2017年在这家店充值的5000元会员卡，当时是充值5000送2000的活动，下面有当时收款美容师给店铺转账记录17年11月到18年10陆续有做小气泡和光子光子嫩肤一些小项目的年卡，不超过2000块钱，因为18年10月发现怀孕了，怀孕期间一直就没有去做过项目，19年赶上疫情又回老家住了，后面一直不在武汉，期间联系充卡的美容师要求换产品，当时她不同意，让我去店里做项目，去年去过一次，告诉我只有2000多块钱了，我并不认同，但是因为离的远，也就没有过多纠缠，当天做了个补水的项目，今年再要去做项目的时候就联系不上人了，因为当时的美容师离职了，这家店家也换了地方，美容师给了我老板的电话，但是我打电话不接，发消息不回，因为软件上面只显示店铺大概位置没有具体楼层，我去楼下找过，老板也一直不接电话，不回消息！我要投诉店家的，但是没有营业执照，要打电话要求大众点评提供，但是他们不管，所以现在没办法了！ 诉求是要软件公司提供商家营业执照，我再投诉商家 软件电话：10****11

该企业的投诉 投诉内容 我于2024年4月11日在大众点评平台 购买了一张芜湖方特大学生票，应突然有事无法到达，后联系大众点评官方客服进行处理，给予我的回复是4小时内给我我答复，后经我跟方特官方客服沟通，同意给我全额退票。因为是和朋友一起购买，所以方特也同意了她的退票申请，但我朋友是没有跟大众点评客服沟通的，于2024年4月12日晚17:52以短信的形式通知我朋友同意退款，但我的订单没有任何反应，大众点评客服说4小时回复的承诺也没有达到，后我又给大众点评客服拨打打电话，并且查询了我朋友的订单确实说已经退款了，然后承诺我一小时内给我回复，但一小时过去并没有给我回复，我再次联系客服，她们的态度也是很不耐烦，只让我等专员的来电，后以短信告知我商家三个工作日才能给我回复，完全耽误了我的时间，导致我票不能成功退款。并且我又再次向在线客服提交了我与方特工作人员的聊天记录，得到的很无所谓的态度，市场监管不到位，我请求退款整改 诉求内容 修理,退赔费用,停止侵权

我于2024年4月4号晚上六点半左右在大众点评上的素简静觅高颜值民宿（迪士尼度假区店）购买了4月11号-4月 13号的民宿想着12号去迪士尼因为12号下雨去不了迪士尼所以我们想修改到14号-16号去迪士尼但是大众点评上的店家说不能修改时间 正常的店都可以修改时间的吧我的诉求是把预定的时间改成4月14号-4月16号

3月21日我在大众点评app购买长隆欢乐世界的两张门票 门票仅供4月5号使用 但我因无法前往使用 在大众点评联系客服退款 但是他们不肯退给我 希望平台可以帮我全额退款

我于2024年3月25日在大众点评上购买了一单3月30日的医院体检服务。3月29日下午平台工作人员给我打电话说医院反馈人流量大服务不过来想让我改时间或者退款 我选择了退款 随后在另一个平台购买了同一天的体检套餐服务并于30日当天完成了体检并且付款了 但是大众点评平台此时却无理由拒绝退款 多次沟通无果

已经投诉过一次，关于大众点评App上注册商户侵权问题（保洁划伤全屋玻璃），大众点评客服让消费者自己去找损害赔偿的鉴定机构，根本没有这种机构，并且推诿责任，至今没有得到解决。维修费用达一万元，平台只给予500元补偿想要结案。

我于2024年1月25日在北京三快科技有限公司旗下的美团（大众点评）app 订购4晚福州悠然之家青年旅舍的住宿. 2月11日凌晨1:18分美团客服以商家闭店无法接待唯有欲取消我的订单不做任何赔付，本人不接受该方案并告知美团客服要求第二天工作时间电话沟通。自此美团平台客服消失至今，18天之内未主动我联系解决问题。目前美团平台给出的赔付200元方案，不足以支付我后续订购其他酒店的差价，给出的平台帮我订购其他酒店住宿条件、地理位置等也远低于我之前订购酒店的规格。由于我无法考证美团平台及商家给出的“闭店不接待”是否基于我订购的时间段是节假日且该时间段内该市有演出，商家想溢价转售给其他顾客，特此投诉美团平台涉嫌“欺骗消费者”及后续协商处理服务不到位，以及美团平台拒不提供赔付规则依据国家哪条法律法律私自指定霸王条款等行为，要求美团平台履行一赔三的退赔义务。

2.25在大众点评购买洗鞋服务 27号收到洗干净的鞋发现商家问题导致鞋面破损 致电商家态度恶劣 并且拒绝赔偿 还言语侮辱 目前已经申请美团售后

本人于 2023.12.05 日 在大众点评app购买大鲸洗洗衣券（4 件任意洗）送洗衣物（**** 王 牛仔外套 价值 5050。 2.毛衫卫衣 LV 价值5000以上。 3. 短袖 LV 价值 5000 以上。 4. 裤子） 订单号4935****9625 1.洗后寄回发现牛仔外套严重掉色，原本黑色，掉色严重变为不均匀劣质灰色。本人居住上海，咨询本地许多商家修复，商家表示此情况为洗护不当导致，无法修复。要求大众点评和大鲸洗赔偿衣物全部价值。在此期间已上传衣物购买凭证。 2.在后续穿着其他干洗衣物后，身体会出现瘙痒症状，自行上药解决得到好转。干洗衣物有刺鼻的消毒水味道，经本人查看大众点评大鲸洗评论区，发现有其他网友发出类似评论，以及各种差评。望国家相关部门检查大鲸洗是否存在干洗用料不合格等情况。 3.协商过程中客服表示此次团券包含 4 件衣物，价值均不超过 2000 元。但是衣物寄送到工厂后，大鲸洗并未告知寄送衣物其中三件均超过 2000 元以上，也并未告知牛仔外套是易掉色材质衣物。从送洗到结束本人从未收到过任何大鲸洗播来的电话。作为专业的洗护商家，并没有做到告知义务，私自将衣物干洗导致洗坏。 诉求：在多次协商过程中，大鲸洗承认自己的错误，并只赔偿 300 元。300 元无法对洗坏衣物进行任何修复。本人诉求大众点评平台和大鲸洗赔偿衣物全部价值 5050元。因为商家洗坏衣物，用料存在问题，并从未做到告知义务。 如此差评之多的商家 还可以继续在大众点评平台继续上架 无疑大众点评平台未尽到监管义务。

买的三次卡，新房子乔迁之前打算擦擦玻璃，第一次来的保洁擦玻璃四个小时擦了两个房间，家里人全程跟着，还不错，第二次放松警惕了，结果来的擦玻璃保洁非常不专业，擦不干净不说，还把全屋玻璃弄的无一幸免的都是划痕，联系商家上门二次清洁，因为转天要乔迁了，结果二次上门的保洁人员来了发现划痕太严重了，不敢给擦直接回去了，自从二次保洁回去后，商家态度360度大转变，不承认是他们弄的，也不给处理，已经一个月了，到现在理都不理，平台客服也不处理，甚至没经过本人同意，也没给解决处理，就直接完结了客诉处理，现在导致的直接损失没有赔偿