山姆会员店销售奶粉含异物，拒绝十倍赔偿
网友保保_vgBivVjm
已完结
原告于2024年12月2日在被告一山姆app全球购保税界面购买爱他美澳洲白金版2段（6-12月）婴儿配方奶粉900g*一桶，花费277.90元。 2024年12月4日收到奶粉，并实际使用，于2024年12月12日冲泡过程中，发现异物，及时取证保留证据。12日9时及时与山姆400官方客服反馈沟通，且app线上提交售后单。期间山姆app售后单无故被关闭2次，遂反复沟通400客服至2024年12月16日，最终被告一给出方案，仅退货退款。 因是婴儿食用2段奶粉，且目前暂无法判断该异物是否会对孩子身体健康造成不良影响。原告要求本罐奶粉退货退款处理，赔偿支付实付金277.9元，且按照《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条赔偿支付价款十倍赔偿金2779元，共计3056.9元。 双方多次协商无果，原告无奈，2024年12月14日，只能主动微信公众号“爱他美3”联系被告二，当日中午客服进行回电，多次沟通后表示以山姆处理结果为准。 现与被告一、二多次反复协商无果，原告作为一名1岁多孩子的宝妈，对本食品婴儿安全问题及售后态度深感痛心，且已投诉无门，故无奈诉至贵部门，恳请贵部门支持原告全部诉讼请求。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
