由于抢不到票，于是我在12306小程序上候补了一张车票。但是等了三四天都没有候补到，于是我改变了行程，买了8天后的车票。结果就在刚刚告诉我候补成功了，如果要退票需要支付百分之10的手续费，首先，这姗姗来迟的候补成功车票已经完全打乱了我的计划。其次，候补成功退票需要支付手续费这本身就是不合理的，12306也没有在用户选择候补的时候说清楚如果退票需要支付手续费。再者，从临汾到西安的绿皮车突然停运了，这就导致我没有办法按时到达西安并乘坐上火车。我只能被迫退票，这本身就是不合理的。如果说中铁收手续费是因为害怕票卖不出去，那我买的这趟火车特别抢手，就是因为抢不到票才会候补。所以也就不存在票卖不出去的情况，那就没有理由扣手续费了。

我从手机上买的学生票197元，去火车站的时候我爸学生证忘带了，然后她们说需要重新付钱，以前手机上交的173.50元会在24小时内退，我重新给他们交了237.5元，她们给我出单子了，结果24小时已经过了还没有退，希望能解决

2023年2月16予购买21号7:58车次C340昆明至大理3张成人票，第二天发现日期错误，于昆明市火车站人工窗口改签或退款，工作人员说车已到达，不能改签或退款，让我从新购票。

现在已经退票3天了，一直不到账，还显示是已退回原支付方式，其实一毛钱都没到，给银行打电话说可能是错账，然后2天处理好，现在3天了，没动静，到底是没退款还是错账

在车站退票后，前台人员告诉我1-2个工作日内收到退款，现在都三天了，还没有收到退款

本人于2.14日购买2.16日车票价值570左右，于2.15日改签至2.15日晚车票价值524元，因第一次购买第二次改签都未收到短信购买改签成功，并不知情改签成功，看到有车次到达于2.15日到达站点去人工改票，却被告知车已开走并改签过，因涉及金额较大，麻烦协助调解，给客服打电话客服含糊不清就予以全额不退，才此麻烦

2月13号乘坐G6079从隆回到广州南的车，还有五分钟我没有进去，然后就开始申请退款，人脸识别成功后就说中断了，要我联系客服，客服又说要我联系客运的工作人员，后面联系说改签他们说没有票了，改不了，然后进行12306电话客服处理，告诉我是我12306的问题，我后面在12306处理又说是第三官网的问题，我在申请过程中给我中断，要么你平台就说不能申请退款了，申请到一半就给我中断，找客服联系都在推特责任，联系客服说给我一张30元的优惠券，我拒绝了那个处理方案，希望的解决方案是退款给我

铁路要求48小时外改签，比如明天的票改签到后天必须退票承担退票手续费，得重新买后天的票，太霸王条款了！

①2月5日晚，在支付宝平台下单购买2月6日的高铁票。发现买错了，当晚就改签了另一班次。 ②一次改签后，购买平台显示，改签后的票：改签，退票，栏为灰色。即，我在线上无法申请退款。 ③2月6日，早晨，起晚了。知道自己赶不上改签后的班次，就想着去平台上申请退款，但是我已经操作不了了。想着人工窗口应该可以给我处理。但是高铁站的退票窗口，说列车已经开走了，不能给我退票。我又问了人工服务台的，他们说，改签后的票只能在手机上直接申请的。但是我手机上的，退票栏，是灰色的，不是绿色的，我根本就操作不了。 ④我又去打电话12306的平台客服，她说，我从支付宝平台购买的票，他们不清楚，让我打支付宝平台的客服问。 ⑤支付宝平台客服说，我的订单已经显示完成，钱已经不在支付宝平台上了，已经流到铁路12306了，他们没办法给我处理。这个要问铁路12306（让人感觉是在相互帅锅） ⑥但是我没做那趟车，我从平台上看，还是正常显示，没有变灰。我后来又买了另一趟，刷了身份证进站，显示变成了灰色。所以，我自己从平台上看，那趟没赶上的班次，没有变灰，为什么后台就显示交易成功了呢？ ⑦其次，我要是能在列车前，赶去高铁站，我都可以直接进站去赶那趟列车了。因为，退票改签的队有蛮多人排队，需要排好一会。人工窗口确告诉我，只有在列车发走之前才能退，我觉得很离谱，这不是霸王条款吗？她们说，改签的票能在平台上直接申请退款（在列车发出之前），但是我从支付宝平台购买的，改签后，退票的是灰色，我根本就操作不了（如果觉得我睡醒的时候列车已经开走了，那我有走过的高速ETC的时间记录，已经吃早饭的付款记录，还有车的行车记录仪的时间记录，能证明我早上在列车发出之前想过在平台上申请退款，操作不了，才去人工窗口处理的，结果以改签后的列车已发出，不给退款为由，不给退票），所以这是支付宝设置的问题？还是铁路12306的问题？没赶上列车，就因为是改签后的票，不给处理退款？难道是我不知道，去抓紧时间在线上操作退票吗？平台的设置在退票栏已经变灰了，根本就超做不了。

本计划国庆去南京，购买2022年9月30日太原南-南京南的高铁票，结果因为山西太原疫情防控不能乘坐，从9月29日晚开始太原小店区实施半封控状态，配合集体核酸检测防控措施，同时目的地南京不接受山西太原地人员抵宁，导致第二天行程安排终止，该行程的飞机票以及酒店住宿也因疫情防控情况全额退款，唯独高铁票不能全额退款(收取退票费用)，29日晚致电12306客服，客服表示未接受上级的红头文件，退票按照退票规则扣取退票票费，30日再次致电客服询问情况，一直忙线电话打不进去。