投诉小米商城售后虚假承诺，该产品出现了一个耳机声音大，一个耳机声音小，寄到杭州维修，结果打电话来说给换货，然后换新机器却从广东发出，发过来收货一看不是换新机器，是二手产品，上面还有黄色痕迹，没有防伪码，联系客服，让我继续寄回去换新，结果说的好好的一定是换新机器有防伪码，结果到货又不是新机，到货也没有防伪码，包装盒两次上面都写着保修专用，联系的时候说好的按照地址远近仓库发货，浙江宁波我就不相信最近的仓库是广东了，两次发货都是广东发出，结果两次都是二手产品，严重欺骗消费者，客服只会说一句话，实在抱歉就没有了，要求退一赔三，对商城做出处罚

本人是小米资深用户，自2011年小米发布小米手机2，便成为小米的忠实用户，上至电视洗衣机等大家电，小至电池牙刷杯子都是小米的产品。 本人于2022年6月24日在小米商城购买红米Re********21锐龙版游戏本。正常使用半年不到，在2022年10月15日出现电脑背光灯不亮，但能正常进入系统，显示屏需要使用外部光源直射才能勉强看到显示内容。本人携带该设备及配件到就近的小米之家进行售后维修。经工作人员检测判定为背光灯损坏，需要更换屏幕组件，根据本人描述，工程师检测无法认定为人为损坏，以及结合其他购买同型号的消费者遇到同样的问题，决定免费帮我更换。在等候3个工作日之后，问题得到解决，小米之家的工作人员全程体现出积极沟通了解故障发展经过，良好的服务意识和扎实的专业技能。此次售后经历让我对小米的好感倍增。 但更换屏幕组件正常使用9个月后，又再次遇到同样的问题，我再次带着设备以及配件到上次的小米之家进行售后维修。小米之家的工作人员在详细了解完情况后，也是同样做出免费更换屏幕组件的决定，并因为我等候时间过长还赠送了一些小礼物以表歉意。 2024年3月23日，设备早上还是正常使用，但中午两点半左右，我开机又遇到了类似的问题，电脑开机后能正常进入系统但是背光灯不亮，需要外部光源照射才能隐约看到显示内容。由于个人原因，我家附近没有小米之家，于是通过小米商城订单页申请售后。在我收拾设备的过程中，发现设备外壳散热风口的位置有类似于润滑油的浅褐色液体，当晚我也通过小米商城人工客服有反映如上情况，客服主动告知我有以换代修的政策。 第二天小米售后的东莞维修中心工作人员在收到问题设备后，拆开外壳发现散热风扇上有液体（应该是我之前提醒的类似于润滑油的液体），在没有咨询我任何有关设备异常发生经过的情况下，直接通过电话和微信告知我，这属于进液损坏，不在售后保修范围内，需要自费维修。 因为我不敢确认家人在搞卫生过程中是否有不小心弄到水在我电脑，所以我咨询工程师观察键盘或者主板后壳是否有进液的痕迹，工程师给予否定的答复，但仍坚持进液不属于保修范围。我多次和家人确认后，并没有进入我房间，没有液体来源（我不在房间喝水或吃东西）更谈不上人为导致进液的可能，工作人员的答复让我的合法权益受到侵犯。于是我再次通过小米商城人工客服进行反馈投诉，客服同意免费更换组件，但无法以换代修。

于2022年7月12日在小米旗靓店购买小米手环7pro，期间有时佩戴使用，有时闲置在家中，到2024年3月佩戴时发现手环耗电特别快，刚充满电2小时后就没电了，严重影响使用，和原来的一星期充一次相差太远了。然后寄去小米维修点维修，但小米维修点人员电话回复，告知此手环是一体机无法维修，需要我另付款249元更换手环，否则只能寄回给我，无法维修。我对小米的售后非常失望，在我1年多断断续续平常的使用情况下竟然这么快就坏了，还不能维修? 我投诉小米公司，小米手环产品质量缺陷问题，竞拒绝维修，要我加249元才能换机使用。

在小米商城购买的燃气热水器，频繁出现故障，维修效率低，经两次维修后并更换配件后，依然出现故障，严重影响日常生活。产品质量、维修服务水平存在问题。

没怎么用就微波不加热了，修了两次也没修好，我要求换一个新的也不给换，维修师傅不专业，拆也拆不开，装回去还剩了两个螺丝。还没修好，就是修好了我都不干用了，哪螺丝在哪的，干什么的。我也不知道那能管这些电商。

春节期间购买，有质量问题无法上门，因此超过15天不给更换，天天客服回复就是反馈，反馈，申请售后

本人于2023.3.28在小米商城购买一个小米空调，用了一年不到的时间，空调于2024.2.4第一次损坏，不制热，联系小米售后上门检测维修，于2.7修好，但是用了不到半个月，在2.21后再次损坏，出现了和第一次同样的问题，于是联系小米售后需要一个说法解释，这个空调一年不到的时间损坏两次，并且第一次和第二次损坏间隔时间极短，明显质量问题，要求更换新机，小米售后明确表示，只能派师傅上门检测维修，其他问题什么也无法解决，并且就第二次损坏这个事情给不了任何说法，为什么短期之内会第二次损坏

在小米商城购买了吸顶灯套装包括安装费用，总共花费1509元。然后1月13日我从外地出差回来发现其中客厅吸顶灯从天花板无故掉落，然后马上拍照联系客服，交涉后说只给维修并不换新，但是灯已经摔碎无法维修，而且我们已不相信其产品质量，要求退该灯全款金额，但客服拒绝了。

本人于广州2022年2月购入一台小米新风机，使用次数减少，最近冬天拿出来使用发现机子不能持续供暖自动停机，商品未经人为损坏而产生质量问题，并联系售后寄回保外检查维修，却被致电告知无法对旧批次机器检测及维修，以没有相应配件及开机维修服务为由，直接要求我并诱导我购买一台新的同价格的机子，拒绝后又把有质量问题的机子寄给我，且后联系客服投诉无门需要维权投诉！

本人于2023年12月6日在小米商城APP购买小米14手机一台，在使用期间发现无故“自动开关机、视频聊天黑屏、死机并弹出不明英文字母”一系列的问题出现后，手机返回商家检测，通过检测商家说手机出现的问题他们并没有检测到，并以过了更换新机的时间，拒绝更换新机，还语言攻击怀疑我们弄虚作假。针对上述情况，本人希望能得到公平公正的处理。