本人于1月23号早上因本人原因购买错误地点，数分钟后发现错误及时申请退款，但航司在订单成功后数秒内出票从而拒绝全额退票的要求，扣除手续费710元。目前距离出行时间2月6号的时间还很长，也没有产生任何损失，而是单凭航司规定的扣款协议文件。中国民用航空局有相关规定《关于改进民航票务服务工作的通知》错购机票要提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，均应视为错购买，并提供免费退票等服务。但是该航司拒绝履行该法规且不同意退还710元的手续费，作为消费者我的权益得不到合法保障。希望有关部门可以帮助消费者解决问题，要求海南航空退还手续费710元，谢谢。

因为家人去世，出行不了，打电话跟航空公司说要退款，航空公司不给退全款

购买了北京到三亚，1.4 HU****79的航班，没有短信邮件提醒，导致我老公又重复购票了，现在出了两套同一行程票，多次反馈航司，航司不给解决且态度强硬敷衍，客服人员不专业。依据《关于改进民航票务服务工作的通知》，航司应全额退票。另外，近期有看到国航，南航等航司相继出台更优的退改政策，希望海航改进服务办事效率，为旅客提供更有更人性化的出行体验。

因12.29日长沙飞济南航空被迫临时通知取消，导致无法正常出行，由于完全没法出发去济南，而回程票又订了，只能第一时间打了平台电话，却无法接通，12.30早尝试重新联系，平台表示航空公司不能全款退票，并劝我当天5点前尽快处理，以免手续费扣取更多。当天事情特别多，无奈之下我只能先处理了退票，但这并非个人原因不想使用，确实没法完成去程，一家人来回机场折腾，精力时间金钱浪费产生的损失谁来承担呢？特殊情况无法使用，已提前处理，为什么还要扣除手续费？而且本来这个订单就是有返现300活动的，都不知道航空公司按什么标准来扣除的，有什么法律法规支持这个？现在一直说要改善航空业服务，为什么不从实际情况出发来提升服务质量。就是一句话要收手续费，这不是霸王条款是什么，不管消费者愿不愿意有什么理由都是要被迫接受。到底有没有相关法律法规可以保护消费者？

重复购买机票，依据《关于改善民航票务服务工作的通知》，应全额退票。海航客服前后说法不一致不专业，表示不知道有这个通知，问我在哪里看到的。态度强硬，告知语气，不解决问题。按照海航规则怎么怎么样，威胁告知语气。

我们在海南航空官网看到有“致敬最可爱的人”的相关购票优惠活动，12月12日咨询95339热线电话，确认确实有此活动，只要通过海南航空APP购票可享受海南航空及其旗下11家航空公司航班打折票价的85折。我们于12月20日通过海南航空APP购买了21日成都飞往湛江航班（乌鲁木齐航空UQ****21），然而并没有享受到85折优惠，于是进行了退票重新购买，第二次购买仍然没有享受到85折优惠，最终是在半个小时内再次操作了退票。结果两张票都被扣除了70%以上的退票手续费。我们致电95339，竟然被告知，该项活动只是针对海南航空国内自营航班，HU开头的航班。试问一个普通消费者如何能明白海南航空自营航班只是HU开头的航班？而且致电了海航热线，咨询了成都天府机场工作人员，都不清楚这个。宣传就是画大饼，落实到实际就是各种条框限制。由此造成的损失就要消费者自行承担，海南航空服务态度真是不敢恭维，回复时间慢，回复人员不专业，让你申诉无门。

海航HU****79，2023年1月4日，北京首都飞三亚，重复购票，从携程买三张机票价格3911，然从去哪儿三张机票价格3230，要求全额退掉从携程购买的机票，携程购票订单号为29****48983。根据民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》和《消费者权益保护法》，应为予以全额退掉在携程购买的3911机票，盼回复，谢谢。

购买了3张北京飞三亚的机票，1.关于本次航班延误：买后查询本次航班30天内，每次执飞都会延误，平均延误时间18分钟左右。《关于改进民航票务服务工作的通知》中提到，如错购，应提供免费退票等服务。2.关于航司不合理的霸王提款：本次航班买后就降价了，根据《消费者权益保护法》应合理保护去消费者权益，越临近航班起飞时间越贵，是符合经济学常识的。我提早买票提早付出金钱的时间价值，航司提早得到现金流，当然应该获得更低廉的价格。但是这种越临近出发票价下跌的，摆明了就是航司知道大家为了定便宜票喜欢提早买票后，提前抬高价格，结果发现机票销售不及预期而降价了。这本身就是航司的不合理行为。 当时三张机票价格为3911，现在重新购买价格为3230。要求全额退票，重新购买同一时间同一行程的机票，或者补差价681元。

我在12.20日在同程旅行app上由于一时疏忽买成了21日从济南到哈尔滨的机票，票价1294元，然后改签到20日，又付了1347元，一共花费了2641元，临时又改变了出行方式，申请了退票，结果只退回了1209元，我百度了航空公司规定的退票手续费，为什么我提前退票，还要扣我50%多的手续费呢？我可以理解航空公司退票手续费为10%-20%，但是50%多是不是太高了呢？我是在距离起飞前五小时内申请的退票，理应扣除20%的手续费，拨打了同程的客服，客服的解答我不认同，请航空公司退还多扣除的费用！谢谢！

投诉海南航空全价经济票无法享受前排服务，较为便宜的机票却可以，存在诈骗行为。 购买了2023年12月22日石家庄飞三亚JD****32航班 本人为年近60的家人订机票，为保证老人能坐的舒适一些，本着越贵越好的原则，最贵的肯定是最好的原则，订购了海南航空的全价机票（3100元左右），结果在机场无法享受贵宾厅和快速通道的服务，还安排在了第64排的座位，而价值2300元左右的机票就可以享受机场贵宾厅休息、快速通道和机上前三排的服务。作为消费者我无法接受海南航空把我当冤大头的行为，其航司存在严重的诈骗行为。 本人打海南航空客服电话（95375），工号8143号客服告诉我她去帮我协调前三排的座位，但又告知我前三排座位已坐满。并且海南航空极度不作为，对顾客投诉的问题不积极处理。