与“山姆会员店无故取消订单”相关投诉
已赔偿
百大易购平台以缺货为理由退款,未通知买家,导致损失
我爸爸参加活动获取了162元百大易购购物金,2月1日晚使用购物金进入平台购物,订单有两件商品,分别为价值140.42元的洗发水套装和9.33元的袋装红糖,加上12元运费一共161.75元,2月6日晚发现平台居然以缺货为理由将洗发水套装退款了,期间我们并没有接到任何要给我们退款的通知,并且平台将红糖发货了,等于为了买一袋9块多的红糖花费了12元运费,而且平台也并没有将以缺货为理由退款的商品下架,2月7日拨打客服电话40****3629也无人接听,于是拒收了红糖。2月10日拒收的货物退款到账,未退运费,询问客服,其告知他们平台山姆渠道缺货会直接退款,但是不通知客户就直接退款,导致客户以高于商品价格的运费购买商品是否是平台的霸王条款?劳请相关监管部门处理
已完结
山姆客服擅自将用户会员降级
2003年9月20日,客户致电山姆客服咨询会员降级事宜,当日山姆会员商店售后服务致电核对个人信息,在用户明确表示待卓越会员会籍到期(2003年10月18日)再行降到普通会员后,山姆客服不顾客户要求擅自将客服降为普通会员。 用户9月23日发现后立刻再次致电山姆客服,得到的答复是已经被降级,且无法恢复。 用户致电山姆客服就擅自降级进行沟通,山姆客服经过确认后提出用一张50元无门槛优惠券作为补偿,时效为一个月。用户不同意,因为50元不足以弥补降级后的损失。后山姆客服2次致电,补偿方案相同,对于客户要求道歉等事宜不予理会。
已完结
山姆服务态度差,不讓消费者投诉,客服間接說山姆没有投诉機制
上星期我在山姆app里購買了3件特價商品,我給客服致電說我已站在收貨點等待派送,客服說在20分鐘會安排配送,無奈我站在原地又曬了半小時,没有任何通知情况下,山姆直接取消了我的訂單,我立馬回撥電話,要求解釋,並要求與經理對話,客服員浪费了我接近半小時長途通話,得不到任何回覆,説馬上會有客服給我回撥電話,一星期了,没有任何音訊,我再次致電,但也得不到任何回覆,又浪费了我11分鐘漫遊話费。 我要求山姆對我的不合理退貨,和浪费我的40分鐘長途漫游話费給我補償和解釋! 我真不知道,国内這么一大間超市,連投诉的方式都没有,要求客服告訴我,如何能投诉,他們說没有途径。
已完结
山姆全球购未收到退款,要求解释和道歉
在山姆全球购线上购买的商品,钱扣掉了,系统退单了,东西退回了,订单居然显示成功交易正常签收了,钱也扣掉了。我什么都没收到!
已完结
山姆会员店玩弄消费者,行为恶劣
山姆会员店app正常接单后以距离太远为由拒绝发货,无解释,无道歉。期间仅有一名配送人员打电话告知仓位分配太远无法送货为由要求取消订单,我拒绝(拒绝原因是上一次是英语的理由要求取消订单之后没有任何好久)之后答应去沟通解决承诺一定会收到货,之后再也联系不上,晚上10时许,系统擅自退单。无故取消订单,至今联系不到任何相关人员,没有收到任何解释或沟通。
已改善服务
山姆会员商店线上app擅自取消订单并拒绝退还优惠券
于山姆会员商店线上app下单,使用了新人优惠券与运费优惠券共计28.9元。配送时不方便接听配送员的电话,在两个小时后回拨配送员电话时,被告知订单已经因拒收被取消,商品被退回。打电话联系山姆客服,客服告知订单取消后货品不予发出,优惠券也不予返还。本人在未被告知的情况下被取消了订单,没有收到货品,并且损失了28.9元的优惠券。最终沟通客服只愿意赔偿20元网上购物优惠券,但不予赔偿运费优惠券,即使用的话还需要额外支付运费。山姆会员店在取消订单时并未取得我本人的同意,最终的赔偿结果不仅要使我损失10元优惠券差价,在使用赔偿优惠券时还需要额外支付运费,故不接受此赔偿结果。希望山姆会员店照原优惠券(18.9元新人优惠券与10元运费优惠券)退回,或重新发出货品。
已完结
山姆会员店无辜取消订单 多次缺货
天津市外环南路梅江会展二期内山姆会员超市 因网络门店多次缺货 下单成功未能及时通知缺货 导致个人使用收影响 未能及时通知 发货时间无辜取消订单 因每年会员费一年收取285费用 多次实体店购买缺货 诉求赔偿会员费一千元
已完结
山姆会员店商家莫名其妙退订单,下单优惠卷未返还。
2021.3.18日晚22:22-23:25在山姆会员店app下单购买商品,共计下13笔单。商家在app发放商品优惠卷,我下单同时用劵购买以上13单商品。我是该店铺尊享会员。3.19日,非常app订单全部取消,且相关优惠卷没有原路返还到我账户,对于这样被无故取消订单行为非常不解。后于3.19日上午9:00联系app客服人员,被告之是商家app系统故障,我下订单被视为异常订单。我按照正常流程选购商品,而对方却因为自己内部企业管理不当把责任让消费者买单,我主动要求商家相关负责人与我电话沟通,被客服人员告之,处理结果都一样,赔偿一个无门槛100元优惠卷。到此情况,还是这样态度,不主动沟通解决还一副随便态度,我非常不理解。望相关领导站在群众角度来公平公正处理!
已完结
山姆会员店无故取消订单
我于2020。3.30日下单山姆会员店芝士蛋糕,约定3.31配送,但31日早10点接到短信订单取消,无任何沟通
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