帮考网退费课程，一开始买了全程通关课程找他们退费，他们说开课程超过24小时不全额退，现在感觉课程质量差，要求全额退款。

本人于2021年1月14日在帮考网的电话推销下购买了全科-精英研修班的课程，订单截图如下，总共消费4980元。当时他们的客服人员跟我说如果不过包全额退款，我当时并未意识到这种协议背后还有各种霸王条款限制，在对方的一步步诱导劝说下，我交了全款，并期待可以通过考试。但上了几次课之后，并没有达到我想要的效果，这和他们当时描述的相差甚远，我觉得这样的上课环境根本不值这么多钱。于是我在2021年8月31日找对方的庄老师申请退款，她也说可以退款，说告诉班主任就行。但是我跟班主任说过之后，她又跟我说不符合要求，不能退款，这与我们当时沟通的情况并不相符，我并没有上几次课，不知道她说的这个不符合要求是什么意思。无奈之下我选择了冻结课程，在今年2023年我再次申请退款，他们的客服电话也跟我回说只能退1500，但是我根本没上几节课，怎么就扣掉这么多钱呢？对此我不能接受，因此我在这里进行投诉帮考网欺诈消费者，诱导消费者消费，帮考网必须按照规定予我退款。

仲裁请求所依据的事实与理由 申请人于被申请人的平台购买了注册会计师课程，之前因为购买了初级会计课程，其中会计实务由孙超凡老师亲自全程授课，本人表示满意，后续本人也想购买注册会计师课程，因为原告购买之前特别询问是否孙超凡老师讲课，售课老师说“孙超凡老师亲自授课”，本人后支付购买，开课之后，本人发现注册会计师6门课程主要内容都不是孙超凡老师讲课，本人以为后续会有孙超凡老师讲课，后本人亲自问孙超凡老师，注册会计师会有几轮，孙超凡老师答复“最起码2轮”，本人便耐心等到，结果最后得到该公司答复“没有第二轮”，本人认为在买课和后续实施中，存在了重大误解。注册会计6门课程，合计将近180姐可，其中5-6节课是孙超凡老师讲课，就可以诱导消费者说“孙超凡亲自授课”？，而且孙超凡授课只授课会计事务一门，同时本人也是询问之后说有第二轮，而且是孙超凡亲自回复，本人耐心等待，中间也冻结了课程，却又说没有第二轮。 仲裁请求 1、退还金额1500元 2、如果做不到1，按照购买时5年时间，扣除冻结时间，12*5=60,6/60*1500=150,退还1350元 3、做不到1和2，按照5年年限，退还1200元。 4、移送给市场监督管理或者工商局，关于涉嫌误导消费者给与处罚。

业务员电话联系说考试不过可以退费，结果首次考试不通过，却说上课时间不够，不许退款，考试前帮考网说给我寄资料，结果什么也没有，最后跟我说因为疫情影响，我现在不相信他们，申请退费他们也不同意

本人 2023 年 3月 27 日在 重庆帮考教育科技有限公司 报名 二级注册消防工程师 班 学费 1980 元， 该机构购虚假宣传 机构违规经营,不具有授课资质,超范围经营, 报名前机构老师强制推销课程，交款后上了几节课以后发现这个课程质量很差，课后老师的服务态度恶劣，很长时间也没有安排考试，之后无人管理，因此提出退费，该机构一直不予理会，信息不回 电话不接机构一直不予退费

1、低价诱导虚假宣传：电话里说现在一万多的班打七折只要七千多，不过包退费，北大名师讲课，拿证能无责任挂靠兼职，有内部资料赠送，不用看书只听课就可以通过，我认为太贵拒绝后，加了微信。当天不过半小时又微信电话我说给我申请了七折的半价，只有两个小时的有效期，现在只要3990元，混淆概念，我一直以为报的是一万多原价的课程，最后是原价七千多的课程，跟一开始说的不一样。 2、诱导我签署于对方有利的合同：买了课才签协议，说是退款协议，签了才能退款，要签署的协议付款前没有提前给我看过，且购买完就催促签署，未告知协议内容，未尽到提示说明义务，签完了才发到买家的邮箱。后来查了是格式合同，没有将重要事项重点标粗，其内容应为无效，现在帮考网拿着合同说不符合条件不退费。 3、课程没有宣传的那么好，处处都是考点，课程质量差，照着PPT念概念，没有延申扩展，用通俗的话给学员讲解理解一下。承诺内部编写的教材和内部资料我没有收到过。报名的时候说他们帮我报名考试，最后也是我自己报的名交的费。 4、违法宣传：声称拿证后挂靠可年入6万左右的兼职收入，无责任挂靠，后查到，挂靠是违法行为。 5、我的课程是两年保过班，四年有效期，但是2022年8月份就已经过期，且在我不知情的情况下，2022年1月被帮考网人员操作了一次重学，后查看了下，只有2021年一年的直播课程可看，没有两年的直播课，但我报的两年班，2021年3月报的，我理应可以看直播看到2023年3月，除了他们操作重学外 ，2022年8月我的课就让他们操作过期了，要学又要申请重学。严重侵犯了我的利益。 6、在我2021年5月份学了两个课时发现与宣传不符后就沟通过退费问题，到现在微信，电话沟通过多次，均拿与消费者权益保护法相悖的协议说不符合协议条款拒绝了我。根据《消费者权益保护法》第二十六条：经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

21年12月15号，在工作人员的诱导下，使用了信用卡分期购买了1992元课程； 22年10月，尝试跟工作人员沟通自己的想法，想退费；工作人员说现在不符合退款协议，可以换课程学习，并要求我要去考试，考试不及格再退费； 23年4月参加了考试，不及格，工作人员跟我说不符合退费要求，要我继续去学习，不给退费。

协议里说明24小时内可以退，结果不退，说好的报完名会有班主任联系，一点动静都没有，这不是欺骗消费者吗

今年在帮考网买的资料，共花费980元，当时购买的时候是说带资料，现在马上考试了，资料需要我们自己再花钱。不花也可以，要自己打印，与当时说的一点都不一样，沟通无果，要求退费

由于帮考网承诺不过，无条件退款，因此报名了学习课程，学习后发现，课程进度混乱，题目老旧，不能满足学习需求，要求退款时，被帮考网以不满足条件为由，不给退款，严重欺诈消费者