投诉高铁管家客服电话难接通
网友保保_IYxFoPOQ
已完结12月15日上午11点半左右，我用两个app（携程和高铁管家）同时购票，携程最先出票成功，高铁管家扔在出票中，我点击取消出票，高铁管家显示取消失败，大概在15分钟之后显示出票成功，但是造成了我同一车次同一个身份证两张票，我打高铁管家客服电话要求他们给我退票，他们说要么本人退，要么跑腿退，但是有退票扣费，我说明明是高铁管家自己系统的问题，给我造成了困扰，凭什么要旅客承担费用，我要求是全额退还我的车票费用。
投诉进度
平台自动完结
2024-01-30 08:00:11
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2023-12-15 21:55:34
补充内容
晚上九点左右，高铁管家扣了20%（77元）的手续费，将剩余车款退回，但因是高铁管家自己平台系统的原因造成的，所以这77元手续费应由高铁管家负责，我要求高铁管家将这77元补偿给我
平台审核通过
2023-12-15 13:42:08
用户发起投诉
2023-12-15 13:36:04
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