我于4月26日，zara官网微信小程序上购买一件串珠镶饰吊带连衣裙，订单编号为25****28700，取货方式为上海长宁龙之梦zara门店自提取货。28日取货后拆开检查发现商品多处污渍，且有跳线，与zara客服沟通无果，拒绝换货，让消费者自行清洗，且没有任何补偿措施。线上申请退货后，要求自行支付运费，且28日寄回商品直至今日仍未退款。

我于2024年4月28日在上海市杨浦区五角场街道万达zara品牌店买了一条吊带裙，4月30日时，我轻轻的拿了一下裙子，他的肩带就断裂了，此时这条裙子是我买回后第一次穿，给他们的客户打电话，他们说因为我已经剪掉了标签，并且在购买的时候商品是完好的，所以不能退换，我认为zara没有在合理的期限内保证产品的质量，并且对于该产品已经存在的瑕疵，他们并没有提前告知消费者，我请求退换此产品，并且增加赔偿金额500元。

我于2024年4月18日在zara 小程序购买的订单25****08181，共花费527元（原价529元，自己支付优惠节省了2元），购买后就取消订单了，至今已有9天，退款仍未到账，多次打电话，客服一直回应2-3天解决，却一直没有退款，严重侵犯消费者权益，希望可以解决

我于2024年4月20日在ZARA杭州滨江龙湖天街店购入一条连衣裙，回家在洗衣机里洗过后发现衣服上有很多线头，遂返回查看当日在店里试穿时拍的照片，才发现试穿时衣服本身就具有许多线头。我要求退货退款或换货。

我在2024年4月22号凌晨购买短裙，随后立即取消订单，但是一直未退款，客服打电话一直说合适信息，问我订单号，地址，一直重复这样，一直说核实信息，最终无果

2024.2.17在石家庄勒泰ZARA店购买了一件夹克衫外套，付款商户显示飒拉商业（北京）有限公司。因前天气较凉衣服较薄一直没穿。前两天第一次穿因挽起袖子，整个袖口就裂开了，有小拇指长度的一段，随即就去裁缝店缝起。有付款证明，裁缝店和袖口走线对比皆可证明。绝非故意损坏！洗了一次以后衣服全身脱线，难道是一次性的衣服？质量太差劲了！投诉无门，商家根本不给消费者一个解释也不沟通处理！服务态度更差劲！花四百多买一件这样的衣服让人非常心痛和感觉到不值！

本人在1.21日晚上八点左右，在zara快闪店购买了一件Zara与其他设计品牌联名的毛衣开衫。(支付凭证截图如图1) 1月23号我去zara实体店(大世界店)进行退货，店员都已经检查过衣物完好没有任何损坏的痕迹后，又告知我他们这里没有办法办理退货。于是让我拨打他们款台桌上的线上客服电话进行退货。当即我就拨打客服电话进行反馈，客服一开始以快闪店货品只能在快闪店退货为由，拒绝给我办理退款。但我告知他们的快闪店已经在1.21当天就闭店了，故我没有办法进行办理，于是客服让我提供了一些购买信息后说己反馈给上级。后续会给我反馈。(通话记录如图2) 1.24日她们进行电话回访说让我发一串暗联号至他们官方公众号，让我提交一下购买小票，商品的照片和吊牌水洗标的照片好进行后续办理退货。1.25日我在微信公众号平台按照他们的需求后上传了图片。(图4-6)(图3电话回访截图)1.26日我继续在微信公众号进行交涉对接，结果它们又以之前“快闪店货品退货只能在快闪店退货”这个理由，重复敷衍我(如图7-8)。我得知线上办理售后没有积极反馈以后，本人在1.27又向客服拨打了电话，进行询问进度。客服还是没有告知我明确退款时间，还是让我继续等待！！！到现在一周的时间都已经过去，该方无故拖延，无理由拒绝履行该承诺的退货以及三包义务！严重侵害消费者合法权益！

在2024年1月17号我购买了一件该品牌的冬季夹克，然后我在2024年的1月17号申请退款，此时该商品还未到达，快递员手中还未给我发然后我给客服打电话申请退款，或者是拦截快递，他给我的答复是第一次的答复是给我拦截快递，然后过来会我打第二个客服电话，然后客服的态度极其不好，不给我解决方法，必须让我等到这个快递到了之后我点击拒收，但当时的情况是我这个快递根本就没有发出，我的诉求是给我拦截快递他也不拦截他们这个公司就是想收取我们八块钱的快递费用现在我这个快递正在发往我这个所在地的地方我不明白能给我拦截快递，当时为什么不给我拦截?难道就只是为了这八块钱的快递费吗?而且我这个退款在他们这个小程序上根本看不看不见退款选项。这符合规定吗?客户退还不了商品，而且还在为发货的情况下。一切的退款就只能说是客服说了算，

天猫ZARA旗舰店购买了一件衣服，第一次收到货是，因为袖子质量问题想申请换货，但客服说只能退了重拍，我退了重拍之后第二次拿到的衣服也是存在质量问题，申请退货之后，又拍了一件，今天收到第三次下单拍来的衣服，结果还是存在质量问题的衣服

品牌天猫旗舰店ZARA 10月31-20點活動幾秒鐘搶下4件衣服，説是48小時發出，然而並沒有發出，72小時催促的時候，客服要求我退款 説庫存不足，淘寶這些客服根本不理会。到11月5號發現他們沒有貨的產品又正價陸續上架。客服要求我正价购买 就是不履行活动的责任承诺，這種行為就是欺詐消費者 虚假促銷。