天鹅到家月嫂服务不到位导致婴儿血便腹泻，至今未痊愈

网友保保 2021-09-05

已完结

今年7月份我们在天鹅到家平台上请月嫂服务，月嫂在服务期间月子餐也没有所谓的食谱，完全就是随便做，自己想吃什么就让我们买过来所谓给产妇吃。经常性的玩手机购物，甚至躺床上刷抖音视频。护理娃儿不专业，奶瓶不消毒，随便自来水过一遍，导致娃儿还没出月就拉血便，去医院住院一个多星期，至今检查大便转体蛋白还是呈阳性，跟天鹅到家沟通，只赔偿我们支付的医疗费（除医保报销外），对我们大人的误工费，产妇的营养费以及小孩的营养费，伙食费以及交通费，以及要退还的服务费拒绝赔付，所以申请投诉，请予以受理，天鹅到家宣传和实际严重不服，存在欺骗消费者。

投诉进度

平台完结

2021-10-29 14:31:02

处理结果

企业回复： 已与客户达成一致： （1）医疗费核定个人实际支付金额合计3469.62元全额报销，正在打款流程中；（2）平台额外补偿2600元服务费，客户已签署打款协议，已在打款流程中。

企业跟进

2021-09-06 10:02:01

跟进内容

您好，您的反馈已接收到，将由专员跟进处理。

平台跟进

2021-09-05 17:29:50

平台审核通过

2021-09-05 16:16:27

用户发起投诉

2021-09-05 16:16:25

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