余级别的面授课程均不能提供。我于2017年下半年回国，回国后我的合同已于2017年上半年到期，仍剩余大部分课程未上。鉴于华尔街英语并提供合同中约定的课程服务，应当退还剩余学费，我与华尔街英语交涉退费事项均未得到其正式回复。 2. 今年9月华尔街英语课程顾问向我推销其vc****ch课程，即一对一面授课程，其报价为48节课（每节课1小时）10万元以上，24节课为8万，之后我要求其提供收费标准，其仅提供了一份报价单，报告中改为48节课（每节课1.5小时）10****00元，平均1小时1458元。在我要求其提供该课程的收费标准和报价依据时，对方却表示不能提供。华尔街英语的天价学费没有明确的收费标准，价格不透明。特申请有关部门对其进行调查监管，保护消费者合法权益，维护公平合理的市场环境。

2018年10月我开启华尔街英语公主坟中心合同，为期两年。最近华尔街英语公主坟中心因搬到万寿路，在未和我达成一致并签订转让合同的情况下，私自把我为期两年的合同转让其他校区，导致我近期无法正常上课学习且没有人联系我！！！这种作法明显欺瞒消费者并严重违法我国合同法规定！！！今天已经和华尔街英语联系但未给出合理解释！现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢！

本人为华尔街入学一个多月的新学生，学费25800元，学习5个level，期限为15个月，入学时被销售忽悠，在明知我工作特殊，仅周末有空的情况下，告知我周末学习即可跟上进度，且学习效果不佳可以随时退款（故意不明确告知退款扣费高昂），而实际情况仅周末根本无法跟上进度，线上课程学习繁琐且效果不佳，线下课程太少，课程顾问中途离职无人关注，最终无望申请退款，退款时被告知超过了一个月，超出的半个月，要按两个月算，而这半个月我仅线上学习合计一个半小时（见图片），就要多扣费4000多，合计扣费7000多元，真是太黑[发怒][发怒][发怒]和店内校长沟通，推到总部，总部沟通效果不佳，也不出具具体的退款明细和相关书面材料