投诉高铁管家退改问题

网友保保_9Ht5qF00 2024-01-03

已完结

1.购票时会有两个选项，上面是管家预订，有个+¥10优享服务，一不注意就会先点到，付款时如果没有自行点击费用明细查看，不会注意到多加收了服务费，诱导消费。 2.优享服务说是可以享受快速出票，实际比普通订购还慢 3.改签极不人性化。以前没多付钱选择优享服务反而可以直接线上改签，现在选了优享服务，改签显示车票为线下购买（购买时不知情），改签只能通过跑腿或者自行去车站改签，就是要费钱费时，极度不便利不合理。为了不耽误行程，只好先选择退票重新买票，应退票产生了29.5元费用，这原本完全可以避免，就是选择了优享服务导致的。 诉求：优享服务费已退，但因服务导致的29.5元损失也应该有高铁高管承担。

投诉进度

平台自动完结

2024-02-18 08:00:10

处理结果

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平台跟进

2024-01-03 14:00:59

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-01-03 11:32:42

用户发起投诉

2024-01-03 11:29:52

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