2月20日定的机票 2.21发现价格相差比较大 发退款 并且联系客服可以接受改签或者退掉从新下单 客服没有给到很好的解决办法 并且我申请过非自愿退款 并且上传了相关图片 航空公司直接给我扣手续费没有给我原因

2.21在美团软件购买了两张重庆江北机场到达海口的机票 2.26的在携程购买一张 再订机票不足3小时 由于定错了机票 无法携带两位老人辗转多次交通工具到达重庆 与携程以及美团 客服提出 想要退款 告知一人需要收取百分之40的手续费 三张手续费高达400元 我联系了海南航空客服 告知了情况 携带两位老人 想退票或少一些手续费 马上购买海南航空 成都天府机场到海口的同样的航司 客服坚持不同意 说不符合免费退票条件 霸王条款 必须扣百分之40手续费 但在我看海南航空扩大免费退票的范围里 明确告知 有合理原因可以退票

买了10分钟不到就要求退款，因为还没出票找不到退款入口，出票了海南航空要求收百分之60手续费，10分钟不到就要求退款，744的机票钱，要收我355的手续费，咱们就属于平民老百姓，就算不小心点错了买上这种手续费谁不糟心啊，打电话给客服，客服态度恶劣，一直说等后续工作人员联系，我这两天就得走，等他们后续黄花菜都凉了，这属于是强买强卖了

购买机票，收取托运费，行李箱与其他航空公司要求不一样。从达州到哈尔滨未收取，从哈尔滨回达州收取180元托运费，霸王条款，太不合理。

在海南航空买的机票，买了前后不到两个小时退票。全款2413元，收取手续费1784元，收取手续费73%，和客服反映后，客服态度极其恶劣。我要一个解释。《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十二条规定 ，(一)旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费;在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20%的退票费;也就是只要是距离飞机起飞24小时以上，扣费不能超过10%。海南航空不予退款，根据民航总局2018年7月16日发布的《关于改进民航票务服务工作通知》应为旅客错购机票提供免费补救措施，该笔退票费不符合文件要求，根据上述事实，海南航空拒绝返还退票费，且客服不予置评

行李箱在从北京到福州这段行程破损，在出关后才发现并马上打电话给海南客服，客服在了解情况了后叫我等待后续，之后对方回复说拒赔，说是为啥不现场报备，我回答是现场打客服并未告知要报备，正常情况下，收到客服回复等待后续通知，当然是等待

本人于2023年12月24日在携程app购买了2张海南航空当天的机票，成都飞广州，一共970元，由于行程有变在当天申请退票，贵司收取高额的退票手续费共计595元。消费者于25日与海航协商退票，但海航告知特价机票不予退款，作为消费者，我的权益没有得到合法保障，收取我高达595元的退票手续费，这难道不是霸王条款吗?显然是不合理的，消费者认为海航违反了“《中国民航局关于改进民航票务服务工作的通知》第一条:要清楚告知旅客退改签收费标准等条件;第二条:退票费不得高于客票的实际销售价格.…….不能简单规定特价机票一律不得退改签。以及交通运输部颁布的《公共航空运输旅客服务管理规定》第十五条:应当以显著方式告知购票人所选航班的主要服务信息(五)该航班适用的票价以及客票使用条件，包括客票变更规则和退票规则等”的规定。同时违反了《消费者权益保护法》第二十六条，以自己的格式退票规则限制了消费者的权利加重了消费者的责任。因此，消费者要求退还剩下钱款。

本人于1月23号早上因本人原因购买错误地点，数分钟后发现错误及时申请退款，但航司在订单成功后数秒内出票从而拒绝全额退票的要求，扣除手续费710元。目前距离出行时间2月6号的时间还很长，也没有产生任何损失，而是单凭航司规定的扣款协议文件。中国民用航空局有相关规定《关于改进民航票务服务工作的通知》错购机票要提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，均应视为错购买，并提供免费退票等服务。但是该航司拒绝履行该法规且不同意退还710元的手续费，作为消费者我的权益得不到合法保障。希望有关部门可以帮助消费者解决问题，要求海南航空退还手续费710元，谢谢。

因为家人去世，出行不了，打电话跟航空公司说要退款，航空公司不给退全款

购买了北京到三亚，1.4 HU****79的航班，没有短信邮件提醒，导致我老公又重复购票了，现在出了两套同一行程票，多次反馈航司，航司不给解决且态度强硬敷衍，客服人员不专业。依据《关于改进民航票务服务工作的通知》，航司应全额退票。另外，近期有看到国航，南航等航司相继出台更优的退改政策，希望海航改进服务办事效率，为旅客提供更有更人性化的出行体验。