12.7日我买的单车一直没发货，告知是疫情影响，第五日收到日日顺物流回复，告知已经复工路线恢复，即将陆续发货，12.17日依然没有发货，我联系日日顺物流，物流告知是仓库没发货，他们也没办法送，我联系keep客服依然告知是疫情影响，多次联系都是以疫情为借口，仓库迟迟不发货原因不告知，当得知物流公司已经可以正常运送的时候客服依旧说是疫情影响，态度恶略，回答敷衍，当前国家政策全面开放，当地政策已经了解并没有任何疫情影响，客服依旧告知是疫情问题，推卸责任。

2022年12月5日我收到keep商城活动的奖牌，买的两个，但是快递盒挤压变形，70块钱的铁奖牌，就图个好看，我以为keep商城买这种贵东西会有泡沫纸好好保护，打开一看全损坏了，盒子开都难开。发的韵达快递，我立马想退换货，结果韵达不支持到付，我第二天下午就去中通寄了快递。过了几天，keep商城签收了，说会退换货，但是到12.17号还没有给我发货，买个奖牌还自己跑三个星期了还没有拿到手，你不会做生意就不要开了好吗，客服态度差，就知道拖，不支持退款，我辛辛苦苦跑的****，我只要我的两个奖牌，真的很生气，售后服务这么差，我看你能做到多久，贩卖爱情的玩意

十月份报名的玫心之匙完赛了就显示发货了，但是一直没物流信息，十一月催了一次说疫情发不过来，这个月又催说申请补发了，找客服要单号客服回复消息死慢，我评价了不满意立马回复了，回复让我修改评价，不改不查真有你的，说投诉才给查，Keep客服真有你的，店大就拽呗，申请补发那不就是丢件了，丢件也不核实非得等到顾客找过去才处理呗

2022年11月4日完成Keep活动 官方承诺十个工作日内发出 到11月18日 已经满足十个工作日要求 还没有发货

本人为医护人员，由于报名后长时间支援海南防疫工作，不允许外出跑步且没有精力想到已报名的keep奖牌美乐蒂系列线上跑。支援回来以后发现活动时间已过期，并且标注很小的一行字，未完赛不予退款或发货，大家不仔细看根本不会发现，身边人很多也被骗了。于是跟keep工作人员协商但并未解决，人家承认自己是霸王条款，消费者花钱买了个吃亏上当，但是就不给你退钱就不给你发货。所以本人及其他消费者很是气愤，希望消费保可以解决

下单了keep奖牌69元，身体不适一直没能参加，活动结束后被告知不退款 我国《消费者权益保护法》第24条规定指出：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”keep活动不退款就违反了法律，这不就是强制霸王条款吗？我东西也没拿到还白送钱，我觉得应该退款，消费者本来就有权利要求退款，况且我这个钱明明就是被他骗了，我东西也没拿到

投诉原因：我2022年7月13日在keep这个app上花了29元参与了一个活动，由于突发疫情突发封控的原因，未能在活动期间完赛，寻找客服想要解决问题。 我的诉求：1.退款 2.把我花钱参与活动的实体奖牌快递发给我 3.把我花的钱兑换成同等金额的十足抵用券。这三种任意一种即可。 我又不是无理取闹，因为疫情的不可控原因我没完成比赛，第一个客服专员给我的答复是，我的钱就是白花了，不可能退款，不可能给我发奖牌，更不可能兑换成什么优惠券，疫情没完成比赛他们不管，就是我活该，钱就白花了，爱咋咋地。 而后我找的315投诉。 投诉后，第二个客服专员给我的回复是，可以给我一个10元的优惠券。我就很纳闷，我的29块钱怎么的就变成10块钱了？蒸发了三分之二？ 我现在的诉求：1.退款 2.把实体奖牌以快递的形式发给我 3.把我花的钱兑换成同等价值的0门槛十足抵用券（活动抵用券，并非商城抵用券），这很无理吗？这么大个公司不知道咱们国家现在有疫情？ 反正你们一天不给我解决，我就继续投诉，我的钱也不是大风刮来的。

我参与了keep平台的一个活动，由于不可抗因素，疫情封控，导致我没有办法去完成比赛，后续联系客服，我的诉求是：1.退钱，2.发放奖牌，3.把我花的钱兑换成同等金额十足抵用券方便我参与别的活动，keep平台客服专员拒绝我的诉求，并且说我的钱就是白花了，不管我去哪里告，这个钱都白花了，就因为他们的一句话“活动期间未完成比赛不发放奖品”，怎么keep是国法啊？你们一句话就可以规避一切责任？我的钱就白花了？你们不归中国管了？我又不是只要求退款，你可以把奖牌发给我，或者兑换成优惠券，这样我也可以去参加别的活动啊？疫情当下，就一句话规避所有责任，这么大个公司，没有点人文关怀？不知道疫情？你们挺会赚钱啊，不管我去哪里找，这钱都白花了是吧？真狂啊。

3.17下单今天8.24丝毫没有发货的意思 客服一直以疫情为借口 如果不尽快发货 麻烦赔偿 奖牌跑了十公里 我等了五个月 不可能原价赔偿

三月份在keep购买奖牌，不发货，不退款，催发货几次仍未发货