山姆客服擅自将用户会员降级

网友保保_TdnoWk0r 2023-10-08

已完结

2003年9月20日，客户致电山姆客服咨询会员降级事宜，当日山姆会员商店售后服务致电核对个人信息，在用户明确表示待卓越会员会籍到期（2003年10月18日）再行降到普通会员后，山姆客服不顾客户要求擅自将客服降为普通会员。 用户9月23日发现后立刻再次致电山姆客服，得到的答复是已经被降级，且无法恢复。 用户致电山姆客服就擅自降级进行沟通，山姆客服经过确认后提出用一张50元无门槛优惠券作为补偿，时效为一个月。用户不同意，因为50元不足以弥补降级后的损失。后山姆客服2次致电，补偿方案相同，对于客户要求道歉等事宜不予理会。

投诉进度

平台自动完结

2023-11-23 08:00:06

处理结果

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平台跟进

2023-10-08 16:00:02

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2023-10-08 09:07:57

用户发起投诉

2023-10-08 09:07:25

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