山姆私自修改客户订单
网友保保_lfxayCjp
一，本人于20250401在山姆会员店app购买了鸡蛋等食品，共计117.4元。收到商品后鸡蛋破损不完整漏液不新鲜。 二，发现问题后我通过山姆会员店app做退货退款处理。18:04收到山姆员工电话要求我删除鸡蛋破损不完整漏液不新鲜的退货订单，我没有同意。 三，在我不知情的情况，山姆员工18:21取消我的退货订单，私自新增退货订单退货原因篡改为“下错单/下多单”。 四，本人再次联系山姆客服热线反馈，1请问为什么改我的退货订单？2请问山姆后台有权限私自操作客户本人的订单吗？3请问我的个人信息是不是已经泄露了？4请问山姆员工会不会对我打击报复？5请问山姆能保证我安全吗？以上问题均未回复。 五，鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为侵害了本人的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条（知情权）：消费者有权了解退货的真实原因和处理流程。 第九条（自主选择权）：商家不得擅自更改消费者选择的退货理由。第二十条（真实信息义务）：商家不得虚假标注退货原因，误导售后处理。第五十五条（欺诈赔偿）：若因虚假标注退货原因导致消费者损失（如拒赔、扣款等），可主张退一赔三（最低500元）。 最后，办卡消费是因为相信山姆是大公司，商品及服务有保障，通过这次事件让我对山姆蛮失望的。正常途径我退货，山姆审核，我收到退款结束。但万万没想到事情的走向它不正常。整个事件是山姆自己造成的，我希望山姆可以拿出一个处理事情的态度，对自己的错误买单。
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