在12306上购买高铁票，没赶上高铁，打客服电话，不处理，直接挂断，费用一分不退，我觉得是霸王条约，不合理，应该扣除部分，退部分。这对消费者非常不公平

2/3高铁管家系统夜间候补成功了当天火车票，但是却未通知到本人，并没有相关的短信通知，本人是自己点击吗APP进去以后才看到的订单，但已过发车时间，无法乘坐，导致此订单作废，第一时间联系在线客服，客服给出的方案是核实并反馈，但得到的反馈就是单方面的告知，他们有短信通知，作为高铁管家的VIP多次和客服沟通，给出的答案就是费用得我自己承担，他们没有责任

投诉，退票多扣50太过分了，乱扣费，客服一直敷衍了事不解决问题就知道扣钱其他啥也不管必须投诉

预定2月15号酒店，未入住，行程有变，需要取消订单，酒店和平台不给取消不退款，行霸王条款。

提前半个月抢到了2月5号的票 第一次做远程 去到车站花费2小时赶到 并且没有超时 人山人海 人生地不熟 问了工作人员指路 给我一句列车已经开走了 距离票上的时间还有9分钟 车就已经停止进站 我崩溃了 改签也没有当天的车票 提前超时可以退票退票 昨天因为到处去找人工 耽误时间导致车票超时无法退款 霸王条款 要求退款 钱不是大风刮来的

1.购票时会有两个选项，上面是管家预订，有个+¥10优享服务，一不注意就会先点到，付款时如果没有自行点击费用明细查看，不会注意到多加收了服务费，诱导消费。 2.优享服务说是可以享受快速出票，实际比普通订购还慢 3.改签极不人性化。以前没多付钱选择优享服务反而可以直接线上改签，现在选了优享服务，改签显示车票为线下购买（购买时不知情），改签只能通过跑腿或者自行去车站改签，就是要费钱费时，极度不便利不合理。为了不耽误行程，只好先选择退票重新买票，应退票产生了29.5元费用，这原本完全可以避免，就是选择了优享服务导致的。 诉求：优享服务费已退，但因服务导致的29.5元损失也应该有高铁高管承担。

12月15日上午11点半左右，我用两个app（携程和高铁管家）同时购票，携程最先出票成功，高铁管家扔在出票中，我点击取消出票，高铁管家显示取消失败，大概在15分钟之后显示出票成功，但是造成了我同一车次同一个身份证两张票，我打高铁管家客服电话要求他们给我退票，他们说要么本人退，要么跑腿退，但是有退票扣费，我说明明是高铁管家自己系统的问题，给我造成了困扰，凭什么要旅客承担费用，我要求是全额退还我的车票费用。

购买高铁票抢票中存在隐形消费“放心抢赠送”服务，且取消抢票后全额退款不退“放心抢”金额。

明明订的是11月4号早上7点14分的车，选完了，还弹出要点乘车人，继续点完了，没显示要抢两个车次的，就直接给我抢票了，一抢票成功就显示是6点46的车程，这种捆绑推荐的，连青年人都看不懂，页面就转跳了，我立马致电客服，我如果能过去坐6点46分的车，我还要选7点14分的车吗？客服各种理由，不给退票还说退票要收取费用，又不处理，叫我改签就好了，这不是霸王条款吗？搞得我要立马赶过去，又赶不上，改签还要被迫站票，这也太霸王了吧，强买强卖，态度极差

9月16号抢27号的票安顺到怀化，怀化到邵东。27号前一直没有收到任何抢票成功的信息，甚至10月3号了平台还在显示在抢票中。10月3号打电话给平台客服说去查，然后到晚上6.50显示抢票成功。过了这么久10月3号抢到票，我是那年的9月27好去做这趟车。我要求退款，平台不退